Kundenberater:in CSC (alle)

Daninger + Partner Engineering GmbH; Schweiz; Hybrid; EUR 74.000 - 96.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die BKW Power Grid sucht eine engagierte Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter im Kundendienst/administrativen Bereich. Sie bearbeiten An-, Um- und Abmeldungen von Privatpersonen und KMU telefonisch, per E-Mail, Briefform und Online-Portal und beantworten Anfragen selbstständig.

Sie prüfen Stammdaten sorgfältig, bearbeiten Reklamationen lösungsorientiert und tragen durch Beratung und präzise Dokumentation zu exzellenter Servicequalität bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung.
• Erfahrung im Kundendienst oder in administrativer Funktion wünschenswert, ideal im Energie- oder Dienstleistungsumfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• An-, Um- und Abmeldungen von Privatpersonen und KMU über Telefon, E-Mail, Brief und Online-Portal bearbeiten.
• Kundenanfragen selbständig und termingerecht beantworten.
• Stammdaten prüfen und aktualisieren gemäß Qualitäts- und Prozessvorgaben.
• Einfache Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten und Informationen nachvollziehbar festhalten.
• Kunden bedürfnisorientiert beraten und passende Produkte/Dienstleistungen unterstützen.
• Tagesgeschäft ergänzend übernehmen; zur Qualität der Services und zu starken Kundenbeziehungen beitragen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Eigenverantwortung

Teamgeist

Organisationstalent

Ausbildung

EFZ kaufmännische Grundausbildung

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest An-, Um- und Abmeldungen von Privatpersonen und KMU über Telefon, E-Mail, Brief und Online-Portal
• Kundenanfragen und allgemeinen Anliegen beantwortest du selbständig und termingerecht
• Stammdaten prüfst und aktualisierst du sorgfältig gemäss den geltenden Qualitäts- und Prozessvorgaben
• Einfache Reklamationen bearbeitest du lösungsorientiert und hältst die wichtigsten Informationen nachvollziehbar fest
• Du beräts unsere Kundeninnen und Kunden bedürfnisorientiert und erkennst dabei passende Möglichkeiten, sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen optimal zu unterstützen
• Neben dem Tagesgeschäft übernimmst du Sonderaufgaben und trägst aktiv zu einer hohen Servicequalität und starken Kundenbeziehungen bei

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion bringst du mit; Kenntnisse im Energie- oder Dienstleistungsumfeld sind von Vorteil
• Mit MS Office und gängigen Fachapplikationen arbeitest du routiniert; SAP-Kenntnisse sind ein Plus
• Auch in lebhaften Situationen arbeitest du strukturiert und genau und behältst dabei den Überblick
• Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen. Mit Kundenorientierung, Eigenverantwortung und Teamgeist sorgst du für eine optimale Betreuung
• Sehr gute Deutschkenntnisse setzt du in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit unserer Kundschaft sicher ein; gute Französischkenntnisse sind von Vorteil

Bei BKW Power Grid gestalten wir eine zuverlässige Energiezukunft durch innovative Lösungen, Verantwortung und enge Zusammenarbeit. Vielfalt ist dabei ein zentraler Erfolgsfaktor: Unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kompetenzen stärken unsere Teams und unsere Lösungen.

Erfahre hier mehr darüber, wie wir Vielfalt bei Power Grid leben.

Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.

Über uns

Die BKW bietet ihren Kundinnen und Kunden international Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur an. Wir beschäftigen rund 11'500 Mitarbeitende. Gemeinsam bauen wir Netze, produzieren Energie, planen und realisieren energieeffiziente Gebäude undgestalten nachhaltige Lebensräume von morgen.

Dazu brauchen wirSie:Menschen mit Ideen und Engagement.Leisten Sie mit uns einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft und unsere Umwelt!