Customer Service Engineer

Jobtailor; Wien; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor sucht zur Verstärkung des Serviceteams eine erfahrene Fachkraft für analytische Systeme mit Schwerpunkt auf Außendienst. Sie betreuen Installationen, Wartungen und Qualifizierungen analytischer Systeme, lösen komplexe technische Probleme und unterstützen remote sowie vor Ort.

Sie bringen mehr als drei Jahre Außendienst-Erfahrung mit Analysegeräten, fließendes Deutsch sowie gute Englischkenntnisse mit und verfügen über Führerschein sowie Reisebereitschaft.

Qualifikationen

• Degree or technical education in Chemistry, Analytical Chemistry, Chemical Engineering, Electronics, Mechatronics, or a related discipline
• +3 years of successful field service experience with analytical instrumentation
• Advanced expertise with analytical systems and laboratory workflows
• Proven track record of resolving complex technical challenges
• Demonstrated customer relationship management skills
• Experience mentoring or supporting less experienced colleagues
• Fluent German and strong English language skills
• Valid driver's license and willingness to travel extensively
• ±
• Hochschulabschluss oder technischer Ausbildung in Chemie, Analytischer Chemie, Chemieingenieurwesen, Elektronik, Mechatronik oder einem verwandten Fachgebiet
• +3 Jahre erfolgreiche Erfahrung im Außendienst mit Analysegeräten
• Fundierte Fachkenntnisse in analytischen Systemen und Laborabläufen
• Nachweisbare Erfolge bei der Lösung komplexer technischer Herausforderungen
• Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement
• Erfahrung in der Betreuung oder Unterstützung weniger erfahrener Kollegen
• Flüssige Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Gültiger Führerschein und Bereitschaft zu umfangreichen Dienstreisen

Aufgaben

• Durchführung anspruchsvoller Installations-, Wartungs- und Qualifizierungsarbeiten an analytischen Systemen
• Lösung komplexer technischer Probleme und Eskalationen führen
• Bereitstellung von anspruchsvollem Support zur Fehlerbehebung per Fernzugriff und vor Ort
• Unterstützung bei der Untersuchung von Reklamationen und der Ursachenanalyse
• Funktion als technische Eskalationsstelle innerhalb der Serviceorganisation
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu wichtigen Kundenvertretern
• Funktion als vertrauenswürdiger technischer Berater für die Laboroptimierung und den optimalen Einsatz der Geräte
• Ermittlung der Kundenbedürfnisse und Empfehlung von Upgrades, Dienstleistungen und Lösungen
• Förderung der Kundenbindung durch herausragende Servicequalität
• Betreuung und Coaching von Nachwuchsserviceingenieuren
• Unterstützung bei der Einarbeitung und bei technischen Schulungsmaßnahmen
• Weitergabe von Best Practices und technischem Fachwissen im gesamten Serviceteam
• Mitwirkung an Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Identifizierung von Servicechancen und qualifizierten Vertriebsleads
• Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams
• Weiterleitung von Kunden- und Marktfeedback an die Produkt- und Serviceleitung
• Unterstützung bei der Erreichung regionaler Serviceziele

Kenntnisse

Analytical Systems Expertise

Field Service Experience

Customer Relationship Management

Mentoring and Coaching

Fluent German and Strong English

Ausbildung

Degree in Chemistry / Analytical Chemistry / Chemical Engineering or related

Tools

Analytical Instrumentation

Laboratory Workflows

Jobbeschreibung

• Perform advanced installation, maintenance, qualification activities on analytical systems
• Lead resolution of complex technical issues and escalations
• Provide advanced remote and on-site troubleshooting support
• Support complaint investigations and root cause analysis
• Act as a technical escalation point within the service organization
• Develop long-term relationships with key customer stakeholders
• Serve as trusted technical advisor for laboratory optimization and instrument utilization
• Identify customer needs and recommend upgrades, services, and solutions
• Support customer retention through exceptional service delivery
• Mentor and coach junior service engineers
• Support onboarding and technical training activities
• Share best practices and technical expertise across the service team
• Contribute to continuous improvement initiatives
• Identify service opportunities and qualified sales leads
• Collaborate closely with commercial teams
• Provide customer and market feedback to product and service leadership
• Support achievement of regional service objectives
• Durchführung anspruchsvoller Installations-, Wartungs- und Qualifizierungsarbeiten an analytischen Systemen
• Leitung der Lösung komplexer technischer Probleme und Eskalationen
• Bereitstellung von anspruchsvollem Support zur Fehlerbehebung per Fernzugriff und vor Ort
• Unterstützung bei der Untersuchung von Reklamationen und der Ursachenanalyse
• Funktion als technische Eskalationsstelle innerhalb der Serviceorganisation
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu wichtigen Kundenvertretern
• Funktion als vertrauenswürdiger technischer Berater für die Laboroptimierung und den optimalen Einsatz der Geräte
• Ermittlung der Kundenbedürfnisse und Empfehlung von Upgrades, Dienstleistungen und Lösungen
• Förderung der Kundenbindung durch herausragende Servicequalität
• Betreuung und Coaching von Nachwuchsserviceingenieuren
• Unterstützung bei der Einarbeitung und bei technischen Schulungsmaßnahmen
• Weitergabe von Best Practices und technischem Fachwissen im gesamten Serviceteam
• Mitwirkung an Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Identifizierung von Servicechancen und qualifizierten Vertriebsleads
• Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams
• Weiterleitung von Kunden- und Marktfeedback an die Produkt- und Serviceleitung
• Unterstützung bei der Erreichung regionaler Serviceziele

Requirements

• Degree or technical education in Chemistry, Analytical Chemistry, Chemical Engineering, Electronics, Mechatronics, or a related discipline
• +3 years of successful field service experience with analytical instrumentation
• Advanced expertise with analytical systems and laboratory workflows
• Proven track record of resolving complex technical challenges
• Demonstrated customer relationship management skills
• Experience mentoring or supporting less experienced colleagues
• Fluent German and strong English language skills
• Valid driver's license and willingness to travel extensively
• Hochschulabschluss oder technische Ausbildung in Chemie, Analytischer Chemie, Chemieingenieurwesen, Elektronik, Mechatronik oder einem verwandten Fachgebiet
• +3 Jahre erfolgreiche Erfahrung im Außendienst mit Analysegeräten
• Fundierte Fachkenntnisse in analytischen Systemen und Laborabläufen
• Nachweisbare Erfolge bei der Lösung komplexer technischer Herausforderungen
• Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement
• Erfahrung in der Betreuung oder Unterstützung weniger erfahrener Kollegen
• Flüssige Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Gültiger Führerschein und Bereitschaft zu umfangreichen Dienstreisen

Core Competencies

Demonstrates advanced expertise in analytical systems and laboratory workflows, with a strong focus on customer relationship management and technical troubleshooting. Proven ability to mentor junior engineers and support continuous improvement initiatives while maintaining exceptional service delivery.

Highest-signal resume keywords

• Analytical Systems Expertise
• Field Service Experience
• Customer Relationship Management
• Mentoring and Coaching
• Fluent German and Strong English

Hard Skills

• Analytical Chemistry
• Chemical Engineering
• Electronics
• Mechatronics
• Troubleshooting
• Root Cause Analysis
• Laboratory Workflows
• Technical Escalation
• Service Delivery
• Customer Needs Assessment

Soft Skills

• Problem Solving
• Communication
• Collaboration
• Customer Service
• Coaching

Certifications & Qualifications

• Valid Driver's License

Industry Keywords

• Field Service
• Technical Support
• Customer Retention
• Continuous Improvement
• Service Opportunities