Mitarbeiter:in MG - Technischer Support (m/w/d)

Wolfgang Denzel Auto AG; Wien; On-site; EUR 39,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Top Rabatte beim Autokauf

Rabatte bei Ersatzteilen

Service- und Finanzdienstleistungen

Job summary

DENZEL Gruppe sucht eine technikaffine Support-Spezialistin bzw. einen Support-Spezialisten für Österreich mit Schwerpunkt Diagnose und After-Sales-Unterstützung.

Sie arbeiten eng mit Händlern, MG Europe und dem Hersteller-Team zusammen, um Lösungen schnell und zuverlässig zu liefern. Sie bringen eine abgeschlossene technische Ausbildung sowie Erfahrung im Diagnosesystemeinsatz mit, verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse und arbeiten präzise Dokumentationen aus.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Kfz-Technik, Mechatronik, HTL) oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Support, in Werkstattdiagnose oder im After-Sales.
• Sicher im Umgang mit Diagnosesystemen, technischen Dokumentationen und Ticket-/Warranty-Tools.

Responsibilities

• Technische Unterstützung und Beratung für Händler (Hotline, Tickets, Remote-Support).
• Technische Diagnose von Kundenfällen (Analyse, Reproduktion, Dokumentation).
• Ableitung von Abhilfemaßnahmen oder Eskalationsmanagement mit dem lokalen Hersteller-Team.

Skills

Diagnosesysteme

Technische Dokumentation

Ticket-/Warranty-Tools

Deutsch

Englisch

Analytisch

Kommunikation

Führerschein B

Education

Technische Ausbildung

Job description

Ihre Karriere in der DENZEL Gruppe

Sie sind die technische Drehscheibe zwischen unseren Händlern in Österreich, dem von SAIC eingesetzten After-Sales Technical Support und MG Europe. Mit fundierter Diagnose, klaren Freigaben und sauberer Kommunikation stellen Sie sicher, dass Kundenfälle schnell, nachhaltig und qualitätsorientiert gelöst werden.

Ihre Mission bei uns

• Technische Unterstützung und Beratung für Händler (Hotline, Tickets, Remote-Support)
• Technische Diagnose von Kundenfällen (Analyse, Reproduktion, Dokumentation)
• Ableitung von Abhilfemaßnahmen oder Eskalationsmanagement mit dem lokalen Hersteller-Team zur Problemlösung
• Direkter Austausch mit dem in Österreich vom Hersteller eingesetzten After-Sales Technical Support Manager
• Verfassen von Bulletins und technischen Informationsschreiben
• Kontinuierliche Abstimmung mit MG Europe zur Qualitätsentwicklung (Feldthemen, Rückmeldeschleifen)
• Prüfung und Freigabe von Reparaturen im Rahmen der Garantie (Garantie- und Kulanzprozesse)
• Mitarbeit an Trainings für Techniker: Erstellung von Unterlagen, ggf. eigenständige Durchführung
• Teilnahme an europäischen Trainings für neue Produkte und Technologien; Wissenstransfer ins Netzwerk

Ihr Profil als Zukunftsgestalter:in

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Kfz-Technik, Mechatronik, HTL) oder gleichwertige Qualifikation
• Berufserfahrung im technischen Support, in der Werkstattdiagnose oder im After-Sales
• Sicher im Umgang mit Diagnosesystemen, technischen Dokumentationen und Ticket-/Warranty-Tools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise, präzise Dokumentation
• Kommunikationsstark und serviceorientiert im Umgang mit Händlern und internen Schnittstellen
• Reisebereitschaft für ausgewählte Trainings/Meetings
• Führerschein B

Unser Versprechen an Sie

• Möglichkeit neue Trends im Bereich Customer Service & Experience zu setzten
• Professionelle Begleitung im Onboarding-Prozess sowie maßgeschneiderte Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeit in einem engagierten, dynamischen Team mit viel Freiraum sowie Karriereaussichten
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einer starken und erfolgreichen österreichischen Unternehmensgruppe sowie der aufstrebenden Marke MG
• Moderne Arbeitsumgebung an unserem Standort in der Richard-Strauß-Straße 14, 1230 Wien
• Attraktive konzerninterne Leistungen (z. B. Top Rabatte beim Autokauf, bei Ersatzteilen sowie Service-, Finanzdienstleistungen und vieles mehr)
• Wir bieten für diese Position ein Monatsbruttoentgelt ab € 3.500,- brutto pro Monat. Das tatsächliche Gehalt wird mit Ihnen gemeinsam im persönlichen Gespräch vereinbart.

Ihre Ansprechperson

Svenja Staiger

Recruiting

Über uns

Die DENZEL Gruppe steht seit 90 Jahren für Automotivkompetenz, unternehmerische Innovation und Wachstum. Durch die vielen Geschäftsbereiche innerhalb der DENZEL Gruppe können wir unbegrenzte Karrieremöglichkeiten in ganz Österreich anbieten. Sei es im Retail, mit unseren 21 Retailstandorten und 18 Verkaufs- und 5 Servicemarken | bei unseren Importmarken Hyundai, Mitsubishi, MG, Maxus & BYD | im Bankhaus DENZEL | im Immobilienbereich | bei Autoplus - der Zubehör- & Reifenfirma | oder der STROMBOX - Anbieter für unabhängige Energiesysteme. Als einer der führenden Automobil-Mehrmarkenhändler und Gesamtanbieter innovativer Mobilitätslösungen in Österreich stehen wir für Agilität, Mitgestaltung und ein starkes Wir-Gefühl.