Front Office Team Lead — Guest Experience & Ops

Dachsteinkönig - Familux Resort; Gosau; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Familux Benefits

Familix Academy Schulung

Mitarbeiter werben Mitarbeiter

E-Auto und Bikeleasing

Unterbringung von Kindern im Kinderfre

Job summary

Dachsteinkönig - Familux Resort in Österreich sucht eine/n Front Office Assistant Manager. Sie führen das Front Office Team, coachen Mitarbeitende, lösen Gästebedürfnisse und sorgen für einen reibungslosen Ablauf bei Check-in/Check-out.

Sie arbeiten eng mit der Front Office Managerin zusammen, gestalten Dienstpläne und vertreten Standards, um unseren anspruchsvollen Gästen exzellenten Service zu bieten.

Qualifications

• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf hohem Niveau.
• Freude an Teamführung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Freier Arbeitsmarktzugang in Österreich oder gültige Arbeitserlaubnis.

Responsibilities

• Führung, Einarbeitung und Weiterentwicklung des Front Office Teams.
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in/Check-out-Erlebnisses.
• Erste Eskalationsstufe bei Gästeanliegen – souverän und lösungsorientiert.
• Unterstützung bei Dienstplanung, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung.
• Enge Zusammenarbeit mit der Front Office Managerin und anderen Abteilungen.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Hotellerie-Ausbildung

Job description

🔑 Lead. Inspire. Flow. ✨

Als Assistant Front Office Manager im Dachsteinkönig - Familux Resort, bist du das Rückgrat hinter der eleganten Visitenkarte des Hauses. Du führst dein Team mit Klarheit und Herz, coachst, motivierst und sorgst dafür, dass jeder Check-In, jedes Gästeanliegen und jeder Ablauf wie von selbst läuft.

Du bist die Ruhe im Trubel und die treibende Kraft im Hintergrund: organisiert, lösungsorientiert und mit einem echten Gespür dafür, wann dein Team Unterstützung braucht und wann Gäste einen ganz besonderen Moment verdienen.

Gemeinsam mit dem Front Office Manager gestaltest du Dienstpläne, behältst Standards im Blick und bist erste Ansprechperson, wenn's mal knifflig wird, egal ob bei Reklamationen, Sonderwünschen oder spontanen Herausforderungen im Daily Business.

Deine Aufgaben

• Führung, Einarbeitung und Weiterentwicklung des Front Office Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-In/Check-Out Erlebnisses
• Erste Eskalationsstufe bei Gästeanliegen – souverän und lösungsorientiert
• Unterstützung bei Dienstplanung, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Front Office Manager und anderen Abteilungen
• Check-In und Check-Out – für dich ein Kinderspiel!
• Exzellente Betreuung unserer anspruchsvollen großen und kleinen Gäste
• Gästeinformation über Veranstaltungen, Empfehlungen und Reservierungen aller Art
• Kommunikation am Telefon oder persönlich sowie schriftliche Kommunikation per E-Mail oder Nachrichten
• Du hast die Fähigkeit, freundlich, geduldig und professionell mit Gästen umzugehen
• Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes der täglichen Aufgaben im Front Office
• Upselling von Zusatzleistungen

Was du mitbringst

• Erfahrung an der Rezeption, idealerweise erste Führungserfahrung
• Organisationstalent, Überblick auch in stressigen Momenten
• Herzlichkeit und Stilsicherheit im Gästekontakt
• Freude daran, ein Team zu stärken und weiterzuentwickeln
• Abgeschlossene Ausbildung oder erfahrener Quereinsteiger
• freier Arbeitsmarktzugang in Österreich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gegenüber den Gästen und Kolleg/Innen
• Bereitschaft, die Betriebsphilosophie zu leben
• Interesse und Liebe zur Hotellerie bzw. Dienstleistung
• Bereitschaft im Team zu arbeiten - Einsatzbereitschaft, Verlässlichkeit, Selbständigkeit und Pünktlichkeit
• gepflegtes Auftreten

Wenn du bei den Familux Resorts arbeitest, bist du keine Nummer im System. Du bist kein Mitarbeiter. Du bist ein Familienmitglied!

Und als Teil unserer Familux Family garantieren wir dir

• Mehr als nur "all inklusive" (Buffet zum Frühstück, Mittag- und Abendessen sowie Snacks und natürlich Getränke, auch an freien Tagen)
• Kostenfreie Teilnahme an der Familux Academy - einem Schulungsprogramm mit 120 Schulung
• Ein innovatives Umsatz und Qualitätsprämiensystem
• Einen einzigartigen Einheimischenbonus* von bis zu 300 € brutto zusätzilch (wenn du keine Unterkunft von uns benötigst)
• Benutzung der gesamten Hotelinfrastruktur kostenfrei (Fitnessraum, Hallenbad, Freibad, Turnhalle, Sauna, W-LAN, Fahrradverleih für Ausflüge und vieles mehr...)
• Bei Bedarf Unterbringung der eigenen Kinder im Kinderclub
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Benefit
• % auf Spa Behandlungen und % auf Einkauf von Produkten sowie F&B
• Freiwilliger Sonntagsbonus- ab 1 Jahr Betriebszugehörigkeit
• E-Auto Möglichkeit und Bikeleasing nach Absprache und Betriebszugehörigkeit

Unsere gesamten Familux Benefits findest du unter folgendem Link: Familux Benefits

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt und unterschiedliche Perspektiven unser Team stärken. Jede Bewerbung wird mit gleicher Aufmerksamkeit und Fairness geprüft.

KV-Mindestgehalt BG 2 | € 2.535,- brutto/Monat auf Vollzeitbasis. Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung vorgesehen.