Mitarbeiter:in Telefonisches Kundenservice

UNIQA Insurance Group; Wien; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Individuelles Onboarding & Begleitung

Buddy-System

Kantine-Vergünstigung & Essensstütze

ÖV-Ticket-Zuschuss

Weiterbildungsmöglichkeiten

50% ÖV-Jahresticket

Job summary

UNIQA Insurance Group in Österreich sucht Mitarbeitende im telefonischen Kundenservice. Du betreust Kund:innenanliegen, bietest höchste Servicequalität und bist Schnittstelle für Vertrags-, Schaden- und Inkassoinformationen über alle Sparten.

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, starke Kommunikationsfähigkeiten am Telefon, Empathie und EDV-Kenntnisse mit. Bereitschaft zu 7x24-Diensten gehört ebenso dazu; Englischkenntnisse sind willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Gute Kommunikationsfähigkeit im telefonischen Umgang mit Kund:innen und Partner:innen
• Empathie und Fingerspitzengefühl in sensiblen Situationen
• Berufserfahrung in Versicherungen von Vorteil
• Motivation und Bereitschaft zu Aktionszielen
• 7x24 Dienste basierend auf monatlichem Dienstplan
• Englisch in Wort und Schrift
• Vertrautheit mit EDV-Anwendungen

Responsibilities

• Unterstützung von Kund:innenanliegen als Schnittstelle innerhalb des Unternehmens
• Hohe Servicequalität bei der Bearbeitung von Kund:innenanfragen
• Allgemeine Vertrags-, Schaden- und Inkassobeauskunftung für alle Versicherungssparten
• Customer Care über die gesamte Dienstleistungskette (z.B. Kleinschäden, KFZ-Besichtigungen)
• Beratung und Enderledigung von Anfragen zu VitalPlan und MeineFitness
• Ausfertigung von diversen Bestätigungen und grünen Karten
• Support für Kund:innenportale (z.B. myUNIQA)
• Offene Kultur, in der Feedback und Optimierungen gefragt sind

Skills

Kundenorientierung

Telefonische Kommunikation

Empathie

EDV-Kenntnisse

Englisch (Wort/Schrift)

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung (HAK/Lehre)

Job description

Competencies: Kundenorientierung; Arbeitet mit anderen zusammen; Verantwortungsbewusst handeln; Vertrauen schaffen

Als eine der führenden Versicherungen wissen wir, dass wir gemeinsam mehr bewegen können. Bei UNIQA sind wir deshalb die Gemeinschaft für ein besseres Leben. Wir nutzen unsere individuellen Fähigkeiten, um zusammen eine bessere Zukunft zu gestalten. Erzähle uns von deinen Stärken und bewirb dich als Mitarbeiter:in Telefonisches Kundenservice

Die Kund:innen stehen für uns im Mittelpunkt. Egal, wann und wo sie uns brauchen, sind wir Sicherheitsleine und Auffangnetz. Wir halten den UNIQA Kreislauf in Schwung und geben Impulse im Haus weiter. Sie sind unsere Stimme nach außen und wollen mit uns gemeinsam die Kund:innen ein Stück auf dem Lebensweg begleiten.

Das Erwartet Dich

• Unterstützung von Kund:innenanliegen und -interessen als Schnittstelle innerhalb des Unternehmens
• Hohe Servicequalität bei der Bearbeitung von sämtlichen Kund:innenanfragen
• Allgemeine Vertrags-, Schaden- und Inkassobeauskunftung für alle Versicherungssparten
• Customer Care über die gesamte Dienstleistungskette (z.B. Anlage und Erledigung von Kleinschäden, Koordination bei KFZ-Besichtigungen, u.v.m.)
• Beratung und Enderledigung von Anfragen zu VitalPlan und „MeineFitness“
• Ausfertigung von diversen Bestätigungen und grünen Karten
• Support für Kund:innenportale (z.B. myUNIQA)
• Offene Kultur, in der Feedback und Optimierungen gefragt sind

Wir Erwarten Uns

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, Hasch, Lehre in kaufmännischen Berufen)
• Gute Kommunikationsfähigkeit im telefonischen Umgang mit Kund:innen und Partner:innen
• Empathie und Fingerspitzengefühl in sensiblen und emotionalen Situationen der Kund:innen
• Berufserfahrung und Vorkenntnisse in den einzelnen Versicherungssparten von Vorteil
• Hohes Maß an Motivation und vor allem auch die Bereitschaft, vorgegebene Aktionsziele selbstbewusst und positiv anzustreben
• 7x24 Dienste auf Basis eines monatlichen Dienstplans (Bereitschaft zu Nacht- und Wochenenddiensten)
• Englisch in Wort und Schrift
• Vertrautheit mit unterschiedlichen EDV-Anwendungen
• Identifikation mit dem Leitsatz: „Die Kund:innen sind ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens“
• Offenheit für innovative Technologien sowie die Bereitschaft, Künstliche Intelligenz verantwortungsvoll in der täglichen Arbeit einzusetzen und die eigenen Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir bei UNIQA leben Vielfalt und setzen bewusst auf unterschiedliche Perspektiven in unseren Teams und Führungspositionen. Daher sind Bewerbungen, die unsere Vielfalt bereichern, ausdrücklich willkommen. Bei Fragen zur Barrierefreiheit wende dich bitte an die im Inserat genannte Ansprechperson auf der rechten Seite.

Du bist dir nicht sicher, ob dein Profil unseren Anforderungen entspricht? Bewirb dich trotzdem! UNIQA sucht nach Kandidat:innen mit Ambition, Mut zur Veränderung und Begeisterungsfähigkeit!

Benefits

• Individuelles Onboarding & persönliche Begleitung für deinen erfolgreichen Start im Team
• Ein Onboarding-Plan, Willkommensveranstaltungen sowie ein Buddy-System ermöglichen dir einen optimalen Start
• Im Büro steht dir eine vergünstigte DO&CO Kantine zur Verfügung und auch im Home-Office erhältst du eine finanzielle Essensstütze
• Stressfrei zur Arbeit: Optimale Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Wir bieten dir verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten, um beruflich und persönlich zu wachsen
• Wir übernehmen 50% deines Öffi-Jahrestickets