FX Client Engagement Manager

ingenium Inc.; Wien; On-site; EUR 31,522 - 37,758; Full time

Benefits offered by this job

Zentrales Office in Wien

Internationales Team

Entwicklungsraum

Flache Hierarchien

Job summary

Ingenium sucht eine(n) Client Engagement Officer, der/die institutionelle Key Clients betreut, beim Onboarding unterstützt und den Nutzungserfolg der FX-Plattform steigert. Sie arbeiten eng mit Sales, Produkt- und Tech-Teams zusammen und bauen strategische Beziehungen zu Banken, Brokern und Liquidity Providern auf.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes wirtschafts- oder informationstechnisches Studium, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie erste Erfahrungen im Client-Success-Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbaren Studiengang mit technischem oder wirtschaftlichem Fokus.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher).
• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success/Account Management oder Client Support ist wünschenswert, aber kein Muss.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für alle Client-Anfragen: zentrale Ansprechpartner:in für institutional Key Clients und beantwortest technische und fachliche Fragen rund um die Plattform.
• Onboarding & Training: begleitest neue Clients von Einführung bis produktivem Betrieb: technisches Setup, Workflow-Einführung, Plattformschulungen.
• Proaktives Client Success Management: beobachtest Nutzungsmetriken, KPIs und Trading-Daten; unterstützt Clients beim optimalen Plattformeinsatz.
• Relationship Management & Revenue Growth: pflegst Beziehungen zu Entscheidungsträgern und Liquidity Managern; erkennst Upselling-Potenziale und bringst diese vor Sales-Abschluss.
• Product Feedback Loop: bindeglied zwischen Markt und Produkt; priorisierst Feedback und bringst es ins Development-Team.
• Dokumentation & CRM: dokumentierst Interaktionen, Eskalationen und Aktivitäten nachvollziehbar.
• Kundentermine & Branchen-Events: vertritt Ingenium auf Konferenzen; baut persönliche Beziehungen vor Ort auf.

Skills

Starkes Kommunikationsgeschick

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

CRM-Kenntnisse

Teamplayer-Mentalität

Analytisches Mindset

Education

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbaren Studiengang

Tools

Python-Grundkenntnisse

CRM-Systeme

Job description

Ingenium sucht eine(n) Client Engagement Officer, der/die institutionelle Key Clients betreut, beim Onboarding unterstützt und den Nutzungserfolg der FX-Plattform steigert. Sie arbeiten eng mit Sales, Produkt- und Tech-Teams zusammen und bauen strategische Beziehungen zu Banken, Brokern und Liquidity Providern auf.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes wirtschafts- oder informationstechnisches Studium, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie erste Erfahrungen im Client-Success-Umfeld.