Lead Field Service Engineer, Analytical Systems & Solutions

Jobtailor; Wien; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor sucht zur Verstärkung des Serviceteams eine erfahrene Fachkraft für analytische Systeme mit Schwerpunkt auf Außendienst. Sie betreuen Installationen, Wartungen und Qualifizierungen analytischer Systeme, lösen komplexe technische Probleme und unterstützen remote sowie vor Ort.

Sie bringen mehr als drei Jahre Außendienst-Erfahrung mit Analysegeräten, fließendes Deutsch sowie gute Englischkenntnisse mit und verfügen über Führerschein sowie Reisebereitschaft.

Qualifikationen

• Degree or technical education in Chemistry, Analytical Chemistry, Chemical Engineering, Electronics, Mechatronics, or a related discipline
• +3 years of successful field service experience with analytical instrumentation
• Advanced expertise with analytical systems and laboratory workflows
• Proven track record of resolving complex technical challenges
• Demonstrated customer relationship management skills
• Experience mentoring or supporting less experienced colleagues
• Fluent German and strong English language skills
• Valid driver's license and willingness to travel extensively
• ±
• Hochschulabschluss oder technischer Ausbildung in Chemie, Analytischer Chemie, Chemieingenieurwesen, Elektronik, Mechatronik oder einem verwandten Fachgebiet
• +3 Jahre erfolgreiche Erfahrung im Außendienst mit Analysegeräten
• Fundierte Fachkenntnisse in analytischen Systemen und Laborabläufen
• Nachweisbare Erfolge bei der Lösung komplexer technischer Herausforderungen
• Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement
• Erfahrung in der Betreuung oder Unterstützung weniger erfahrener Kollegen
• Flüssige Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Gültiger Führerschein und Bereitschaft zu umfangreichen Dienstreisen

Aufgaben

• Durchführung anspruchsvoller Installations-, Wartungs- und Qualifizierungsarbeiten an analytischen Systemen
• Lösung komplexer technischer Probleme und Eskalationen führen
• Bereitstellung von anspruchsvollem Support zur Fehlerbehebung per Fernzugriff und vor Ort
• Unterstützung bei der Untersuchung von Reklamationen und der Ursachenanalyse
• Funktion als technische Eskalationsstelle innerhalb der Serviceorganisation
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu wichtigen Kundenvertretern
• Funktion als vertrauenswürdiger technischer Berater für die Laboroptimierung und den optimalen Einsatz der Geräte
• Ermittlung der Kundenbedürfnisse und Empfehlung von Upgrades, Dienstleistungen und Lösungen
• Förderung der Kundenbindung durch herausragende Servicequalität
• Betreuung und Coaching von Nachwuchsserviceingenieuren
• Unterstützung bei der Einarbeitung und bei technischen Schulungsmaßnahmen
• Weitergabe von Best Practices und technischem Fachwissen im gesamten Serviceteam
• Mitwirkung an Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Identifizierung von Servicechancen und qualifizierten Vertriebsleads
• Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams
• Weiterleitung von Kunden- und Marktfeedback an die Produkt- und Serviceleitung
• Unterstützung bei der Erreichung regionaler Serviceziele

Kenntnisse

Analytical Systems Expertise

Field Service Experience

Customer Relationship Management

Mentoring and Coaching

Fluent German and Strong English

Ausbildung

Degree in Chemistry / Analytical Chemistry / Chemical Engineering or related

Tools

Analytical Instrumentation

Laboratory Workflows

Jobbeschreibung

Jobtailor sucht zur Verstärkung des Serviceteams eine erfahrene Fachkraft für analytische Systeme mit Schwerpunkt auf Außendienst. Sie betreuen Installationen, Wartungen und Qualifizierungen analytischer Systeme, lösen komplexe technische Probleme und unterstützen remote sowie vor Ort.

Sie bringen mehr als drei Jahre Außendienst-Erfahrung mit Analysegeräten, fließendes Deutsch sowie gute Englischkenntnisse mit und verfügen über Führerschein sowie Reisebereitschaft.