Mitarbeiter:in in der Störungs- und Notrufleitstelle (m/w/d)

ÖBB-Konzern; Wien; Vor Ort; EUR 36 000 - 42 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die ÖBB-Konzern sucht einen Leitstellenoperator (m/w/d) zur Unterstützung der Einsatzkoordination an Bahnhöfen. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Beantwortung von Notrufen, Überwachung der Bahnhöfe und Koordination des Personals vor Ort. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Call Center sowie exzellente Deutsch- und Grundkenntnisse in Englisch mit. Das Unternehmen bietet ein sicheres Arbeitsumfeld, zahlreiche Benefits und Weiterbildungsmöglichkeiten an.

Leistungen

Besondere Konditionen bei Bahnreisen

Ferienhäuser und Appartements

Weiterbildungsangebote

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Call Center oder vergleichbarer Tätigkeit erforderlich.
• Gute Englischkenntnisse wünschenswert.
• Bereitschaft zu Schichtdiensten (12 Stunden, Tag- und Nachtdienste).

Aufgaben

• Unterstützung der Einsatzkoordinator:innen bei der Abwicklung von Einsätzen.
• Entgegennahme eingehender Anrufe und Erfassung relevanter Daten.
• Überwachung der Bahnhöfe via Videoanlage.

Kenntnisse

Deutsche Sprachkenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Pflichtschulabschluss

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Damit unsere Bahnhöfe auch morgen sicher und sauber bleiben. Wir, das sind rund 1.400 Möglichmacher:innen der ÖBB-Operative Services GmbH & Co KG, ein Tochterunternehmen der ÖBB-Infrastruktur.

Die Leitstellen gewährleisten im Schichtbetrieb einen reibungslosen Bahnhofsablauf, koordinieren bei Störungen und Notfällen und steuern im Ernstfall alle Einsatzkräfte vor Ort. Jährlich werden dabei österreichweit rund 63.000 Notrufe sowie etwa 30.000 Mobilitätshilfen entgegengenommen und effizient zugeordnet.

Dein Job

• In dieser Tätigkeit unterstützt du die zentralen Einsatzkoordinator:innen bei der Abwicklung von Einsätzen.
• Des Weiteren nimmst du eingehende Anrufe entgegen, erfasst relevante Daten und erstellst Meldungen im internen Meldesystem.
• Zudem stehst du in laufendem Kontakt mit Mitarbeiter:innen vor Ort und koordinierst Kolleg:innen, die Serviceaufträge wie z.B. Kundenaushänge, Kleinreparaturen oder Montagearbeiten übernehmen.
• Du behältst die Bahnhöfe via Videoanlage im Blick und veranlasst gegebenenfalls Maßnahmen.

Dein Profil

• Neben einem abgeschlossenen Pflichtschulabschluss verfügst du über Berufserfahrung im Call Center oder in einer vergleichbaren Tätigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, MS Office-Basiskenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch bringst du ebenfalls mit.
• Eine hohe Qualitäts-, Leistungs- und Kundenorientierung zeichnen dich aus.
• Deine guten Kommunikationsfähigkeiten und deine lösungsorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.
• Mit Schichtdiensten (12 Stunden, Tag- und Nachtdienste), auch an Sonn- und Feiertagen, kannst du und deine Familie gut umgehen.

Unser Angebot

• Wir bieten dir einen modernen Arbeitsplatz mit exzellenter öffentlicher Anbindung.
• Ebenso erwarten dich ein sicherer und nachhaltiger Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben.
• Wir bieten dir zahlreiche Benefits (besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen) an.
• Es erwarten dich gezielte und individuelle Weiterbildungsangebote sowie zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns.
• Das kollektivvertragliche Mindestentgelt laut KV für Bewachungsgewerbe beträgt für die Funktion "Leitstellenoperator:in" EUR 36.420,44 brutto/Jahr.

Deine Bewerbung

Bitte bewirb dich online mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Als interne:r Bewerber:in füge idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu.