Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Hays; Wien; Vor Ort; EUR 30 000 - 45 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Personaldienstleistungen sucht einen First-Level-Support-Mitarbeiter. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung interner Mitarbeiter durch die Bearbeitung von IT-Tickets sowie die Fehleranalyse und -behebung. Erwartet werden fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen und Netzwerktechnik sowie Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools. Sie erwarten spannende Herausforderungen und Unterstützung in Ihrer Karriereplanung durch ein spezialisiertes Beratungsteam.

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Windows 10/11 und Microsoft 365.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (VPN, LAN/WLAN) erforderlich.
• Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für interne Mitarbeiter im IT-Support.
• Bearbeitung von IT-Tickets und Fehlerbehebung über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Weiterleitung hochkomplexer Anfragen an den Second-Level-Support.

Kenntnisse

First-Level-Support

IT-Ticket-Bearbeitung

Fehleranalyse und -behebung

Dokumentation im Ticketsystem

Tools

ServiceNow

Jira

TeamViewer

AnyDesk

Jobbeschreibung

Aufgaben

• First-Level-Support für interne Mitarbeiter
• Bearbeitung von IT-Tickets (Hardware, Software, Netzwerk)
• Fehleranalyse und -behebung via Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support
• Dokumentation von Lösungen im Ticketsystem

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Betriebssystemen wie Windows 10/11, Microsoft 365
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (VPN, LAN/WLAN)
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Jira)
• Kenntnisse in Active Directory und Benutzerverwaltung
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools wie TeamViewer oder AnyDesk

Unternehmen

Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf. Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und bieten für jede Karrierestufe passende Vakanzen – egal ob in agilen KMUs oder großen DAX-Konzernen. Unser Portfolio reicht von IT-Support bis zur Softwarearchitektur und Digitalisierung. Wir unterstützen Fach- und Führungskräfte dabei, ihre Karriere erfolgreich zu gestalten. Unser Beratungsteam ist spezialisiert, um Ihre Wünsche und Vorstellungen zu berücksichtigen und Sie optimal auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen vorzubereiten. Kontaktieren Sie uns kostenlos, diskret und unverbindlich. Wir freuen uns auf Sie!