Global ITIL Problem Manager - Release & Incident Lead

KNAPP AG; Österreich; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Werksrestaurant

Gesundheitsprogramme

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

KNAPP Systemintegration Leoben sucht eine erfahrene Fachkraft für das Problemmanagement und die Koordination von Software-/Steuerungslösungen in der Lebensmittel- und Logistikbranche. Sie betreuen global Kunden, analysieren Probleme, koordinieren Release-/Bugfix-Einspielungen und arbeiten eng mit internen Stellen zusammen. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mind.

B2) sind erforderlich. Sie bringen Erfahrung mit Windows/Unix-Systemen sowie Oracle/PL-SQL mit, sind belastbar,

Qualifications

• Erfahrung im Problemmanagement nach ITIL.
• Probleme priorisieren, tiefergehende Analysen durchführen und Lösungen einleiten.
• Koordination von Problemstellungen mit internen Stellen; Release- und Bugfix-Einspielungen abstimmen.
• Kunden weltweit betreuen; regelmäßige Meetings vor Ort oder telefonisch.
• Windows/Unix-Erfahrung; Oracle/PL/SQL Kenntnisse bevorzugt.
• Belastbarkeit, strukturiertes Arbeiten und Organisationstalent.
• Bereitschaft zu Überstunden.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2).
• Hohe Kommunikationsstärke, Eigeninitiative.

Responsibilities

• Nach ITIL-basiertem Problemmanagement Probleme nachhaltig beheben.
• Probleme nach Abstimmung mit Kunden priorisieren und Analysen durchführen.
• Problemstellungen intern abstimmen; Release- und Bugfix-Einspielungen koordinieren.
• Kunden weltweit betreuen; regelmäßige Meetings vor Ort oder telefonisch.
• Reisen ca. 10 Prozent zur Kundschaft und Projektdurchführung.

Skills

Problemmanagement ITIL

Analytische Fähigkeiten

Kundenbetreuung weltweit

Release & Bugfix Koordination

Windows/Unix Kenntnisse

Oracle/PL-SQL Kenntnisse

Deutsch/Englisch B2

Reisebereitschaft 10%

Eigeninitiative & Organisationstalent

Job description

KNAPP Systemintegration Leoben sucht eine erfahrene Fachkraft für das Problemmanagement und die Koordination von Software-/Steuerungslösungen in der Lebensmittel- und Logistikbranche. Sie betreuen global Kunden, analysieren Probleme, koordinieren Release-/Bugfix-Einspielungen und arbeiten eng mit internen Stellen zusammen. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mind.

B2) sind erforderlich. Sie bringen Erfahrung mit Windows/Unix-Systemen sowie Oracle/PL-SQL mit, sind belastbar,