IT Problem Manager*in

WienIT GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 60 000 - 80 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Wien sucht einen IT Anwendungs- und Prozessmanager (m/w/d). Ihre Hauptaufgaben umfassen die Analyse und Lösung von IT-Problemen sowie die Koordination des Problem Management Prozesses. Sie sollten über fundierte Kenntnisse im IT-Service Management und gute analytische Fähigkeiten verfügen. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt und zahlreiche Benefits wie flexible Arbeitszeiten und Gesundheitsförderung.

Leistungen

Gehalt ab EUR 3.175,00 brutto pro Monat

Flexible Arbeitszeiten & Home Office

Mitarbeiterevents und Gesundheitsangebote

Jobticket Refundierung

Entwicklungsangebote

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Service Management, insbesondere im Problem Management nach ITIL.
• Hohes Prozessverständnis, vorzugsweise nach ITIL.
• Den Wunsch, Wien klimafit für die Zukunft zu machen.

Aufgaben

• Erkennen und Analysieren von IT-Problemen, um Lösungen zu entwickeln.
• Koordination des Problem Management Prozesses gemäß ITIL-Richtlinien.
• Optimierung der Problem Management Prozesse für kontinuierliche Verbesserungen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

IT-Service Management Erfahrung

Prozessverständnis nach ITIL

Kenntnisse in Trouble Ticket Systemen

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Hochschulstudium im IT Bereich

Tools

JIRA

Remedy

ServiceNow

Jobbeschreibung

Vollzeit, unbefristet

Jetzt bewerben

WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.

Das erwartet dich

• Erkennen und Analysieren von wiederkehrenden IT-Problemen, um deren Ursachen zu identifizieren und langfristige Lösungen zu entwickeln
• Verantwortung für die Koordination und Steuerung des Problem Management Prozesses gemäß ITIL-Richtlinien
• Analyse und Optimierung bestehender Problem Management Prozesse für die Gewährleistung kontinuierlicher Verbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen ITIL-Prozessverantwortlichen (z. B. Request-, Incident-, Change Management) sowie mit verschiedenen IT-Fachteams
• Schulung und Unterstützung der IT-Teams bei der Nutzung des Problem Management Tools
• Erstellung von Problem-Berichten und -Dokumentationen sowie KPIs zur Performance-Messung und Verbesserung des Problem Managements
  
  

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung (z.B. Lehre, Matura) oder Hochschulstudium vorzugsweise im IT, technischen bzw. wirtschaftlichen Bereich oder entsprechende gleichwertige Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Service Management, insbesondere im Problem Management nach ITIL
• Hohes Prozessverständnis vorzugsweise nach ITIL (ITIL Foundation von Vorteil)
• Kenntnisse Trouble Ticket Systemen wie beispielsweise Remedy, JIRA, ServiceNow
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten sowie hohe Kund*innen- & Lösungsorientierung
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen
  
  

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir dir

• Gehalt: Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.175,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.
• Arbeitsumfeld: Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.
• Events und Aktivitäten: Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.
• Gesundheit und Vorsorge: Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc.
• Jobticket: Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Onboarding und Entwicklung: Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.
• Sonstiges: Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!
• Speisen und Getränke: Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee
• Vergünstigungen: Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.
• Work-Life-Balance: Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.
  
  
Wir freuen uns auf dich!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Hast du noch Fragen?

Ich bin gerne für dich da.

Anela Zukic

Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe

Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für deine Anfragen zur Verfügung.

[e-mail]

• Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.

IT Anwendungs- und Prozessmanager (m/w/d) - Wien

IT Anwendungs- und Prozessmanager (m/w/d)

Senior IT-Infrastruktur Betreuer (m/w/d)

Teamleiter:in (w/m/d) Process, Tools & Reporting

Tribe Tech Lead (f/m/d) - B2C Omnichannel

Teamleiter Group Directory Management (w/m/d)

Leiter:in der Hauptabteilung Europäische Großbanken- und IT-Aufsicht – HEG

Stellvertretende Leitung Team IT-Betrieb (40h)

IT-Administrator Benutzerverwaltung (w/m/x)

Maria Enzersdorf, Lower Austria, Austria 8 months ago