Customer Service Specialist (m/w/d)

Techem Messtechnik GmbH; Österreich; Hybrid; EUR 32.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Gleitzeitmodell

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsförderung

Mitarbeiterevents

Bikeleasing

Fahrtkostenzuschuss

Zukunftssicherung

Vergünstigungen bei Partnern

Weiterempfehlungsprämie

Zusammenfassung

Techem Messtechnik GmbH sucht eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) mit Schwerpunkt Heizkostenabrechnung. Sie bearbeiten Anfragen, betreuen komplexe Fälle und koordinieren Serviceprozesse in einem dynamischen Team.

Eine kaufmännische Ausbildung ist erforderlich; Erfahrungen im Kundenkontakt und Freude am direkten Kundenkontakt sind von Vorteil. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Option und Weiterbildungsangebote runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Kundenservice.
• Analytisches Denkvermögen sowie Fähigkeit, komplexe Anliegen zielorientiert zu lösen.

Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher sowie telefonischer Kundenanfragen mit Schwerpunkt Heizkostenabrechnung.
• Lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Kundenfälle unter Beachtung hoher Service- und Qualitätsstandards.
• Koordination komplexer Supportfälle in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen
• Begleitung und Nachverfolgung offener Fälle bis zur abschließenden Klärung
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation von Kundenkontakten, Bearbeitungsschritten und Lösungen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Analytisches Denkvermögen

EDV-Kenntnisse (MS Office)

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS/HAK, HLW, o.ä.)

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Vielseitige und herausfordernde Aufgaben warten auf dich. Du willst mit deiner strukturierten und selbständigen
Arbeitsweise aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig!

• Selbstständige Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher sowie telefonischer Kundenanfragen mit Schwerpunkt Heizkostenabrechnung
• Lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Kundenfälle unter Einhaltung hoher Service- und Qualitätsstandards
• Koordination komplexer Supportfälle in Zusammenarbeit mit den zuständigen internen Fachabteilungen
• Begleitung und Nachverfolgung offener Fälle bis zur abschließenden Klärung
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation von Kundenkontakten, Bearbeitungsschritten und Lösungen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS/HAK, HLW, o.ä.) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Kundenservice oder in einem serviceorientierten Umfeld
• Erfahrung in oder Interesse an der Heizkostenabrechnung von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Freude am direkten Kundenkontakt
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Kundenanliegen zielorientiert zu lösen
• Hohe Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Gute MS-Office- und allgemeine EDV-Anwenderkenntnisse

UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH

• Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche
• Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne Lernplattform zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke
• Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten & Patenprogramm
• Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing und Fahrtkostenzuschuss für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung
• Mehr für Dich: Zukunftssicherung von € 300 p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern & Weiterempfehlungsprämie
• Faires Entgelt: Gehalt ab € 35.000,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation

In jedem von uns steckt ein Energiemanager

Techem bietet clevere Lösungen für mehr Energieeffizienz in Gebäuden. Wir setzen uns ein - für unsere Kunden und die Umwelt, aktiv und in über 18 Ländern weltweit.

Bewerbungsprozess

Bewerbung als Customer Service Specialist (m/w/d)