Service Delivery Manager (m/w/d) im Außendienst

Ricoh; Graz; Hybrid; EUR 37 000 - 60 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Vertrieb von Digitalisierungslösungen sucht einen Service Delivery Manager für Graz. In dieser Rolle überwachen Sie die Serviceerbringung und optimieren Betriebsabläufe. Ihr Beitrag ist entscheidend zur Kundenbindung und zur Effizienzsteigerung. Sie bringen eine betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung mit sowie eine Leidenschaft für Technik und Verbesserung.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Firmenfahrzeug mit Privatnutzung

Flexible Arbeitszeiten

Zusatzleistungen wie Mitarbeiterberatung

Qualifikationen

• Idealerweise mehrjährige Erfahrung in betrieblichen Abläufen.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Dynamisches und selbstsicheres Auftreten.

Aufgaben

• Laufende Überwachung der Serviceerbringung.
• Identifizierung und Einleitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Erstellung von Konzepten und Dokumentationen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Service-Orientierung

IT Prozess Management

Ausbildung

Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Service Delivery Manager (m/w/d) im Außendienst, Graz

Wollten Sie schon immer bei einem Unternehmen arbeiten, das Pioniergeist und Tradition vereint? Dann lesen Sie weiter.

Wir sind RICOH, ein etabliertes Unternehmen, das mit dem Spirit eines Start-ups agiert. Tag für Tag erfinden wir uns neu, um den Status quo herauszufordern. Anstatt zuzusehen, wie sich die Welt verändert, sind wir es, die sie verändern.
Wir suchen enthusiastische Mitarbeiter:innen (m/w/d) mit Leidenschaft für Technik und Sales. Menschen, die bereit sind, jeden Tag eine neue, herausfordernde und sinnvolle Aufgabe anzunehmen. Menschen, die einen Unterschied machen wollen in einem Unternehmen, das führend im Vertrieb von Digitalisierungslösungen im Bereich Enterprise Content Management und Business Process Management ist.

Können Sie sich darin sehen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Wir bieten an:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
• Leistungsorientiertes Gehalt (ab € 37., - brutto p.a. je nach Qualifikation, Berufserfahrung und Performance)
• Firmenfahrzeug mit Privatnutzung
• Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit für Home-Office und für hybrides Arbeiten
• Zusatzleistungen wie externe Mitarbeiterberatung (Employee Assistance Program), Mitarbeitervergünstigungen, Vermittlungsprämie für erfolgreiche interne Empfehlungen, hochmoderne Arbeitsumgebung und diverse Mitarbeiterevents
• Vielseitige Aufgaben und Karrierechancen in einem dynamischen und internationalen Unternehmen

Ihre Herausforderungen:

• Laufende Überwachung und Koordination der Service Erbringung zu bestehenden Kunden
• Identifizierung und Einleitung von Optimierungsmaßnahmen in der Leistungserbringung
• Lösung bzw. Eskalation von Problempunkten
• Erstellung von Konzepten und Dokumentationen
• Laufendes Reporting zur SLA Einhaltung zum Kunden
• Mitarbeit beim Ausbau standardisierter Instrumentarien (z.B. Aufbau von Service Improvement Plans, Standardvereinbarungen, etc.)
• Identifizierung von neuen Geschäftsmöglichkeiten und Weiterleitung dieser an den Vertrieb
• Enge Kommunikation mit unseren Kunden und den technischen Mitarbeitern
• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung
• Idealerweise mehrjährige Erfahrung mit betrieblichen Abläufen und gesamtwirtschaftlichen Zusammenhängen
• Idealerweise ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich IT Prozess Management und deren Methodologien (ITIL)
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich der modernen Kommunikationsmedien (Internet, Netzwerke, Präsentationen, etc.)
• Ausgeprägte Ziel- und Lösungs-, sowie Service- und Kundenorientierung
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Überzeugungskraft
• Dynamisches und selbstsicheres Auftreten, große Eigenverantwortung und Selbstständigkeit