Manager (m/w/d) Customer Success / Customer Support (German Speaking)

reebuild GmbH; Wien; Hybride; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Persönliche Entwicklung

Flexibles Arbeiten

Home-Office möglich

Team-Offsites

Unternehmenskultur

Branchenimpact

Résumé du poste

reebuild GmbH in Wien sucht eine/n Customer Success Manager:in, der/die unsere B2B-Kund:innen betreut und als zentrale Schnittstelle zum CS-Team fungiert. Du unterstützt die Software-Anwender, sammelst Feedback und sorgst dafür, dass es effektiv in Produkt-Verbesserungen einfließt.

Du bringst 1–2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung mit, bist neugierig, kommunikationsstark und lösungsorientiert. Deutschkenntnisse C1/C2, Englischgrundkenntnisse, Bauwirtschafts-Kenntnisse sind willkommen; zwei

Qualifications

• Du hast 1–2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Du bist neugierig und willst verstehen, wie Dinge funktionieren.
• Du besitzt Kenntnisse der Bauwirtschaft – z. B. durch Erfahrung in der kaufmännischen Bauabwicklung, im technischen Innendienst oder im Bereich Architektur.
• Du hast eine Affinität zu Software und digitalen Lösungen und findest dich in neuen Tools schnell zurecht.
• Du hast Freude an der Kommunikation, bist geduldig und hast ein freundliches Auftreten.
• Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und strukturiert, du priorisierst eigenständig und behältst den Überblick.
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (C1/C2) und du besitzt grundlegende Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Als Manager:in in der Kund:innenbetreuung bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kund:innen und fungierst als Schnittstelle für das CS-Team.
• Du dokumentierst Kund:innenanfragen strukturiert und leitest wertvolle Verbesserungsvorschläge an das Produkt- und Entwicklungsteam weiter.
• Unterstütze den Software-Support per E-Mail, Telefon und Videocall mit lösungsorientierter Hilfestellung.
• Du trägst dazu bei, neue Features räumlich und funktional zu verfeinern und das Produkt gezielt zu optimieren.

Connaissances

Kundenbetreuung

Neugierig

Bauwirtschaft

Softwareaffinität

Kommunikation

Lösungsorientierung

Deutsch C1/C2

Description du poste

Nur Vollzeit möglich – Standort Wien (AT)

Unterstütze uns als Customer Sucess Manager:in in Wien!

Hybrid, 2 Tage Homeoffice pro Woche I Gehalt: Ab EUR € 3.155,- Brutto/Monat (KV), Überzahlung möglich

Warum du?

Du brennst für innovative Technologie und dafür, sie für andere Menschen zugänglich(er) zu machen? Wir suchen eine kommunikationsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit, die den Umgang mit Menschen liebt und die Digitalisierung der Bauindustrie durch unsere Software aktiv mitgestalten möchte.

Wer sind wir?

Die Idee für reebuild entstand direkt auf der Baustelle: Bauleiter:innen verbringen zum Teil mehrere Stunden täglich mit Verwaltungsaufgaben wie Rechnungsprüfung, Bestellabgleich oder dem Erstellen von Aufmaßblättern – und diese Stunden fließen dann nicht mehr in die Bauprojekte, auf die es eigentlich ankommt.

Das wollten wir ändern, und haben daher eine KI entwickelt, die den administrativen Aufwand für Bauunternehmen und Projektentwickler:innen um bis zu 75 % reduziert.

Da es jedoch nur mit einem motivierten Team möglich ist, unsere Software ständig weiter zu optimieren, sind wir aktuell auf der Suche nach neuen ambitionierten Kolleg:innen.

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Aufgaben

Deine Aufgaben

Als Manager:in in der Kund:innenbetreuung bei reebuild bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kund:innen (Bauunternehmen und Projektentwickler:innen) und fungierst gleichzeitig als Schnittstelle für das gesamte Customer-Success-Team. Deine Mission: Sicherzustellen, dass unsere Kund:innen unsere Plattform optimal verstehen und ihr Feedback so dokumentiert wird, dass wir es zur Optimierung unserer Software ideal verwenden können. So spielst du eine Schlüsselrolle bei der Begleitung unserer Kund:innen und bist gleichzeitig stellvertretend für sie dabei, wenn es darum geht, neuen Features den letzten Feinschliff zu verpassen und das perfekte Produkt zu entwickeln.

Dein Aufgabenbereich gliedert sich daher in zwei Bereiche:

1. Software-Support: Unterstützung unserer Kund:innen bei der Anwendung unserer Software mithilfe von E-Mail, Telefon und Videocall sowie schnelle und kompetente Hilfestellung bei ihren Herausforderungen. Deine Offenheit, Spontanität und Lösungsorientierung sind dabei essenziell.

2. Produktentwicklung: Strukturierte Dokumentation von Kund:innenanfragen und Weiterleitung von wertvollen Verbesserungsvorschlägen direkt an unser Produkt- und Entwicklungsteam.

Qualifikation

Dein Profil:

Eine oder mehrere dieser Punkte treffen auf dich zu:

• Du besitzt 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung – Idealerweise hast du schon einmal im Customer Support oder Customer Success in der Software-Branche gearbeitet

• Du bist neugierig und willst verstehen, wie Dinge funktionieren

• Du besitzt Kenntnisse der Bauwirtschaft – z. B. durch Erfahrung in der kaufmännischen Bauabwicklung, im technischen Innendienst oder im Bereich Architektur

• Du hast eine Affinität zu Software und digitalen Lösungen und findest dich in neuen Tools schnell zurecht (Zahlenaffinität und ein Interesse an Buchhaltung sind hierbei ein echtes Plus!)

• Du hast Freude an der Kommunikation, bist geduldig und hast ein freundliches Auftreten das es Menschen leicht macht, mit dir zu sprechen

• Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und strukturiert, du priorisierst eigenständig und verlierst auch bei mehreren offenen Themen nicht den Überblick

• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (C1/C2) und du besitzt grundlegende Englischkenntnisse

Benefits

So sieht dein Erfolg nach 12 Monaten aus:

Du hast dich als weitere vertraute Ansprechperson für unsere Kund:innen etabliert, die bekannt für schnelle, kompetente und kreative Lösungen ist. Gleichzeitig hast du bei all deiner Geduld und individuellem Einfühlungsvermögen nie das zusätzliche Ziel deiner Arbeit aus den Augen verloren: Die Übersetzung des Kund:innen-Feedbacks in optimale Lösungen, die nicht nur dem gesamten CS-Team, sondern vor allem unseren Kund:innen den Arbeitsalltag maßgeblich erleichtern.

Die Vorteile deiner Arbeit bei uns:

• Persönliche Entwicklung Du lernst wertvolle Business- und Kommunikations-Skills in einer absoluten Zukunftsbranche – an der Schnittstelle von KI, SaaS und Baubranche.

• Ein anregendes Arbeitsumfeld Du wirst Teil eines hochqualifizierten, motivierten Teams und bekommst Zugang zu einem breiten Netzwerk in der Startup-Szene sowie im Bau- und Immobilienbereich.

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office – Weil gute Arbeit nicht an einen fixen Schreibtisch gebunden ist.

• Team-Offsites & gemeinsame Erlebnisse Wir investieren in Zeit miteinander – auch abseits des Alltags.

• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein Team, das füreinander einsteht.

• Echte Wirkung Du trägst aktiv dazu bei, eine der größten Branchen der Welt zu automatisieren – mit spürbarem Effekt für unsere Kund:innen.