Product Support Engineer (m/w/x)

EV Group; St. Florian am Inn; Vor Ort; EUR 44 000 - 70 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich der Halbleitertechnologie sucht einen Technischen Support-Mitarbeiter, um effektive Lösungen für technische Probleme zu finden und zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte beizutragen. In dieser Rolle erwarten dich anspruchsvolle Aufgaben, wie die Unterstützung bei Kundeneskalationen, die Erstinbetriebnahme neuer Entwicklungen sowie die Erstellung von Trainingsinhalten.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung mit Schwerpunkt Elektrotechnik, MSR-Technik oder Automatisierungstechnik.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Product Support oder Kundendienst.
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Bereitstellung von technischer Level-3-Unterstützung bei Kundeneskalationen.
• Optimierung der Produktrobustheit und Verfügbarkeit.
• Erstellung von Troubleshooting Guides.

Kenntnisse

Fehlerdiagnose

Konfliktlösungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeit

Teamarbeit

Technische Dokumentation

Ausbildung

technische Ausbildung (FS/HTL/FH/Uni)

Jobbeschreibung

EV Group Sankt Florian am Inn, Upper Austria, Austria

Du unterstützt das TechSupport Team, indem du effektive und effiziente Lösungen für technische Probleme findest und dazu beiträgst unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Was dich erwartet:

• Bereitstellung von technischer Level-3-Unterstützung, besonders in bereichsübergreifender Zusammenarbeit bei Kundeneskalationen
• Erstinbetriebnahme und Nachweis der Spezifikation bei Neuentwicklungen im Haus und beim Kunden vor Ort („first of a kind“ Installationen)
• Optimierung der Produktrobustheit und Anlagenverfügbarkeit durch Identifikation und Behebung produktspezifischer Qualitätsmängel
• Testen und Überprüfen von Upgrades vor Lieferung inkl. Kontrolle der vorhandenen Dokumentation
• Erstellen von Troubleshooting Guides zur effizienten Lösung wiederkehrender Probleme
• Zusammenarbeit mit unserer Academy beim Erstellen von Trainingsinhalten in Bezug auf Neuentwicklungen und Troubleshooting
• Bereitschaftsdienst am Wochenende, um zugesagte Kundenvereinbarungen zu gewährleisten (z.B. Response Time bei Eskalationen)
  
  

Was du mitbringst:

• technische Ausbildung (FS/HTL/FH/Uni) mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Elektronik, MSR-Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik
• mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Bereich Product Support oder technischer Kundendienst
• hervorragende Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz
• fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebung
• Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen und Troubleshooting-Guides
• Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit sowie zur Arbeit im Team und in bereichsübergreifenden Projekten
• sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse mit der Fähigkeit, komplexe technische Problemstellungen klar und verständlich zu kommunizieren
• Reisebereitschaft bis zu 30%
  
  

Gehalt:

Übers Gehalt sprechen wir am liebsten persönlich, aber so viel können wir schonmal verraten: Wir orientieren uns selbstverständlich an marktüblichen Gehältern - das heißt, abhängig von der Position und Ausbildung ist bereits beim Einstieg eine Überbezahlung zum Kollektivvertrag möglich. Für diese Position bieten wir ein jährliches Bruttogehalt von mindestens 44.800 EUR. Je nach Qualifikation und Erfahrung gibt’s entsprechend auch mehr!

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