Gruppenleiter Planung & Service-Performance (Home Office)

Wiener Stadtwerke Group

Wien

Hybrid

EUR 47,000 - 57,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Topmodernes Büro

Weiterbildung

Jobticket

Vorsorge

Kantine

Home-Office

Job summary

Die Wiener Stadtwerke Group sucht eine erfahrene Führungskraft zur Leitung der Planungsgruppe inklusive Workforce Management und Sales Project Coordination in Wien. Sie verantworten Personal- und Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und die Performance über alle Servicekanäle hinweg.

Zu Ihren Aufgaben gehören KPI-gesteuerte Steuerung, Monitoring, Routing und die Koordination von Produktentwicklungen sowie Vertriebsaktionen innerhalb der Gruppe. Sie arbeiten aktiv an der Effizienzsteigerung mit.

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau.
Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Kund*innenservice, Workforce Management, Planung oder operativer Steuerung.
Ausgeprägtes analytisches und unternehmerisches Denken sowie gutes Verständnis für Kennzahlen, Forecasting, Kapazitätsplanung und Performance-Steuerung.

Responsibilities

Du führst die Gruppe Planung mit Workforce Management und Sales Project Coordination.
Du verantwortest Personal- und Einsatzplanung sowie Ressourcensteuerung über alle Servicekanäle.
Du steuerst operative Performance anhand KPIs und Service Levels.
Du monitoring und Routing sowie die operative Steuerung der eingehenden Kund*innenkontakte.
Du analysierst Kapazitäten und Kennzahlen und entwickelst Planungsprozesse weiter.
Du koordinierst unternehmensübergreifende Produktentwicklungen, Vertriebsaktionen und Outbound-Aktivitäten.