Leiter Service & Kundendienst (m/w/d)

PETRAG HR AG; Schweiz; Vor Ort; EUR 96.000 - 138.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

4.5-Tage-Woche

Topmoderne Infrastruktur

Zusammenfassung

PETRAG HR AG sucht eine motivierte Führungskraft als Servicemanager:in zur verantwortlichen Leitung der Serviceabteilung, Aufbau professioneller Abläufe und Positionierung der Services am Markt.

Sie koordinieren Einsätze, erstellen Offerten, führen Kostenkontrollen durch und pflegen Kundendaten im ERP-System. Erwartet wird eine serviceorientierte, verkaufsaffine Persönlichkeit mit technischer Grundausbildung und Erfahrung im Kundendienst.

Qualifikationen

• Technische Grundausbildung im Sanitär-/Heizungs-/Lüftungs-/Elektroinstallateurbereich oder vergleichbare Ausbildung mit Bezug zur Gebäudetechnik.

Aufgaben

• Führung des Serviceteams und Weiterentwicklung der Serviceabteilung.
• Kundenkontakt pflegen, fachkundige Beratung und proaktiver Verkauf der Serviceleistungen.
• Servicegeschäft mit Verträgen und Abos vorantreiben; Abläufe optimieren.
• Dienstpläne erstellen, Einsätze der Monteure koordinieren und Ressourcen effizient planen.
• Offerten erstellen, Kalkulation und Kostenkontrolle übernehmen sowie Kundendaten im ERP-System pflegen.
• Pikett-Dienst organisieren und sicherstellen.
• Zusammenarbeit mit Projekten, Verwaltung, Kundschaft und Monteuren.

Kenntnisse

Führung

Kundenbetreuung

Verkauf

Disposition

Datenmanagement

Jobbeschreibung

IHRE MISSION

Als dienstleistungsorientierter Machertyp und kommunikativer Teamleader übernehmen Sie in dieser neu geschaffenen Position die Verantwortung für die gesamte Serviceabteilung. Sie treiben den Aufbau und die Professionalisierung der Abteilung voran, positionieren und verkaufen die Serviceleistungen im Markt, optimieren Abläufe und agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Monteuren, Projektleitung und Verwaltung.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die:

• Führung & Entwicklung: Sie leiten das Serviceteam, fördern Ihre Mitarbeitenden und etablieren eine ausgeprägte Servicekultur.
• Kundenbetreuung & Verkauf: Sie pflegen den direkten Kundenkontakt, beraten diese fachkundig und verkaufen proaktiv die vielseitigen Serviceleistungen.
• Weiterentwicklung: Sie entwickeln das Servicegeschäft mit Service-Verträgen und -Abos weiter und optimieren die Abläufe und Prozesse.
• Disposition & Planung: Sie koordinieren die Einsätze der Service-Monteure effizient und sorgen für reibungslose Service-Arbeiten.
• Offertstellung & Datenmanagement: Sie erstellen Offerten, übernehmen die Kalkulation und Kostenkontrolle und pflegen die Kunden- und Servicedaten im ERP-System (Abacus).
• Pikett-Organisation: Sie stellen die reibungslose Organisation des 7/24-Pikett-Dienstes sicher.

IHR PROFIL

Sie sind eine dienstleistungs- und kundenorientierte Persönlichkeit mit einer soliden technischen Grundausbildung als Sanitär-, Heizungs-, Lüftungs-, Elektroinstallateur oder einer vergleichbaren technischen Ausbildung mit einem gewissen Bezug zur Gebäudetechnik. Noch wichtiger ist aber entweder Ihre bereits vorhandene Berufserfahrung als Kundendienstleiter, Servicekoordinator oder Chefmonteur oder Ihre Motivation, sich aus der technischen Sachbearbeitung, dem Verkaufsinnendienst, der Projektleitung o.ä. in den Service entwickeln zu wollen. Sie überzeugen mit einer verbindlichen, selbstständigen und sehr dienstleistungsorientierten Arbeitsweise. Vom Naturell her sind Sie zudem ein verkaufsaffiner, pflichtbewusster und pragmatischer Teamplayer, der gerne im täglichen Kundenkontakt steht. Dank Ihren sehr guten organisatorischen Fähigkeiten verstehen Sie es, die Einsätze und Ressourcen möglichst effizient zu planen. Ihr aktueller oder zukünftiger Wohnort liegt in Pendeldistanz zum Zentrum des Kanton Thurgau.

IHR ZUKÜNFTIGER ARBEITGEBER

Unsere Mandantin bietet Ihnen ein innovatives Umfeld, in welchem Sie den Aufbau einer professionellen Service-Abteilung aktiv mitprägen dürfen. Hinzu kommen eine topmoderne Infrastruktur, ein hoher Grad an Digitalisierung, ein kollegialer, bodenständiger und familiärer Zusammenhalt, sehr attraktive Lohnnebenleistungen und eine 4.5-Tage-Woche. Eine sorgfältige Einarbeitung versteht sich von selbst.