Head of IT Services & Support (m/w/d) - Global IT Operations

Michael Page (Austria); Salzburg; Hybride; EUR 80 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonuszahlung

Globale Verantwortung

IT-Transformation

Internationale Zusammenarbeit

Gleitzeit & Homeoffice

Betriebliche Altersvorsorge

Physiotherapie

Firmenrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte

Résumé du poste

Michael Page (Austria) sucht eine erfahrene Führungsperson für die globale IT-Serviceorganisation. Sie steuern das IT-Supportnetzwerk über mehrere Länder, etablieren Standards und treiben Prozessoptimierung voran.

Sie arbeiten eng mit internen IT-Teams und externen Dienstleistern zusammen, gestalten Automatisierung und KI-Initiativen mit und tragen Verantwortung für Beschaffung sowie die Weiterentwicklung der IT-Landschaft.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung in IT-Umgebungen oder Service Delivery.
• Erfahrung in der Optimierung und Standardisierung von IT-Serviceprozessen.
• Gute Kenntnisse in der Definition und Steuerung von SLAs, KPIs und Service-Level-Management.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Global IT Support koordiniert die IT-Supportorganisation über Ländergrenzen hinweg und etabliert Standards.
• IT Service Management: KPIs, SLAs, Servicequalität überwachen und Verbesserungen ableiten.
• Prozessoptimierung: Onboarding/Offboarding-Prozesse standardisieren.
• Automatisierung & KI: Potenziale identifizieren, Effizienz steigern.
• Team- und Dienstleistersteuerung: Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Partnern.
• IT Procurement: globale Optimierung von Hard- und Software unterstützen.

Connaissances

Führungserfahrung

IT-Service-Management

SLAs & KPIs

Deutsch & Englisch

Jira

Outils

Jira

Description du poste

• Globaler Gestaltungsspielraum
• Moderne IT-Transformation

Firmenprofil

Unser Kunde ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit mehreren Standorten und einer komplexen, länderübergreifenden Organisationsstruktur. Das Unternehmen verbindet operative Exzellenz mit einem hohen Anspruch an Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung. Im Zuge der Weiterentwicklung seiner globalen IT-Landschaft bietet sich die Möglichkeit, bestehende Strukturen aktiv mitzugestalten, internationale Prozesse zu optimieren und moderne Technologien gezielt einzusetzen.

Aufgabengebiet

• Global IT Support: Du koordinierst die IT-Supportorganisation über mehrere Länder und Gesellschaften hinweg und entwickelst einheitliche Standards für den IT-Betrieb.
• IT Service Management: Du etablierst aussagekräftige KPIs und SLAs, überwachst die Servicequalität und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Prozessoptimierung: Du vereinfachst und standardisierst Supportprozesse, insbesondere im Bereich Onboarding und Offboarding.
• Automatisierung & KI: Du identifizierst wiederkehrende Aufgaben und setzt Automatisierungspotenziale gezielt ein, um Effizienz und Produktivität zu steigern.
• Tool- und Client-Standards: Du optimierst Jira-basierte Workflows und sorgst für eine einheitliche Software- und Hardwarelandschaft.
• Team- und Dienstleistersteuerung: Du arbeitest eng mit internen IT-Teams und externen Servicepartnern zusammen und förderst eine strukturierte, internationale Zusammenarbeit.
• IT Procurement: Bei Bedarf unterstützt du die globale Optimierung des IT-Einkaufs und nutzt Synergien bei der Beschaffung von Hard- und Software.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support, IT Service Management, IT Operations oder IT Service Delivery.
• Mehrjährige Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, ein Team zu entwickeln, zu motivieren und gemeinsam Verbesserungen umzusetzen.
• Erfahrung in der Optimierung und Standardisierung von IT-Serviceprozessen.
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von SLAs, KPIs und Service-Level-Management.
• Gute Kenntnisse in Jira, idealerweise im Zusammenhang mit Onboarding- und Offboarding-Prozessen.
• Interesse an Automatisierung, KI und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
• Erfahrung in der Koordination internationaler Standorte oder externer IT-Dienstleister von Vorteil.
• Eine strukturierte, pragmatische Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Du bringst Führungserfahrung mit und möchtest nicht nur ein Team leiten, sondern auch Prozesse aktiv gestalten und eine internationale IT-Serviceorganisation weiterentwickeln? Dann bietet dir diese Position die Möglichkeit, deine fachliche Expertise und deine Führungskompetenz gezielt einzusetzen. Internationale disziplinarische Führungserfahrung ist dabei kein Muss - entscheidend ist, dass du bereits Führungserfahrung gesammelt hast und Verantwortung für Mitarbeitende übernehmen kannst.

Vergütungspaket

• Attraktiver Bonus: Bonuszahlung zusätzlich zum Gehalt
• Globale Verantwortung: Sammle wertvolle Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung internationaler IT-Serviceorganisationen.
• IT-Transformation aktiv gestalten: Vertiefe deine Kenntnisse in IT Service Management, Prozessoptimierung, Automatisierung und KI.
• Internationale Zusammenarbeit: Baue deine Expertise in der länderübergreifenden Koordination von IT-Teams und externen Dienstleistern aus.
• Flexible Arbeitszeiten: Profitiere von einem Gleitzeitmodell und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Gesundheit & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Physiotherapie mit geringem Selbstbehalt und professionelle Unterstützung für die mentale Gesundheit.
• Mobilitätsangebote: KlimaTicket Salzburg und Firmenrad-Leasing.
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Profitiere von vergünstigten Konditionen beim Erwerb der Unternehmensprodukte.