Leitung IT-Support (m/w/d) - Lead IT-Support

Ratbacher GmbH (Deutschland); Wien; Vor Ort; EUR 45 000 - 60 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Wien sucht einen Teamleiter für ein IT-Helpdesk-Team. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für einen effizienten Supportprozess, führen Verbesserungen ein und koordinieren die täglichen Aufgaben des Teams. Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat bringt eine abgeschlossene IT-Ausbildung, mehrjährige Erfahrungen im IT-Support sowie erste Erfahrung in der Teamleitung mit.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Erste Erfahrung in Teamverantwortung.
• Vertraut mit Netzwerkgrundlagen wie DNS, DHCP, TCP/IP.

Aufgaben

• Leitung und Koordination eines IT-Helpdesk-Teams.
• Sicherstellung eines professionellen Supports über das Ticketsystem.
• Einführung und Verbesserung von Abläufen im IT-Support.

Kenntnisse

Fehleranalyse

IT-Support

Benutzerverwaltung

Strukturierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Weiterbildung im IT-Bereich

Tools

Microsoft 365

Windows-Systeme

Jobbeschreibung

• Leitung eines kleinen IT-Helpdesk-Teams und Koordination der täglichen Aufgaben
• Sicherstellung eines professionellen und effizienten Supports über das Ticketsystem
• Schnittstelle zu anderen IT-Bereichen und technischer Eskalationsstufe
• Einführung und Verbesserung von Abläufen und Dokumentationen im IT-Support
• Unterstützung im Tagesgeschäft: Fehleranalyse, IT-Support und Benutzerverwaltung
• Teilnahme am IT-Bereitschaftsdienst (auch an Wochenenden und Feiertagen im Wechsel)

• Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im IT-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Teamverantwortung
• Vertraut mit Netzwerkgrundlagen (z. B. DNS, DHCP, TCP/IP)
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows-Systemen
• Strukturierte, lösungsorientierte und teamfähige Arbeitsweise