Mitarbeiterin (w/m/d) Service Desk 1st Level Support

whatchado GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 40 000 - 60 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Stadtwerke sucht eine Mitarbeiterin für den Service Desk im 1st Level Support. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, die Beratung bei IT-Problemen sowie die Dokumentation im Ticketsystem. Sie bringen eine technische oder kaufmännische Ausbildung mit und haben Interesse an IT-Lösungen. Das Unternehmen bietet ein Einstiegsgehalt von 3.026,41 EUR brutto pro Monat auf Vollzeit-Basis.

Qualifikationen

• Mindestens abgeschlossene technische / kaufmännische Lehre oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Erfahrung im Arbeiten mit IT und Interesse an Lösungsfindung bei IT-Problemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Entgegennahme telefonischer Anfragen und Dokumentation in einem Ticketsystem.
• Beratung und Behebung kleinerer Störungen direkt am Telefon.
• Dispatching der Anfragen und Zuweisung der Tickets.

Kenntnisse

IT-Client-Supportkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kooperationsfähigkeit

Dokumentation

Belastbarkeit

Ausbildung

Abgeschlossene technische / kaufmännische Lehre

Jobbeschreibung

Mitarbeiterin (w/m/d) Service Desk 1st Level Support

Ob im Fahrdienst, in den Werkstätten, auf den Baustellen oder im Büro: Wir sind über 9.500 Kolleg*innen in rund 100 Berufen, die Wien jeden Tag bewegen. Gemeinsam sorgen wir für Sicherheit und Mobilität. Damit das in Zukunft auch so bleibt, suchen wir nach Menschen, die sich für unsere Werte engagieren wollen: Vielfalt leben, verlässlich sein und Sinnvolles tun. Willkommen im #TeamÖffiLiebe

Das erwartet Sie

• Entgegennahme telefonischer Anfragen und Dokumentation in einem Ticketsystem
• Beratung und Behebung kleinerer Störungen direkt am Telefon, behandeln eingelangter Service Requests
• Dispatching der Anfragen, Zuweisung der Tickets an Bearbeiter*innen, Übersicht über die Einhaltung der SLAs
• Erkennen von Störungshäufungen, proaktives Informieren der Kolleg*innen und Einleitung weiterer Schritte zur Kommunikation an die Kund*innen
• Kenntnisse über den Inhalt der Knowledgebase und Informationsweitergabe an die Anrufer*innen
• Erkennen des Bedarfs an neuen Knowledge Base Artikeln sowie Mithilfe an der Erstellung dieser

Das bringen Sie mit

• Mindestens abgeschlossene technische / kaufmännische Lehre oder bei gleichwertiger Berufserfahrung von Vorteil
• Erfahrung und Verständnis im Arbeiten mit der IT und Interesse an der Lösungsfindung bei IT-Problemen sowie IT-Client-Supportkenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Kund*innen- und Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit sowie gewissenhafte Dokumentation, genaue, selbstständige Arbeitsweise sowie Belastbarkeit
• Führerschein Gruppe B von Vorteil
• Bereitschaft zur Mehrdienstleistung am Wochenende ca. 2x jährlich und an Werktagen ca. 1x monatlich (Rufbereitschaft Wochenende - Freitag 15:30 bis Montag 7:30 bzw. an Werktagen 15:30 bis Folgetag 7:30)
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Gehalt: Für diese Position bieten wir bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung ein Einstiegsgehalt in Höhe von 3.026,41 EUR brutto pro Monat auf Vollzeit-Basis.