Mitarbeiter:in Kundenservice Logistik

REWE International AG; Wien; On-site; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiter Rabatte bei Einkauf und Re

Essenszuschuss in Kantinen

Parkplatz vor Ort

Gute öffentliche Erreichbarkeit

Job summary

REWE Group sucht Mitarbeitende im Kundenservice im Logistikbereich. Sie sind erste Anlaufstelle für Anfragen und Reklamationen der Filialen und arbeiten eng mit Lager, Fuhrpark und Fachbereichen zusammen.

Sie bearbeiten Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem, recherchieren Informationen und sorgen für zeitnahe, kundenorientierte Lösungen. Dabei beherrschen Sie MS Office und arbeiten strukturiert.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung in Büroarbeit; idealerweise im Logistik- oder Kundenservice.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und professionelles Auftreten.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Anfragen und Reklamationen von Filialen.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System.
• Abstimmung mit Fachbereichen für schnelle, kundenorientierte Lösungen.
• Koordination zwischen Lager, Fuhrpark und Filialen bei zeitkritischen Anliegen.
• Nutzung von Auswertungen und Aktualisierung relevanter Daten zur Prozessverbesserung.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch sicher kommunizieren

Teamfähigkeit

Organisationsfähigkeit

SELbstständige Arbeitsweise

Education

Kaufmännische Ausbildung o.Ä.

Tools

MS Office

Job description

Willkommen in der pulsierenden Welt der REWE Group! Mit rund 3.500 Mitarbeiter:innen an 10 Logistikstandorten und einer Flotte von 380 LKWs sorgen wir täglich für die zuverlässige Versorgung unserer Handelsfirmen BILLA, PENNY, BIPA und ADEG. Unsere Logistik bildet eine wichtige Grundlage dafür, dass Waren pünktlich und in hoher Qualität in unseren Filialen ankommen. Dabei sind unsere Mitarbeiter:innen ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgs. Für die Sicherstellung eines professionellen Kundenservices und reibungsloser logistischer Abläufe suchen wir ab sofort engagierte Unterstützung für unser Lager- & Transport-Team.

Werden Sie Teil der REWE Group und unterstützen Sie uns als Mitarbeiter:in im Kundenservice im Logistikbereich. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Stellenbeschreibung

• Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen und Reklamationen unserer internen Kund:innen (Filialen) und fungieren als Schnittstelle zwischen Filialen, Lager und Fuhrpark.
• Anfragen und Reklamationen nehmen Sie telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem entgegen, bearbeiten diese eigenständig und recherchieren die erforderlichen Informationen in unseren Systemen. Dabei stimmen Sie sich eng mit den relevanten Fachbereichen ab, um eine rasche und kundenorientierte Lösung sicherzustellen.
• Dank Ihres Verständnisses für zeitkritische Anliegen koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Lager und Fuhrpark und tragen dazu bei, dass Reklamationen zeitnah bearbeitet sowie Waren termingerecht an die Filialen geliefert werden.
• Sie arbeiten nach definierten Prozessen, halten interne Richtlinien ein und gewährleisten die Einhaltung von vereinbarten Bearbeitungszeiten.
• Sie nutzen Auswertungen zur Bearbeitung analytischer und strategischer Themen, aktualisieren relevante Daten und wirken bei der Umsetzung von Maßnahmen mit. So tragen Sie dazu bei, dass Prozesse zuverlässig eingehalten und laufend verbessert werden.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Schulausbildung (z.B. HAK, HASCH, kaufm. Lehre o.Ä.). Idealerweise bringen Sie bereits Berufserfahrung in einer Bürotätigkeit mit. Erfahrungen im Logistikbereich oder im Kundenservice sind von Vorteil.
• Sie arbeiten gerne mit unterschiedlichen Programmen aus MS Office sowie weiteren gängigen Büroanwendungen.
• Ihre Deutschkenntnisse ermöglichen Ihnen eine sichere und aufgabengerechte Kommunikation in Wort und Schrift mit internen und externen Ansprechpartner:innen. Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Eine selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise zählt ebenso zu Ihren Stärken wie Teamfähigkeit und ein professionelles Auftreten.

Zusätzliche Informationen

• Langfristige, abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem verlässlichen Arbeitgeber in einem kollegialen Team
• Mitarbeiter:innen-Rabatte bei Einkauf und Reisen
• Vielfältige Angebote für das Wohlbefinden – von Bewegung bis Gesundheit
• Vielfältige Vergünstigungen und Aktionen bei Partnerunternehmen
• Gute (öffentliche) Erreichbarkeit und ein Parkplatz vor Ort
• Essenszuschuss in den betriebseigenen Kantinen
• Ein marktkonformes, attraktives und leistungsbezogenes Jahresbruttogehalt ab 31.514 Euro (auf Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation

Wir suchen die Neugierigen, die Verlässlichen, die Motivierten, die Vielseitigen, die Ungewöhnlichen, die Offenen, die Fokussierten, die Umdenkenden, die Mitdenkenden, die Nachdenkenden und vor allem die Menschlichen, die Neues entdecken wollen.

Wir fördern ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld. Daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, kulturellem oder sozialem Hintergrund, sexueller Identität und Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen.