Product Support Engineer (m/w/x)

EV Group; St. Florian am Inn; Vor Ort; EUR 60 000 - 80 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Österreich sucht einen technischen Support-Spezialisten. Sie bieten technischen Level-3-Support und verbessern kontinuierlich Produkte. Ideale Kandidaten haben eine technische Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Produkt-Support und exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch. Es wird ein jährliches Bruttogehalt von mindestens 44.800 EUR geboten, abhängig von Qualifikation und Erfahrung.

Qualifikationen

• Berufserfahrung in technischer Kundenbetreuung oder Produkt-Support.
• Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebung.
• Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen.

Aufgaben

• Bereitstellung von technischer Level-3-Unterstützung.
• Optimierung der Produktrobustheit und Anlagenverfügbarkeit.
• Erstellen von Troubleshooting Guides zur Problemlösung.

Kenntnisse

Elektronikkenntnisse

Fehlerdiagnose

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktlösungskompetenz

Teamarbeit

Technische Dokumentation

Analytisches Denken

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung (FS/HTL/FH/Uni)

Jobbeschreibung

Du unterstützt das TechSupport Team, indem du effektive und effiziente Lösungen für technische Probleme findest und dazu beiträgst unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Was dich erwartet:

• Bereitstellung von technischer Level-3-Unterstützung, besonders in bereichsübergreifender Zusammenarbeit bei Kundeneskalationen
• Erstinbetriebnahme und Nachweis der Spezifikation bei Neuentwicklungen im Haus und beim Kunden vor Ort („first of a kind“ Installationen)
• Optimierung der Produktrobustheit und Anlagenverfügbarkeit durch Identifikation und Behebung produktspezifischer Qualitätsmängel
• Testen und Überprüfen von Upgrades vor Lieferung inkl. Kontrolle der vorhandenen Dokumentation
• Erstellen von Troubleshooting Guides zur effizienten Lösung wiederkehrender Probleme
• Zusammenarbeit mit unserer Academy beim Erstellen von Trainingsinhalten in Bezug auf Neuentwicklungen und Troubleshooting
• Bereitschaftsdienst am Wochenende, um zugesagte Kundenvereinbarungen zu gewährleisten (z.B. Response Time bei Eskalationen)
  
  

Was du mitbringst:

• technische Ausbildung (FS/HTL/FH/Uni) mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Elektronik, MSR-Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik
• mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Bereich Product Support oder technischer Kundendienst
• hervorragende Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz
• fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebung
• Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen und Troubleshooting-Guides
• Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit sowie zur Arbeit im Team und in bereichsübergreifenden Projekten
• sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse mit der Fähigkeit, komplexe technische Problemstellungen klar und verständlich zu kommunizieren
• Reisebereitschaft bis zu 30%
  
  

Gehalt:

Übers Gehalt sprechen wir am liebsten persönlich, aber so viel können wir schonmal verraten: Wir orientieren uns selbstverständlich an marktüblichen Gehältern - das heißt, abhängig von der Position und Ausbildung ist bereits beim Einstieg eine Überbezahlung zum Kollektivvertrag möglich. Für diese Position bieten wir ein jährliches Bruttogehalt von mindestens 44.800 EUR. Je nach Qualifikation und Erfahrung gibt’s entsprechend auch mehr!