Generalist (m/w/d) Customer Success // Customer Support (German Speaking)

reebuild.; Wien; Hybrid; EUR 23,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Persönliche Entwicklung

Flexible Arbeitszeiten/Home-Office

Zusätzliche 30-Minuten Mittagspause

Offene Unternehmenskultur

24.12 und 31.12 frei

Gebrandete Schlappen/Pullover

Job summary

reebuild ist ein KI-gestütztes Backoffice-Unternehmen für Bau und Immobilien in Wien. Wir suchen einen Customer Success Manager:in, der unsere B2B-Kund:innen bei der optimalen Nutzung unserer Plattform begleitet und empathisch kommuniziert.

Du arbeitest hybrid mit mindestens zwei Homeoffice-Tagen pro Woche, bringst Deutschkenntnisse mindestens C1 und Englischkenntnisse B2, sowie Erfahrung im Kundensupport oder Customer Success mit.

Qualifications

• Du besitzt Gespür und erste Erfahrungen mit der Kund:innenbetreuung – idealerweise 1 Jahr im Customer Support/Customer Success.
• Du bist neugierig und willst verstehen, wie Dinge funktionieren.
• Du hast eine Affinität zu Software und digitalen Lösungen; findest dich in neuen Tools schnell zurecht.
• Du hast Freude an der Kommunikation, bist geduldig und hast ein freundliches Auftreten.
• Sprach-Anforderungen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).
• Kenntnisse der Bauwirtschaft – z. B. durch Erfahrung in der kaufmännischen Bauabwicklung, im technischen Innendienst oder im Bereich Architektur
• Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und strukturiert – du priorisierst eigenständig und behältst den Überblick.

Responsibilities

• Du bist zentrale Anlaufstelle für B2B-Kund:innen; KI-gestützte Software wird optimal genutzt und Anfragen werden schnell, kompetent gelöst.
• Du begleitest Kund:innen vom Erstkontakt bis zur vollumfänglichen Nutzung unserer Plattform.
• Du unterstützt Schulungsplattformen und arbeitest eng mit dem Produktteam an Verbesserungen.
• Du priorisierst Anfragen auch in stressigen Zeiten und hältst den Überblick über offene Themen.

Skills

Kund:innenbetreuung

Neugier

Softwareaffinität

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Bauwirtschaft

Lösungsorientierung

Job description

Teilzeit und Vollzeit möglich – Standort Wien (AT)

Werde als Customer Success Manager:in Teil unseres revolutionierenden Teams!

Hybrid (Möglichkeit zu min. 2 Tage Homeoffice pro Woche) | Gehalt: Ab 2.236,00€ brutto/Monat (KV), Überzahlung möglich

Warum du?

Du bist neugierig, geduldig und hilfsbereit – mit einer echten „Deine Probleme sind auch meine“-Mentalität.

Du besitzt Empathie und kannst Probleme nicht nur nachvollziehen, sondern denkst konsequent in Lösungen.

Du interessierst dich ehrlich für die Herausforderungen unserer Kund:innen und sprichst ihre Sprache, bleibst aber auch dran, wenn du merkst dass jemand noch mal eine Extra-Runde Erklärung benötigt.

Und wenn's drauf ankommt, setzt du deinen vollen Charme ein und beißt dich durch, um auch die härtesten Digitalisierungsgegner:innen für dich zu gewinnen.

Wer sind wir?

reebuild ist das KI-gestützte Backoffice für die Bau- und Immobilienbranche. Wir automatisieren Rechnungsprüfung, Kostenmanagement und Materialverwaltung, damit Bauunternehmen und Projektentwickler weniger Zeit mit Verwaltung verbringen und mehr mit dem, was auf der Baustelle zählt. Über 120 Unternehmen in Österreich, Deutschland und darüber hinaus haben über unsere Plattform bereits mehr als 530 Millionen Euro Rechnungsvolumen verarbeitet.

In unserem Team in Wien gilt: Fortschritt vor Hierarchie. Wirkung vor Status. Kurze Wege, klare Prioritäten und viel Raum, eigene Ideen umzusetzen. Unser Ziel ist null Verwaltungsaufwand am Bau, und dafür suchen wir Menschen, die mit anpacken wollen.

Aufgaben

Deine Aufgaben:

Als Customer Success Manager:in bei reebuild bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kund:innen – Bauunternehmen und Projektentwickler:innen. Deine Mission: Sicherstellen, dass unsere KI-gestützte Software optimal genutzt wird und Fragen schnell, kompetent und nachhaltig gelöst werden. Du begleitest unsere Kund:innen vom Erstkontakt bis zur vollumfänglichen Nutzung unserer Plattform und erklärst Abläufe geduldig bis zum letzten Klick.

Auch wenn es mal stressig wird, weißt du, welche Herausforderungen gerade bei deinen Kund:innen liegen, und priorisierst die Bearbeitung ihrer Anfragen richtig. Den Kund:innen-übergreifenden Wissenstransfer (Stichwort Schulungsplattform; Verbesserung unserer Lösung zusammen mit dem Produktteam) verlierst du dabei nie aus den Augen.

Qualifikation

Dein Profil:

• Du besitzt ein Gespür und bereits erste gute Erfahrungen mit der Kund:innenbetreuung – Idealerweise hast du bereits 1 Jahr Erfahrung im Customer Support und/oder Customer Success
• Du bist neugierig und willst verstehen, wie Dinge funktionieren
• Du hast eine Affinität zu Software und digitalen Lösungen und findest dich in neuen Tools schnell zurecht (Zahlenaffinität oder Interesse an Buchhaltung sind hierbei ein Plus!)
• Du hast Freude an der Kommunikation, bist geduldig und hast ein freundliches Auftreten
• Sprach-Anforderungen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2). Im Team und mit unseren Kund:innen sprechen wir Deutsch.

Zudem treffen ein oder mehrere dieser Punkte auf dich zu:

• Du besitzt Kenntnisse der Bauwirtschaft – z. B. durch Erfahrung in der kaufmännischen Bauabwicklung, im technischen Innendienst oder im Bereich Architektur
• Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und strukturiert – du priorisierst eigenständig und verlierst auch bei mehreren offenen Themen nicht den Überblick.

So sieht dein Erfolg nach 12 Monaten aus:

Du bist eine vertraute Ansprechperson für unsere Kund:innen geworden – bekannt für schnelle, kompetente und kreative Lösungen, aber auch eine Engelsgeduld bei der Einschulung unserer Plattform. Die Zufriedenheit unserer Kund:innen wurde durch dich beflügelt, weil du einen bleibenden Eindruck hinterlassen hast, der sie von unserer Lösung überzeugt hat. Dabei haben wir auch dank deiner Ideen als Team neue Wege gefunden, unsere internen Prozesse zu verbessern – und sind gemeinsam gewachsen.

Benefits

Die Vorteile deiner Arbeit bei uns:

• Persönliche Entwicklung Du lernst wertvolle Business- und Kommunikations-Skills in einer absoluten Zukunftsbranche – an der Schnittstelle von KI, SaaS und Baubranche.
• Arbeitszeiten, die wirklich flexibel sind, und die Möglichkeit zum individuellen Home-Office – weil gute Arbeit nicht an einen fixen Schreibtisch gebunden ist.
• Eine halbe Stunde Mittagspause zusätzlich zur gesetzlich vorgeschriebenen Pausenzeit geschenkt – jeden Tag.
• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein Team, das Fehler nicht nur toleriert, sondern explizit willkommen heißt, um daraus gemeinsam zu lernen.
• Du bekommst den 24.12. und 31.12. komplett frei – ohne dass du dafür extra Urlaubstage aufbrauchen musst.
• Bei uns im Büro brauchst du keine Schuhe – du bekommst gebrandete Schlappen, und für die kalten Tage einen gebrandeten Pullover von uns zur Verfügung gestellt.
• Echte Wirkung Du trägst aktiv dazu bei, eine der größten und stabilstenBranchen der Welt zu automatisieren – mit spürbarem Effekt für unsere Kund:innen.

Klingt das nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann sende uns deine Bewerbung und gestalte mit uns die Zukunft der Baubranche!