Head of Customer Excellence & Operations - Energy Solutions

Join; Lavamünd; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Arbeitsplätze

Gleitzeit

Homeoffice

Weiterbildung

Teamevents

Rabatte

Zusammenfassung

simplee sucht eine/n Lead Customer Excellence & Operations, der/die mit einem 4-personigen Team die kundenorientierte Betreuung unserer Energielösungen verantwortet. Du stehst für exzellenten Service, hochwertige Abrechnungsprozesse und skalierbare Betriebsmodelle.

Du bringst ein abgeschlossenes Studium, mehrjährige Führungsverantwortung, Erfahrung in Customer Excellence sowie starkes Prozess- und KPI-Verständnis mit. Wir bieten flexible Arbeitsformen, Weiterbildung und flache Hierarchien.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Customer Excellence/Operations-Umfeld.
• Erfahrung im KPI-Management und in prozessorientierter Optimierung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten.
• Teamplayer:in mit strukturierter, analytischer Arbeitsweise.

Aufgaben

• Operative Verantwortung für Kunden- und Nutzendebetreuung unserer Energielösungen.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie Unterstützung bei Herausforderungen im Tagesgeschäft.
• Koordination von Anfragen zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern.
• Verantwortung für KPIs wie Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und SLA-Erfüllung.
• Mitgestaltung von Betriebs- und Betreuungsmodellen für neue Energielösungen in Zusammenarbeit mit Business Development.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamführung

Prozessverständnis

KPI-Management

Kommunikationsstärke

Analytische Denkweise

Stakeholder-Management

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (FH/Uni)

Betriebswirtschaft/Wirtschaftsingenieurwesen

Tools

CRM

ERP

Datenanalyse-Tools

Jobbeschreibung

simplee sucht eine/n Lead Customer Excellence & Operations, der/die mit einem 4-personigen Team die kundenorientierte Betreuung unserer Energielösungen verantwortet. Du stehst für exzellenten Service, hochwertige Abrechnungsprozesse und skalierbare Betriebsmodelle.

Du bringst ein abgeschlossenes Studium, mehrjährige Führungsverantwortung, Erfahrung in Customer Excellence sowie starkes Prozess- und KPI-Verständnis mit. Wir bieten flexible Arbeitsformen, Weiterbildung und flache Hierarchien.