Customer Support Manager (m/w/d) (German Speaking)

reebuild GmbH; Wien; Hybrid; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Persönliche Entwicklung

Flexibles Arbeitszeitmodell

Home-Office möglich

Zusätzliche Mittagspause

Schuhe im Büro / gebrandete Schlappen

Pullover im Büro

Job summary

reebuild GmbH in Wien sucht eine:n Customer Support Manager:in in Vollzeit mit Hybrid-Arbeitsmodell. Die Stelle zielt darauf ab, Kund:innen kompetent zu betreuen und Feedback effektiv an Produktteams weiterzuleiten.

Voraussetzung ist mindestens 1 Jahr Erfahrung in Kund:innenbetreuung, exzellente Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2). Die Position bietet flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.

Qualifications

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Kund:innenbetreuung – idealerweise im Customer Support oder Customer Success in der Software-Branche.
• Ausdruck von Neugier und Verständnis, wie Dinge funktionieren.
• Freude an Kommunikation, Geduld und freundliches Auftreten.
• Sprachkenntnisse: Deutsch mind. C1, Englisch mind. B2.
• Kenntnisse der Bauwirtschaft vorteilhaft.
• Affinität zu Software und digitalen Lösungen; Zahlenaffinität wünschenswert.
• Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise; eigenständige Priorisierung.

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kund:innen und Schnittstelle zum Customer-Success-Team.
• Feedback sammeln, Muster erkennen und direkt an Produktentwicklung weitergeben.
• Sicherstellen, dass Kund:innen unsere Plattform optimal verstehen.
• Telefonisch, per Email oder Call als Schlüsselrolle bei täglicher Nutzung der Plattform.

Skills

Kund:innenbetreuung

Kommunikation

Lösungsorientierung

Geduld

Deutschkenntnisse (C1)

Job description

Nur Vollzeit möglich – Standort Wien (AT)

Unterstütze uns als Customer Support Manager:in in Wien!

Hybrid (Möglichkeit zu min. 2 Tage Homeoffice pro Woche) | Gehalt: Ab 2.236,00 € brutto/Monat (KV), Überzahlung möglich

Warum du?

Du brennst für innovative Technologie und dafür, sie für andere zugänglich(er) zu machen.

Die Missverständnisse anderer Menschen sind für dich keine lästige Zeitverschwendung, sondern echte Probleme, die gelöst werden wollen.

Zudem bist du kommunikationsstark und lösungsorientiert, liebst den Umgang mit Menschen und möchtest die Digitalisierung der Bauindustrie durch unsere Software aktiv mitgestalten.

Wer sind wir?

reebuild ist das KI-gestützte Backoffice für die Bau- und Immobilienbranche. Wir automatisieren Rechnungsprüfung, Kostenmanagement und Materialverwaltung, damit Bauunternehmen und Projektentwickler:innen weniger Zeit mit Verwaltung verbringen und mehr mit dem, was auf der Baustelle zählt. Über 120 Unternehmen in Österreich, Deutschland und darüber hinaus haben über unsere Plattform bereits mehr als 530 Millionen Euro Rechnungsvolumen verarbeitet.

In unserem Team in Wien gilt: Fortschritt vor Hierarchie. Wirkung vor Status. Kurze Wege, klare Prioritäten und viel Raum, eigene Ideen umzusetzen. Unser Ziel ist null Verwaltungsaufwand am Bau, und dafür suchen wir Menschen, die mit anpacken wollen.

Aufgaben

Deine Aufgaben

Als Manager:in in der Kund:innenbetreuung bei reebuild bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kund:innen (Bauunternehmen und Projektentwickler:innen) und fungierst gleichzeitig als Schnittstelle für das gesamte Customer-Success-Team. Zudem hörst du genau hin, wenn es um Feedback geht, erkennst Muster in den Rückmeldungen der Kund:innen und gibst diese direkt an die Produktentwicklung weiter.

Deine Mission dabei: sicherzustellen, dass unsere Kund:innen unsere Plattform optimal verstehen.

Egal ob am Telefon, per Email oder im Call: Du spielst eine Schlüsselrolle bei der täglichen Nutzung unserer Plattform durch unsere Kund:innen.

Qualifikation

Dein Profil:

• Du besitzt mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Kund:innenbetreuung – idealerweise hast du auch schon einmal im Customer Support oder Customer Success in der Software-Branche gearbeitet

• Du bist neugierig und willst verstehen, wie Dinge funktionieren.

• Du hast Freude an der Kommunikation, bist geduldig und hast ein freundliches Auftreten, das es Menschen leicht macht, mit dir zu sprechen

• Sprach-Anforderungen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2). Im Team und mit unseren Kund:innen sprechen wir Deutsch.

Zudem treffen ein oder mehrere dieser Punkte auf dich zu:

• Du besitzt Kenntnisse der Bauwirtschaft – z. B. durch Erfahrung in der kaufmännischen Bauabwicklung, im technischen Innendienst oder im Bereich Architektur

• Du hast eine Affinität zu Software und digitalen Lösungen und findest dich in neuen Tools schnell zurecht (Zahlenaffinität und ein Interesse an Buchhaltung sind hierbei ein echtes Plus!)

• Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und strukturiert, du priorisierst eigenständig und verlierst auch bei mehreren offenen Themen nicht den Überblick

So sieht dein Erfolg nach 12 Monaten aus:

Du hast dich als vertraute Ansprechperson für unsere Kund:innen etabliert und bist bekannt für schnelle, kompetente und kreative Lösungen. Gleichzeitig hast du bei all den an dich herangetragenen Anfragen nie deine Geduld verloren und bist nun bereit, deine Entwicklung bei reebuild weiter zu vertiefen.

Benefits

Die Vorteile deiner Arbeit bei uns:

• Persönliche Entwicklung Du lernst wertvolle Business- und Kommunikations-Skills in einer absoluten Zukunftsbranche – an der Schnittstelle von KI, SaaS und Baubranche.

• Arbeitszeiten, die wirklich flexibel sind, und die Möglichkeit zum individuellen Home-Office – weil gute Arbeit nicht an einen fixen Schreibtisch gebunden ist.

• Eine halbe Stunde Mittagspause zusätzlich zur gesetzlich vorgeschriebenen Pausenzeit geschenkt – jeden Tag.

• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein Team, das Fehler nicht nur toleriert, sondern explizit willkommen heißt, um daraus gemeinsam zu lernen.

• Du bekommst den 24.12. und 31.12. komplett frei – ohne dass du dafür extra Urlaubstage aufbrauchen musst.

• Bei uns im Büro brauchst du keine Schuhe – du bekommst gebrandete Schlappen, und für die kalten Tage einen gebrandeten Pullover von uns zur Verfügung gestellt.

• Echte Wirkung Du trägst aktiv dazu bei, eine der größten und stabilsten Branchen der Welt zu automatisieren – mit spürbarem Effekt für unsere Kund:innen.