Generalist (m/w/d) Customer Success / Customer Support (German Speaking)

reebuild GmbH; Wien; Hybrid; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

2 Tage Homeoffice/Woche

Flache Hierarchien

Startup-Umfeld

Job summary

reebuild sucht einen Junior Customer Success Generalist zur zentralen Anlaufstelle für B2B-Kund:innen im Bau- und Immobilienbereich. Du begleitest Kund:innen von Erstkontakt bis volle Nutzung der KI-gestützten Software und erklärst Abläufe geduldig bis zum letzten Klick.

Du unterstützt per E-Mail/Telefon/Videocall, vermittelst nötiges Wissen und sammelst Product-Feedback. Du behältst den Überblick auch bei mehreren Anfragen und bringst eigene Ideen ein.

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1).
• Englische Grundkenntnisse (mind. B2) sind von Vorteil.

Responsibilities

• Software-Support per E-Mail, Telefon und Videocall
• Wissensmanagement und Nutzerführung
• Produktfeedback aus Kundensicht weiterleiten
• Behalt und Priorisierung von Kundenanliegen
• Ideen und Verbesserungsvorschläge einbringen

Skills

Kundenbetreuung

Empathie

Problemlösungsorientierung

Kommunikation

Deutsch (C1)

Job description

Teilzeit und Vollzeit möglich – Standort Wien (AT)

Werde als Junior Customer Success Generalist:in Teil unseres revolutionierenden Teams!

Hybrid, 2 Tage Homeoffice pro Woche I Gehalt: Ab EUR 2.236,00€ Brutto/Monat (KV), Überzahlung möglich

Warum du?

Du bist neugierig, geduldig und hilfsbereit – mit einer echten „Deine Probleme sind auch meine"-Mentalität. Du besitzt Empathie und kannst Probleme nicht nur nachvollziehen, sondern denkst konsequent in Lösungen. Du interessierst dich ehrlich für die Herausforderungen unserer Kund:innen und sprichst ihre Sprache. Und wenn's drauf ankommt, beißt du dich durch – mit Charme.

Wer sind wir?

reebuild ist das KI-gestützte Backoffice für die Bau- und Immobilienbranche. Wir automatisieren Rechnungsprüfung, Kostenmanagement und Materialverwaltung, damit Bauunternehmen und Projektentwickler weniger Zeit mit Verwaltung verbringen und mehr mit dem, was auf der Baustelle zählt. Über 120 Unternehmen in Österreich, Deutschland und darüber hinaus haben über unsere Plattform bereits mehr als 530 Millionen Euro Rechnungsvolumen verarbeitet.

In unserem Team in Wien gilt: Fortschritt vor Hierarchie. Wirkung vor Status. Kurze Wege, klare Prioritäten und viel Raum, eigene Ideen umzusetzen. Unser Ziel ist null Verwaltungsaufwand am Bau, und dafür suchen wir Menschen, die mit anpacken wollen.

Aufgaben

Deine Aufgaben:

Als Junior Customer Success Generalist:in bei reebuild bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kund:innen – Bauunternehmen und Projektentwickler:innen. Deine Mission: Sicherstellen, dass unsere KI-gestützte Software optimal genutzt wird und Fragen schnell, kompetent und nachhaltig gelöst werden. Du begleitest unsere Kund:innen vom Erstkontakt bis zur vollumfänglichen Nutzung unserer Plattform, und erklärst Abläufe geduldig bis zum letzten Klick.

• Software-Support (Help-Desk): Du unterstützt unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und Videocall bei der Anwendung unserer Software und reagierst auf ihre Anforderungen direkt und lösungsorientiert.

• Wissensmanagement: Du vermittelst Kund:innen das nötige Wissen, um souverän mit unserem Tool umzugehen – von der Einführung bis zur eigenständigen Nutzung.

• Produktfeedback: Du hörst genau hin, erkennst Muster in den Rückmeldungen deiner Kund:innen und gibst dieses Feedback direkt an die Produktentwicklung weiter.

• Überblick behalten: Auch wenn es mal stressig wird, weißt du, welche Herausforderungen gerade bei deinen Kund:innen liegen – und priorisierst richtig.

• Du bringst eigene Ideen ein: Du arbeitest gründlich und weißt genau, wenn du bei deinen Kolleg:innen Informationen einholen musst, hältst dich aber auch nicht zurück, wenn es um das Einbringen eigener Ideen geht.

Qualifikation

Dein Profil:

Eine oder mehrere dieser Punkte treffen auf dich zu:

• Du besitzt ein Gespür oder bereits erste gute Erfahrungen mit der Kundenbetreuung – Idealerweise hast du schon einmal im Customer Support oder Customer Success gearbeitet

• Du bist neugierig und willst verstehen, wie Dinge funktionieren

• Du besitzt Kenntnisse der Bauwirtschaft – z. B. durch Erfahrung in der kaufmännischen Bauabwicklung, im technischen Innendienst oder im Bereich Architektur

• Du hast eine Affinität zu Software und digitalen Lösungen und findest dich in neuen Tools schnell zurecht (Zahlenaffinität oder Interesse an Buchhaltung sind hierbei ein Plus!)

• Du hast Freude an der Kommunikation, bist geduldig und hast ein freundliches Auftreten

• Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und strukturiert – Du priorisierst eigenständig und verlierst auch bei mehreren offenen Themen nicht den Überblick

• Sprach-Anforderungen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2). Im Team und mit unseren Kunden sprechen wir Deutsch.

Benefits

So sieht dein Erfolg nach 12 Monaten aus:

Du bist eine vertraute Ansprechperson für unsere Kund:innen geworden – bekannt für schnelle, kompetente und kreative Lösungen. Die Zufriedenheit unserer Kund:innen wurde durch dich beflügelt, weil du einen bleibenden Eindruck hinterlassen hast, der sie von unserer Lösung überzeugt hat. Dabei haben wir auch dank deiner Ideen als Team neue Wege gefunden, unsere internen Prozesse zu verbessern – und sind dabei gemeinsam gewachsen.

Die Vorteile deiner Arbeit bei uns:

• Persönliche Entwicklung Du lernst wertvolle Business- und Kommunikations-Skills in einer absoluten Zukunftsbranche – an der Schnittstelle von KI, SaaS und Baubranche.

• Ein anregendes Arbeitsumfeld Du wirst Teil eines hochqualifizierten, motivierten Teams und bekommst Zugang zu einem breiten Netzwerk in der Startup-Szene sowie im Bau- und Immobilienbereich.

• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten: In der Regel 2 Tage Homeoffice pro Woche. Je nach Team kann die Aufteilung etwas anders aussehen, die Details klären wir im Gespräch.

• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur Inklusive flacher Hierarchien, direkter Kommunikation und einem Team, das füreinander einsteht.

• Echte Wirkung Du trägst aktiv dazu bei, eine der größten Branchen der Welt zu automatisieren – mit spürbarem Effekt für unsere Kund:innen.