IT Call Agent (m/w/d)

Trenkwalder Gruppe; Wien; Vor Ort; EUR 30 000 - 50 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht einen IT-Call-Agenten für den Service Desk. In dieser spannenden Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Anfragen und Störungen und tragen zur Lösung von IT-Problemen bei. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das Wert auf Qualität und individuelle Dienstleistungen legt. Durch kontinuierliche Schulungen und Coachings verbessern Sie Ihre Fähigkeiten und tragen zu einem hervorragenden Arbeitsklima bei. Wenn Sie eine kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit sind, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie!

Leistungen

Fixanstellung

Intensive Schulungen

Team Events

Gutes Arbeitsklima

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
• Gute Kenntnisse der aktuellen Desktop-Betriebssysteme erforderlich.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen im Service Desk.
• Dokumentation der Anfragen im ITSM-System.

Kenntnisse

IKT-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Eigenständigkeit

Organisationsfähigkeit

Lösungsorientierte Vorgehensweise

Ausbildung

Lehrabschlussprüfung als EDV-Techniker

Pflichtschulabschluss

Tools

ITSM-System

Windows Betriebssysteme

Jobbeschreibung

Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen IT-Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden).

Ihre Aufgaben

• Annahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen aller im Verantwortungsbereich der MA 01 eingesetzten IKT-Anwendungen und -Installationen
• Eingrenzung, Erkennung, Klassifizierung, Bearbeitung und Behebung (gem. definiertem Kompetenzlevel und Services des Service Desk) von Incidents sowie Kommunikation möglicher Major-Incidents
• Weiterleitung von Incidents an die zuständigen Stellen
• Bearbeitung von Service Requests
• Auskunft über bereits gemeldete Störungen
• Dokumentation der Anfragen und Störungen im ITSM-System

Ihre Qualifikationen

• Eine fachlich einschlägige Lehrabschlussprüfung (z.B. als EDV-Techniker (m/w/d)) oder ein Pflichtschulabschluss
• Einschlägige Berufserfahrung von zumindest drei Jahren in diesem Bereich
• Gute IKT-Kenntnisse auf Basis ECDL und gute Kenntnisse der aktuellen Desktop Betriebssysteme (z.B. Analyse des Windows Eventlogs, Systemsteuerungseinstellungen)
• Arbeiten im Team macht Ihnen Spaß und es fällt Ihnen leicht, eigenständig und organisiert zu arbeiten
• Für diese Position suchen wir eine sympathische Persönlichkeit mit professioneller Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientierte, strukturierte Vorgehensweise sowie gute Ausdrucksweise zählen zu Ihren Stärken

Ihre Vorteile

• Fixanstellung über Trenkwalder in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen (Einsatz bei unserem Kunden voraussichtlich bis 31.12.2025)
• Beim Service Desk wird auf Qualität und individuelle Dienstleistungen gesetzt, die durch intensive Schulungen und Coachings der Mitarbeiter (m/w/d) ständig verbessert werden
• Servicevereinbarung mit Diensten zwischen 6 und 18 Uhr, Montag bis Freitag, die per Dienstplan zwei Monate im Voraus eingeteilt werden
• Sehr gutes Arbeitsklima in einem jungen dynamischen Team sowie Team Events