Mitarbeiter:in im Kundensupport (m/w/d)

E-Learning Group; Österreich; Vor Ort; EUR 32.400 - 39.600; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeit

Familienzeit am 24. Dezember

Zusammenfassung

Die E-Learning Group in Wien sucht Unterstützung im Bereich Service & Entwicklung. In dieser Position betreuen Sie Kund:innen via Telefon und E-Mail und sichern die Kund:innenzufriedenheit im 1st Level Support.

Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit eines Homeoffice an bis zu zwei Tagen pro Woche und ein Bruttojahresgehalt ab EUR 36.000,-.

Erfahrungen im Umgang mit digitalen Lösungen sind von Vorteil. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Qualifikationen

• Freundliche und professionelle Betreuung von Kund:innen.
• Sicherstellung hoher Kund:innenzufriedenheit im 1st Level Support.
• Emphatische Unterstützung bei organisatorischen Anliegen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen bei Fragen zur E-Learning-Plattform.
• Durchführung standardisierter Prozesse wie Benutzer:innenverwaltung.
• Dokumentation pflegen.

Kenntnisse

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Kommunikationsstarkes Auftreten

Technisches Grundverständnis

Belastbarkeit in Stresssituationen

Jobbeschreibung

Gemäß dem Mission Statement „Making People Smarter“ entwickelt die E-Learning Group (ELG) seit über zehn Jahren Studien- und Weiterbildungsangebote speziell für Berufstätige. Mit mehr als 15.000 Bildungskunden, darunter 10.000 MBA-Studierende, zählen wir zu den erfolgreichsten Bildungsunternehmen der DACH-Region.

Über mehrere Hochschulpartnerschaften sowie zwei eigene private, staatlich anerkannte Fachhochschulen bieten wir über 100 Bachelor-, Master und Zertifikatsprogramme an – flexibel, online und praxisnah.

Per sofort suchen wir Unterstützung für den Bereich Service & Entwicklung für unseren Bürostandort in Wien.

Ihre Aufgaben

Freundliche und professionelle Betreuung von Kund:innen via Telefon und E-Mail bei Fragen zur E‑Learning-Plattform sowie zu Online‑Prüfungen.

Sicherstellung hoher Kund:innenzufriedenheit im 1st Level Support.

Effiziente und sorgfältige Bearbeitung zahlreicher Anfragen unter Einhaltung einer 24‑Stunden‑Antwortgarantie.

Emphatische und lösungsorientierte Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Anliegen.

Reibungslose und verlässliche Durchführung standardisierter Prozesse wie Benutzer:innenverwaltung, Dokumentenerstellung und Informationsverteilung.

Pflege der Dokumentation.

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch von Vorteil.

Kommunikationsstarkes Auftreten.

Serviceorientierter Umgang auch in herausfordernden Gesprächssituationen.

Selbstständige Arbeitsweise.

Belastbarkeit in Stresssituationen.

Technisches Grundverständnis und Interesse an digitalen Lösungen.

Das bieten wir

Ein facettenreiches, verantwortungsvolles Aufgabenfeld.

Ein unkompliziertes Miteinander in einem kreativen Umfeld.

Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit‑Modell.

Einverantwortungsvolles Aufgabenfeld mit Raum für Ideen und Gestaltungsmöglichkeiten.

Homeoffice‑Möglichkeit an bis zu zwei Tagen pro Woche.

Mehr Familienzeit: Der 24. Dezember ist für alle Mitarbeiter:innen ein arbeitsfreier Tag und ein geschenkter zusätzlicher Urlaubstag.

Exzellente Erreichbarkeit: Perfekte Anbindung an die U3 bzw. unmittelbare Nähe zur Autobahn A23 (Abfahrt St. Marx), Spar, DM, Apotheke, Bäckereien und diverse Restaurants direkt ums Eck.

Ein Bruttojahresgehalt von min. EUR 36.000,- (40 h, Überbezahlung möglich).

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Schicken Sie uns Ihre Bewerbung, Lebenslauf und ggf. Zeugnisse und Nachweise. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!