Mitarbeiter:in Kundenservice Logistik

REWE International Dienstleistungsgesellschaft m.b.H; Wien; On-site; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Essenszuschuss in Kantinen

Parkplatz vor Ort

Gesundheit & Wohlbefinden Angebote

Job summary

REWE International Dienstleistungsgesellschaft m.b.H. sucht Verstärkung im Kundenservice im Logistikbereich.

Du bist erste Anlaufstelle für Anfragen und Reklamationen der Filialen, koordinierst zwischen Lager, Fuhrpark und Fachbereichen und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung und termingerechte Lieferung. Geeignete Kandidat:innen bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit, idealerweise Erfahrung im Büro oder Logistik, sowie sichere Deutschkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene Schulausbildung, z.B. HAK/HASCH oder kaufmännische Lehre.
• Idealerweise Berufserfahrung in Büro-/Kundenservice.
• Erfahrung im Logistikbereich oder Kundenservice von Vorteil.
• Fähigkeit, zeitkritische Anfragen zu bearbeiten und datenbasiert zu arbeiten.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Anfragen und Reklamationen interner Kund:innen (Filialen).
• Anfragen telefonisch, per E‑Mail oder Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten.
• Koordination zwischen Lager, Fuhrpark und Fachbereichen zur Lösung.
• Bearbeitung zeitkritischer Anliegen und Sicherstellung termingerechter Lieferungen.
• Arbeiten nach definierten Prozessen und Einhaltung von Bearbeitungszeiten.
• Auswertungen nutzen, Daten aktualisieren und Verbesserungen mitgestalten.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Organisation

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch (Muttersprache)

Education

Schulausbildung (HAK/HASCH/Kaufm. Lehre)

Tools

MS Office

Ticketsystem

Job description

• Joblevel Karriereseite: Einstiegsposition#Position mit Berufserfahrung

Unternehmensbeschreibung

Willkommen in der pulsierenden Welt der REWE Group! Mit rund 3.500 Mitarbeiter:innen an 10 Logistikstandorten und einer Flotte von 380 LKWs sorgen wir täglich für die zuverlässige Versorgung unserer Handelsfirmen BILLA, PENNY, BIPA und ADEG. Unsere Logistik bildet eine wichtige Grundlage dafür, dass Waren pünktlich und in hoher Qualität in unseren Filialen ankommen. Dabei sind unsere Mitarbeiter:innen ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs. Für die Sicherstellung eines professionellen Kundenservices und reibungsloser logistischer Abläufe suchen wir ab sofort engagierte Unterstützung für unser Lager- & Transport-Team.

Werden Sie Teil der REWE Group und unterstützen Sie uns als Mitarbeiter:in im Kundenservice im Logistikbereich. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Stellenbeschreibung

• Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen und Reklamationen unserer internen Kund:innen (Filialen) und fungieren als Schnittstelle zwischen Filialen, Lager und Fuhrpark.
• Anfragen und Reklamationen nehmen Sie telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem entgegen, bearbeiten diese eigenständig und recherchieren die erforderlichen Informationen in unseren Systemen. Dabei stimmen Sie sich eng mit den relevanten Fachbereichen ab, um eine rasche und kundenorientierte Lösung sicherzustellen.
• Dank Ihres Verständnisses für zeitkritische Anliegen koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Lager und Fuhrpark und tragen dazu bei, dass Reklamationen zeitnah bearbeitet sowie Waren termingerecht an die Filialen geliefert werden.
• Sie arbeiten nach definierten Prozessen, halten interne Richtlinien ein und gewährleisten die Einhaltung von vereinbarten Bearbeitungszeiten.
• Sie nutzen Auswertungen zur Bearbeitung analytischer und strategischer Themen, aktualisieren relevante Daten und wirken bei der Umsetzung von Maßnahmen mit. So tragen Sie dazu bei, dass Prozesse zuverlässig eingehalten und laufend verbessert werden.
• Sie verfügen über eine abgeschlossene Schulausbildung (z.B. HAK, HASCH, kaufm. Lehre o.Ä.). Idealerweise bringen Sie bereits Berufserfahrung in einer Bürotätigkeit mit. Erfahrungen im Logistikbereich oder im Kundenservice sind von Vorteil.
• Sie arbeiten gerne mit unterschiedlichen Programmen aus MS Office sowie weiteren gängigen Büroanwendungen.
• Ihre Deutschkenntnisse ermöglichen Ihnen eine sichere und aufgabengerechte Kommunikation in Wort und Schrift mit internen und externen Ansprechpartner:innen. Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Eine selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise zählt ebenso zu Ihren Stärken wie Teamfähigkeit und ein professionelles Auftreten.

Zusätzliche Informationen

• Langfristige, abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem verlässlichen Arbeitgeber in einem kollegialen Team
• Mitarbeiter:innen-Rabatte bei Einkauf und Reisen
• Vielfältige Angebote für das Wohlbefinden – von Bewegung bis Gesundheit
• Vielfältige Vergünstigungen und Aktionen bei Partnerunternehmen
• Gute (öffentliche) Erreichbarkeit und ein Parkplatz vor Ort
• Essenszuschuss in den betriebseigenen Kantinen
• Ein marktkonformes, attraktives und leistungsbezogenes Jahresbruttogehalt ab 31.514Euro (auf Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation

Wir suchen die Neugierigen, die Verlässlichen, die Motivierten, die Vielseitigen, die Ungewöhnlichen, die Offenen, die Fokussierten, die Umdenkenden, die Mitdenkenden, die Nachdenkenden und vor allem die Menschlichen, die Neues entdecken wollen.

Wir fördern ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld. Daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, kulturellem oder sozialem Hintergrund, sexueller Identität und Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen.