Marketplace Experience Manager (w/m/d)

whatchado GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 55 000 - 70 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich der Essenslieferung sucht einen Marketplace Experience Manager in Wien. In dieser Rolle optimieren Sie Prozesse, verbessern die Kundenerfahrung und arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen. Die Position bietet eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einem attraktiven Gehalt.

Leistungen

Regelmäßige Teamevents

Lunch Voucher

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office Möglichkeiten

Qualifikationen

• Erste relevante Berufserfahrung in CX oder Prozessoptimierung.
• Vertrautheit mit Servicemetriken von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Optimierung der Marketplace-Prozesse für Fahrer:innen, Restaurants und Kund:innen.
• Überwachung von Servicekennzahlen wie Kundenzufriedenheit.
• Feedback von Stakeholdern sammeln und Prozesse optimieren.

Kenntnisse

Datenanalyse

Kommunikationsstärke

Teamgeist

Proaktive Denkweise

Ausbildung

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder ähnlichem Bereich

Tools

SQL

Python

Jobbeschreibung

Marketplace Experience Manager (w/m/d)

Die Foodora Austria GmbH ist Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Foodora bietet seinen mehr als 150 Mitarbeiter*innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und Förderung durch die Unternehmensgruppe und das lokale Management gesichert.

Unser Team zeichnet sich durch Offenheit und Engagement aus – dabei kommt der Spaß an der Arbeit bei uns nicht zu kurz. Wir suchen motivierte und enthusiastische Teammitglieder, die uns auf unserer Mission begleiten. Auf die Person, die uns vor allem durch eine innovative Denkweise und eine stark ausgeprägte “get-things-done” Mentalität überzeugt, wartet ein vielseitiger Job in Wien.

Wir suchen dich als

Marketplace Experience Manager (w/m/d)

In dieser Position arbeitest du direkt an der Optimierung unserer Marketplace-Prozesse und sorgst dafür, dass alle Stakeholder – Fahrer:innen, Restaurants und Kund:innen – mit Foodora eine herausragende Erfahrung machen. Als Marketplace Experience Manager (w/m/d) treibst du Veränderungen durch datenbasierte Entscheidungen und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams voran und leistest so einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services.

Das erwartet dich:

• Du kümmerst dich darum, dass unsere Fahrer:innen, Restaurantpartner:innen und Kund:innen den besten Support bekommen – und das in enger Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams. Dabei sorgst du dafür, dass Kontaktpunkte mit unseren Stakeholdern reibungslos funktionieren.

• Du überwachst wichtige Servicekennzahlen wie zB Kundenzufriedenheit oder SLAs und hilfst dabei, datengetriebene Prozesse-Optimierungspotenziale zu finden und umzusetzen.

• Als „Voice of the Customer“ sammelst du kontinuierlich Feedback von Fahrer:innen, Restaurantpartner:innen und Kund:innen, und teilst diese wichtigen Erkenntnisse mit den Teams, die dafür verantwortlich sind, Prozesse und unser Produkte zu optimieren.

• Du identifizierst bestehende Hürden und Probleme und arbeitest daran, Lösungen zu entwickeln, die unseren Stakeholdern das Leben leichter machen. Deine Ideen machen den Unterschied!

• Du arbeitest mit Teams wie Product, Operations und Customer Service zusammen, um die Kund:innen / Fahrer:innen und Restaurantpartner:innenerfahrung zu verbessern und sicherzustellen, dass alle Bereiche aufeinander abgestimmt sind.

• Du bist Teil von großen Projekten, die darauf abzielen, die gesamte Marketplace-Experience zu verbessern – sei es lokal oder international mit unserem Headquarter. Du unterstützt bei der Umsetzung und Stakeholderkommunikation.

Das bringst du mit:

• Einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem ähnlichen Bereich und erste relevante Berufserfahrung.

• Starkes Interesse an CX, Service Operations oder Prozessoptimierung

• Grundlegendes Verständnis von Datenanalyse und Reporting; Vertrautheit mit Servicemetriken (z. B. Kontaktquoten, Kundenzufriedenheit) ist von Vorteil

• Kommunikationsstärke und Teamgeist – du arbeitest gerne mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um die besten Lösungen zu finden.

• Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise, die dich dazu bringt, ständig nach Wegen zur Verbesserung zu suchen.

• Programmierkenntnisse (z. B. SQL, Python oder eine andere Sprache) sind kein Muss, aber von Vorteil.

• Du arbeitest effizient in einem dynamischen Umfeld und passt dich flexibel an veränderte Prioritäten an.

• Du bringst ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit.

• Berufliche Vielfalt, gelebte Kollegialität sowie ein motiviertes Team, von dem du lernen und dich inspirieren lassen kannst.

• Eine äußerst abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen, schnell wachsenden internationalen Unternehmen.

• Eine großartige Lernkurve in einem gemeinschaftlichen Umfeld ohne Grenzen für Ideen.

• Ein großes Paket an Benefits, darunter u.a. regelmäßige Teamevents, Lunch Voucher, flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten und vieles mehr.

ABOUT FOODORA: foodora is a quick commerce and delivery company, present in six countries in Europe - Austria, Czech, Hungary, Finland, Norway and Sweden. With the mission to deliver an amazing, fast and affordable experience, foodora aims to give customers more time to focus on what matters most to them, as well as growing along with their partners, riders and community along the way. foodora is part of Delivery Hero, a pioneer quick commerce company, building the next generation of e-commerce across its operations in over 70 countries across Asia, Europe, Latin America, the Middle East and Africa.

For more information, please visit www.foodora.com

foodora is part of the Delivery Hero Group, the world’s leading local delivery platform operating in 70+ countries worldwide

Wir bei Delivery Hero glauben daran, dass Vielfalt der Schlüssel ist, nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch eine überragende Kunden- und Mitarbeiter*innenerfahrung zu schaffen. Dies zu fördern beginnt mit der Einstellung - deshalb diskriminieren wir nicht aufgrund von Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder anderen Aspekten, die dich zu dem machen, was du bist.

Studien haben gezeigt, dass insbesondere Frauen und andere Randgruppen sich seltener auf Stellen bewerben, wenn sie nicht alle Qualifikationen erfüllen. Bist du an dieser Stelle interessiert und bringst bereits einen Großteil der von uns gesuchten Qualifikationen mit? Dann zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

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Salary: ab € 55.000,-