Senior Customer Insights Consultant (all genders)

MAI Marketing Automation Intelligence GmbH; Wien; Hybrid; EUR 41,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Raum für Begegnung

Flexible Arbeitszeiten

Spannende Projekte & Kund:innen

Gestaltungsspielraum & Eigenverantwort

Work meets Life

Weiterentwicklung

Moderne Arbeitsumgebung

Job summary

MAI Marketing Automation Intelligence GmbH sucht in Wien eine erfahrene Expertin oder einen Experten für Customer Experience und Marktforschung. Sie analysieren Kundenerlebnisse, Prozesse und Produkte und liefern Insights zur digitalen Transformation sowie zur agilen Produktentwicklung.

Sie übernehmen eigenverantwortlich Studien, moderieren Workshops und arbeiten an der KI-basierten Automatisierung von Research-Prozessen mit. Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch sind erforderlich.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung in Marktforschung, Statistik und Methoden.
• Praxis im Innovationsmanagement sowie mit Co-Creation-, UX-Evaluations- und Kreativmethoden.
• Interesse an KI-basierter Automatisierung im Research-Prozess und Motivation, sich diese Tools anzueignen.
• Deutschkenntnisse C2, Englisch fließend; weitere Fremdsprache ist Plus.

Responsibilities

• Du analysierst Kundenerlebnisse, Produkte, Services und Prozesse mit quantitativen und qualitativen Erhebungsmethoden.
• Du generierst Customer Insights und lieferst Grundlage für Konzeptionsarbeit im Kontext digitaler Transformation.
• Du konzipierst, führst durch, analysierst, strukturierst und präsentierst quantitative sowie qualitative Studien.
• Du managst Projekte eigenverantwortlich, kommunizierst auf Augenhöhe und begleitest KI-basierte Automatisierungsprojekte.

Skills

Marktforschung

Statistik

Methodenkompetenz

Kundenfokus

Job description

Dein Platz in der MAI Group

Du lebst für Kundenzentrierung und möchtest Insights in konkrete, wirksame Lösungen verwandeln? Dann bist Du eine Verstärkung für unser Team!
MAI ist eine starke Gruppe mit acht Agenturen auf den Standorten Hamburg, Berlin, Paderborn, Köln, Augsburg, München und Wien – verbunden durch gemeinsame Ziele, gegenseitigen Austausch und die Zusammenarbeit über Standortgrenzen hinweg. Wo du auch bei uns startest: Du wirst Teil deines Teams vor Ort und gleichzeitig Teil von MAI.

Was Du bei uns bewegst

• Du analysierst Kundenerlebnisse, Produkte, Services und Prozesse mit quantitativen und qualitativen Erhebungsmethoden entlang der Customer Journey unserer Kunden.
• Du generierst Customer Insights und lieferst damit Konzeptionsgrundlagen im Kontext der digitalen Transformation und agiler Produktentwicklungen.
• Du trägst die Verantwortung für die Konzeption, Durchführung, Analyse, Aufbereitung und Präsentation von quantitativen Customer Experience-/Insights-Studien sowie qualitativen Usability- und Customer Experience Studien.
• Du managst Projekte alleinverantwortlich, kommunizierst auf Augenhöhe und arbeitest mit einem starken Beratungsfokus. Du stellst damit die bedürfnisgerechte Entwicklung von Interfaces, Prozessen und Produkten für unsere Kunden sicher.
• Du entwickelst unser Access-Panel zu einer der Top-Adressen im Community Research Bereich weiter.
• Du bringst in interdisziplinär besetzten Projektteams die Kundenperspektive ein und bist Facilitator für kundenzentriertes Arbeiten.
• Du moderierst Workshops unter Anwendung von Kreativmethoden und präsentierst konkrete Handlungsempfehlungen für Produkt-, Service- und Prozessentwicklungen.
• Du treibst die KI-basierte Automatisierung von Research-Prozessen aktiv voran – von der Datenerhebung über die Analyse bis zur Aufbereitung von Insights.

Was Dich ausmacht

• Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung in Marktforschung, Statistik und Methoden mit – sowohl im qualitativen als auch im quantitativen Bereich.
• Du verfügst über praktische Erfahrung im Innovationsmanagement sowie mit Co-Creation-, UX-Evaluations- und Kreativmethoden.
• Du interessierst dich für KI-basierte Automatisierungen im Research-Prozess und bringst idealerweise erste Erfahrungen mit entsprechenden Tools mit – oder die klare Motivation, dir diese anzueignen.
• In den Themen der digitalen Transformation fühlst du dich zu Hause und nutzt KI-Tools routiniert für effizientes, skalierbares Arbeiten.
• Kommunikationsstärke, Projektmanagement-Kenntnisse, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Teamfähigkeit zählen zu deinen Stärken.
• Die im Beratungsumfeld notwendige Flexibilität, überdurchschnittliches Engagement und Mobilität runden dein Profil ab.
• Mit Lösungsorientierung, Überzeugungskraft und sicherem Auftreten gewinnst du Kunden für deine Handlungsempfehlungen.
• Deine Deutschkenntnisse sind fließend in Wort und Schrift (C2-Niveau), exzellentes Englisch ist Voraussetzung – eine zweite Fremdsprache ist ein Plus.

Bei Anstellung in Österreich: Für diese Position wird gemäß Kollektivvertrag (VG 4 nach dem 4. Dienstjahr) ein Mindestgehalt von 45.210,20 € brutto pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung) geboten, mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung je nach konkreter Qualifikation.

Was wir Dir bieten

Als Business Unit Strategy & Experience an den Standorten Wien, München & Köln entwickeln wir Strategien für die digitale Transformation unserer Kunden und setzen diese nutzerzentriert in herausragende Kundenerlebnisse um.
Dich erwartet:

• Raum für Begegnung: Unsere Büros laden zum gemeinsamen Denken, Diskutieren und Arbeiten ein – modern, hell und mit viel Platz für Austausch und kreative Energie.
• Flexibilität, die lebt: Mobiles Arbeiten wird gelebt. Niemand wird ins Büro gezwungen – aber wir freuen uns immer, wenn wir uns persönlich sehen.
• Spannende Projekte & Kund:innen: Du arbeitest mit Unternehmen und Organisationen aus vielfältigen Branchen – mit Fokus auf eGovernment & Verwaltung, Stadtwerke & Versorger, Banken & Versicherungen sowie B2B. Dazu kommen spannende Projekte aus NGOs, Kultur, Sport und Retail.
• Gestaltungsspielraum & Eigenverantwortung: Bei uns triffst du auf ein unkonventionelles, dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und großem Freiraum für eigene Ideen.
• Work meets Life: Wir leben flexible Arbeitszeiten, die dir ermöglichen, Beruf und Privatleben bestmöglich zu vereinbaren – unsere Projekte geben dabei den Takt vor.
• Weiterentwicklung, die Spaß macht: Du erhältst interne und externe Schulungen und nimmst regelmäßig an Austauschformaten teil – weil Lernen Teil unserer Kultur ist.
• Moderne Arbeitsumgebung: Mit modernen Tools, einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur und einem Team, das sich gegenseitig unterstützt, schaffen wir den Rahmen, um gemeinsam erfolgreich zu sein.

Deine Kontaktperson

Deine Kontaktpersonen sind Lea Nesemeier und Fenja Harder. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.