Relationship-Manager/in

ZARA; Innsbruck; Vor Ort; EUR 26.000 - 31.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatt

Zielerreichungsprämie

Corporate benefits

Weihnachtsgutscheine

Uniform gestellt

Entwicklungsmöglichkeiten

Digitaler Sprachkurs

Zusammenfassung

ZARA in Innsbruck sucht eine/n Customer Experience Manager, der/die das Kundenerlebnis im Store gestaltet und ein motiviertes Team leitet. Du sorgst für exzellenten Service, entwickelst Mitarbeitende weiter und setzt Optimierungen anhand von Kundenfeedback um.

Du arbeitest eng mit dem Store Management zusammen, um Produktwissen sicherzustellen und eine einladende Einkaufsatmosphäre zu schaffen. Attraktive Benefits runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Erfahrung im Einzelhandel oder Mode-Einzelhandel bevorzugt.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Exzellenz.
• Gutes Verständnis der Customer Journey und Teamführung.

Aufgaben

• Gestaltung und Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses im Store.
• Mitarbeitende führen, motivieren und entwickeln, Coaching und Schulungen durchführen.
• Analysieren von Kundenfeedback und Servicekennzahlen zur Optimierung der Customer Journey.
• Enge Zusammenarbeit mit Store Management für eine ansprechende Einkaufsatmosphäre und Produktkenntnisse.

Kenntnisse

Kundenservice-Management

Teamführung

Coaching

Datenanalyse

Jobbeschreibung

DETAILS

Brand · Zara
Standort · INNSBRUCK, ÖSTERREICH

BESCHREIBUNG

ZARA ist eine internationale Modekette der spanischen Inditex-Gruppe. Mit über 2.000 Filialen in mehr als 90 Ländern sind wir eines der erfolgreichsten Textilunternehmen weltweit. Mehr als 160.000 Mitarbeiter_innen arbeiten bei uns in einem innovativen und inklusiven Arbeitsumfeld mit modernsten Technologien im Retail-Sektor.

Position

Für unsere ZARA Filiale in Innsbruck suchen wir eine_n
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER (M/W/X)
38,5 Wochenstunden · Mo-Sa flexibel

Aufgaben

Als Customer Experience Manager (m/w/x) bist du verantwortlich für die Gestaltung und Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses im Store. Du stellst sicher, dass jede Kundeninteraktion den Service- und Markenstandards entspricht und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und zum wirtschaftlichen Erfolg des Stores bei.

In dieser Rolle führst, motivierst und entwickelst du ein kundenorientiertes Team. Durch gezieltes Coaching, Schulungen und kontinuierliche Unterstützung befähigst du deine Mitarbeitenden, exzellenten Service zu bieten und positive Kundenerlebnisse zu schaffen.

Mithilfe der Analyse von Kundenfeedback, Servicekennzahlen und operativen Prozessen identifizierst du Optimierungspotenziale und leitest entsprechende Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey ein.

In enger Zusammenarbeit mit dem Store Management sorgst du dafür, dass das Team über fundierte Produktkenntnisse verfügt, effizient arbeitet und eine einladende sowie inspirierende Einkaufsatmosphäre schafft.

Darüber hinaus spielst du eine wichtige Rolle bei der Förderung und Entwicklung von Talenten, unterstützt die Nachfolgeplanung und trägst aktiv zu einer positiven Teamkultur sowie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung aller kundenrelevanten Prozesse bei.

Deine Vorteile

• Internationale Entwicklungsperspektiven
• Monatliches Bruttogehalt ab EUR 2.535,00 (Startgehalt bei 38,5 Std./Woche), bei entsprechender Berufserfahrung mehr
• Attraktives Prämiensystem
• Mitarbeiter_innenrabatt für alle Inditex Marken
• Kostenloser Premium Zugang zu einem digitalen Sprachkurs
• Corporate Benefits bei über 600 Partnerunternehmen
• Uniform wird vom Unternehmen bereitgestellt

Inditex setzt sich für Chancengleichheit ein. Wir garantieren, dass alle Bewerbungen fair behandelt werden - unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Geschlechtsidentität, Familienstand, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter.

BENEFITS

• Mitarbeiter_innenrabatt
• Monatliche Zielerreichungsprämie
• Corporate benefits
• Weihnachtsgutscheine
• Uniform
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Digitaler Sprachkurs