IT Call Agent (m/w/x) (2836.18€ / month)

Trenkwalder Österreich; Wien; Vor Ort; EUR 40 000 - 60 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Personalvermittlung sucht für einen Kunden einen IT-Call-Agenten zum nächstmöglichen Eintritt. Die Rolle umfasst die Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen sowie die Sicherstellung der Unterstützung für IKT-Anwendungen. Es wird ein sympathischer Teamplayer mit Berufserfahrung und Kommunikationsfähigkeit gesucht. Das Unternehmen bietet ein positives Arbeitsumfeld und Schulungsmöglichkeiten.

Leistungen

Intensive Schulungen und Coachings

Sehr gutes Arbeitsklima in einem jungen dynamischen Team

Team Events

Qualifikationen

• Einschlägige Berufserfahrung von zumindest drei Jahren in diesem Bereich.
• Gute Kenntnisse der aktuellen Desktop Betriebssysteme.

Aufgaben

• Annahme von Anfragen und Störungen im Bereich IKT-Anwendungen.
• Dokumentation der Anfragen und Störungen im ITSM-System.
• Bearbeitung von Service Requests und Weiterleitung von Incidents.

Kenntnisse

IKT-Kenntnisse basierend auf ECDL

professionelle Kommunikationsfähigkeit

lösungsorientierte Vorgehensweise

strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

fachlich einschlägige Lehrabschlussprüfung (z.B. als EDV-Techniker)

Pflichtschulabschluss

Jobbeschreibung

Trenkwalder Österreich

Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen IT-Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden).

Ihre Vorteile

• Fixanstellung über Trenkwalder in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen (Einsatz bei unserem Kunden voraussichtlich bis 31.12.2025)
• Beim Service Desk wird auf Qualität und individuelle Dienstleistungen gesetzt, die durch intensive Schulungen und Coachings der Mitarbeiter (m/w/d) ständig verbessert werden
• Servicevereinbarung mit Diensten zwischen 6 und 18 Uhr, Montag bis Freitag, die per Dienstplan zwei Monate im Voraus eingeteilt werden
• Sehr gutes Arbeitsklima in einem jungen dynamischen Team sowie Team Events

Ihre Aufgaben

• Annahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen aller im Verantwortungsbereich der MA 01 eingesetzten IKT-Anwendungen und -Installationen
• Eingrenzung, Erkennung, Klassifizierung, Bearbeitung und Behebung (gem. definiertem Kompetenzlevel und Services des Service Desk) von Incidents sowie Kommunikation möglicher Major-Incidents
• Weiterleitung von Incidents an die zuständigen Stellen
• Bearbeitung von Service Requests
• Auskunft über bereits gemeldete Störungen
• Dokumentation der Anfragen und Störungen im ITSM-System
• Eine fachlich einschlägige Lehrabschlussprüfung (z.B. als EDV-Techniker (m/w/d)) oder ein Pflichtschulabschluss
• Einschlägige Berufserfahrung von zumindest drei Jahren in diesem Bereich
• Gute IKT-Kenntnisse auf Basis ECDL und gute Kenntnisse der aktuellen Desktop Betriebssysteme (z.B. Analyse des Windows Eventlogs, Systemsteuerungseinstellungen)
• Arbeiten im Team macht Ihnen Spaß und es fällt Ihnen leicht, eigenständig und organisiert zu arbeiten
• Für diese Position suchen wir eine sympathische Persönlichkeit mit professioneller Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientierte, strukturierte Vorgehensweise sowie gute Ausdrucksweise zählen zu Ihren Stärken

Wir bieten ein Monatsbruttogehalt ab 2 836,18 € / Monat (38.5 Std./Woche) sowie die Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

Trenkwalder Personaldienste GmbH AT
Laura Fröstl-Cojocaru
Senior RecruiterIn
1030 Wien, Rennweg 97-99, Kern 8/6. OG

Trenkwalder steht für Chancengleichheit und Diversität!
Wir lehnen Diskriminierung jeglicher Art ab und freuen uns auf Bewerbungen und die Zusammenarbeit mit Menschen - unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.