IT Customer Success Manager (m/w/d)

LearningSuite GmbH; Graz; Hybrid; EUR 30.000 - 44.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Getränke

Kantine

Firmennotebook

Gute Anbindung

Parkplatz

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

LearningSuite GmbH sucht motivierte Support-Profis, die unser Customer-Success-Team verstärken und Kunden beim effektiven Einsatz von LearningSuite & SalesSuite unterstützen. Du arbeitest hybrid in Graz und profitierst von einer umfassenden Einarbeitung über unser Schulungssystem.

Zu deinen Aufgaben zählen Kundenbetreuung per Chat, E-Mail und Video-Call, Onboarding- und Kick-off-Calls, sowie technische Unterstützung bei Integrationen und Automatisierungen.

Qualifikationen

• Kundensupport, IT-Helpdesk, Fehlerbehebung, technischer Support und Softwarekenntnisse erforderlich.
• Deutsch C2, Englisch C1 in der Unternehmenskommunikation.
• Erfahrung im Support oder IT-Umfeld vorteilhaft.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zu Hybrid-Arbeit und Homeoffice bis 2 Tage pro Woche.

Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung unserer Kunden per Support-Chat, E-Mail und Video-Call für LearningSuite und SalesSuite
• Durchführung von Onboarding- & Kick-off-Calls zur erfolgreichen Einführung unserer Software
• Technische Unterstützung bei Integrationen, Automatisierungen und Schnittstellen zu externen Tools
• Einrichtung und Konfiguration etablierter Softwarelösungen wie Zapier, Make, n8n und weiterer Automatisierungs-Tools
• Analyse von Kundenfeedback sowie enge Zusammenarbeit mit unserem Produkt-Team zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Plattform
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen, Workflows und digitalen Prozessen
• Qualitätssicherung unserer Software inklusive Dokumentation und Weitergabe von Fehlern und Verbesserungsvorschlägen
• Mitarbeit an internen Prozessen, Dokumentationen und Optimierungen im Customer-Success- und Support-Bereich
• Unterstützung bei projektbezogenen Themen wie Feature-Dokumentationen, Produkt-Rollouts oder Events

Kenntnisse

Kundensupport

IT-Helpdesk

Fehlerbehebung

Technischer Support

Softwarekenntnisse

Jobbeschreibung

Wir suchen motivierte und kontaktfreudige Menschen, die unser Support-Team verstärken und unseren Kunden dabei helfen, das Maximum aus LearningSuite & SalesSuite herauszuholen. Egal ob du bereits Erfahrung im Kundensupport hast oder aus einem technisch-handwerklichen Beruf kommst, bei uns bekommst du die Möglichkeit, in die Welt moderner Softwarelösungen und digitaler Systeme einzusteigen. Du wirst komplett digital in die Rolle eingearbeitet mit unserem eigenen Schulungssystem.

Neben LearningSuite entwickeln wir mit SalesSuite außerdem eine zweite eigene SaaS-Softwarelösung im Bereich CRM, Vertriebsprozesse und Automatisierungen. SalesSuite unterstützt Unternehmen dabei, Leads, Kundenanfragen, Pipelines und interne Abläufe zentral zu verwalten und effizient zu digitalisieren. Dadurch bekommst du nicht nur Einblicke in eine einzelne Plattform, sondern arbeitest mit zwei modernen Softwareprodukten in einem schnell wachsenden Tech-Unternehmen.
Auch für technikaffine Quereinsteiger:innen

Du bringst bereits technisches Grundverständnis und Interesse an digitalen Systemen mit, arbeitest gerne mit Menschen und möchtest beruflich in die IT wechseln? Dann bist du bei uns genau richtig.
Während deiner Einarbeitung lernst du Schritt für Schritt den professionellen Umgang mit unserer Software, technische Zusammenhänge und digitale Systeme, Integrationen, Automatisierungen und Software-Setups sowie moderne Kundenkommunikation und wie man komplexe technische Themen verständlich erklärt.

IT Customer Success Manager (m/w/d) bei LearningSuite

Deine Rolle bei uns:

• Betreuung und Unterstützung unserer Kunden per Support-Chat, E-Mail und Video-Call für LearningSuite und SalesSuite
• Durchführung von Onboarding- & Kick-off-Calls zur erfolgreichen Einführung unserer Software
• Technische Unterstützung bei Integrationen, Automatisierungen und Schnittstellen zu externen Tools
• Einrichtung und Konfiguration etablierter Softwarelösungen wie Zapier, Make, n8n und weiterer Automatisierungs-Tools
• Analyse von Kundenfeedback sowie enge Zusammenarbeit mit unserem Produkt-Team zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Plattform
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen, Workflows und digitalen Prozessen
• Qualitätssicherung unserer Software inklusive Dokumentation und Weitergabe von Fehlern und Verbesserungsvorschlägen
• Mitarbeit an internen Prozessen, Dokumentationen und Optimierungen im Customer-Success- und Support-Bereich
• Unterstützung bei projektbezogenen Themen wie Feature-Dokumentationen, Produkt-Rollouts oder Events

Stellen-Anforderungen:

• Du bist technikaffin und interessierst dich für moderne Software, digitale Systeme und Automatisierungen
• Begriffe wie AI, LLMs, APIs, Webhooks, Skripte oder Automatisierungen sind dir nicht fremd
• Erfahrung mit Tools wie Zapier, Make, n8n, Airtable oder ähnlichen Plattformen ist von Vorteil
• Du arbeitest gerne mit Menschen und überzeugst durch eine kommunikative und lösungsorientierte Art
• Strukturierte, genaue und verlässliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, dich laufend in neue Tools und technische Prozesse einzuarbeiten
• Fähigkeit, mehrere Themen und Projekte parallel zu koordinieren und Prioritäten flexibel anzupassen
• Eigenverantwortliches Arbeiten sowie Teamfähigkeit und Hands-on-Mentalität
• Du übernimmst gerne Verantwortung und arbeitest proaktiv an Lösungen mit

Gehalt

Das tatsächliche Gehalt liegt je nach Qualifikation & Erfahrung zwischen 2.700,00 EUR und 3.900,00 EUR brutto pro Monat (auf 38.5 Stunden Basis). Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt. Zusätzlich wird ein monatlicher Bonus gewährt. Es gilt der Kollektivvertrag Informationstechnologie, Datenverarbeitung (IT).

Überstunden

Anfallende Überstunden werden ausbezahlt.

Wer sind wir?

LearningSuite ist die bestbewertete SaaS-Lernplattform im deutschsprachigen Raum. Mit unserer Software können unsere Kunden ihre eigene Lernplattform im individuellen Branding erstellen, um damit Mitarbeiter, Kunden oder Coaching-Teilnehmer effizient zu schulen.
In weniger als drei Jahren haben wir den E-Learning-Markt revolutioniert - mit der einfachsten und gleichzeitig hochwertigsten Lösung für Coaches und Unternehmen. Mittlerweile vertrauen über 1.600 Unternehmen und mehr als 750.000 Nutzer auf unsere Software.
Unser Büro befindet sich in der Alten Poststraße 156 im K1 Tower - einem der modernsten und nachhaltigsten Bürogebäude in Graz.

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: 2.700 EUR bis 3.900 EUR monatlich

Positionsebene: Berufserfahrung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstort: Graz

Berufsfelder: Beratung, Consulting, Coaching, Training, IT, EDV, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 2 Stellen offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: LearningSuite GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl: 11 - 30 Mitarbeiter*innen

Standorte: Graz

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden
• 30 % Homeoffice

Dienstort

• Graz

Erforderliche Kenntnisse

• Kundensupport
• IT-Helpdesk
• Fehlerbehebung
• Technischer Support
• Softwarekenntnisse

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C2
• Englisch C1

Benefits

• Getränke
  Kostenlose Getränke, Snacks & Obst sind in jedem Büro frei zugänglich.
• Kantine
  Kostenloses Mittagessen - bequem per App bestellbar. Auch vegane, glutenfreie und weitere individuelle Optionen stehen zur Auswahl.
• Firmennotebook
  Bei uns arbeitet jeder mit höhenverstellbaren Tischen, ergonomischen Sesseln, ultrascharfen 4K-Monitoren und dem neuesten MacBook Pro.
• Gute Anbindung
  Unser Büro befindet sich in zentraler Lage in Graz, nur wenige Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt.
• Parkplatz
  Es stehen ausreichend Parkplätze zur Verfügung.
• Flexible Arbeitszeiten
  Wir bieten Gleitzeit sowie die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten.