IT Service Manager: Process & Incident Lead

ROCKEN AG

Lavamünd

Hybrid

EUR 117.000 - 149.000

Vollzeit

Vor 4 Tagen

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Zusammenfassung

ROCKEN AG in St. Gallen/Weinfelden sucht einen IT Service Manager (m/w/d). Sie verantworten Incident- und Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Fachabteilungen und steuern Vorhaben, Fortschritte sowie Eskalationen.

Sie optimieren ICT-Prozesse und IT-Services, übernehmen Budget- und Lizenzverantwortung und agieren als ITSM Key-User sowie Stellvertreter im Change Management. Sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich.

Qualifikationen

Wirtschaftsinformatik-/IT-Ausbildung mit Weiterbildung in Prozessen oder Projektmanagement.
Erfahrung mit IT-Service-Management-Plattformen und Anforderungsmanagement.
Prozessoptimierung & Prozessmodellierung; Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

Incident- & Schnittstellenmanagement zwischen Kunden und Fachabteilungen.
Steuerung und Überwachung von Vorhaben, Fortschritten & Eskalationen.
Optimierung von ICT-Prozessen und IT-Services.
Verantwortung für Lizenzen, Verträge & Budgets.
ITSM Key-User und Stellvertretung im Change Management.

Kenntnisse

IT-Service-Management-Plattformen

Anforderungsmanagement

Prozessoptimierung

Prozessmodellierung

Kommunikationsstark

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik-/IT-Ausbildung mit Weiterbildung in Prozessen oder Projektmanagement

Jobbeschreibung

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