First Level Support | Sicherer Job, wertschätzender Arbeitgeber (m/w/d)

Hirelight EB Consulting; Innsbruck; Hybrid; EUR 60 000 - 80 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Bildungsanbieter in Innsbruck sucht einen First Level Support. In dieser Rolle beantworten Sie Anfragen zu digitalen Produkten und Lernplattformen, sorgen für eine positive Service-Erfahrung und arbeiten eng mit einem hilfsbereiten Team zusammen. Ihr technisches Verständnis und Ihre Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend, um den Benutzern bei ihren Anliegen zu helfen. Das Unternehmen bietet eine wertschätzende Kultur, flexible Arbeitszeiten und ein qualifikationsabhängiges Gehalt ab 2.300€.

Leistungen

Gleitzeit

1 Tag Homeoffice

Jobticket

Kostenlose Firmenparkplätze

Essenszuschuss

Küchenausstattung und kostenlose Getränke

Regelmäßige Teamevents

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Gutes technisches Verständnis und Überblick bei komplexen Anliegen.
• Freundliche, klare und lösungsorientierte Kommunikation.
• Strukturierte Arbeitsweise und Ruhe in stressigen Momenten.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift.
• Gutes Englisch für internationale Kommunikation.

Aufgaben

• Beantworte Anfragen zu digitalen Produkten, Lernplattformen und Apps.
• Gib Auskünfte zu Unterrichtsmaterialien und digitalen Medien.
• Prüfe technische Rückmeldungen und leite sie weiter.
• Arbeite eng im Team zusammen für eine positive Service-Erfahrung.
• Erhalte praxisnahe Einarbeitung durch erfahrene Kollegen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Gutes Zuhören

Jobbeschreibung

Du bist kundenorientiert, ambitioniert und Bildung liegt dir am Herzen? Dann werde Teil des Teams als First Level Support (m/w/d)!

Bildung gestalten. Zukunft bewegen – mit einem der führenden Verlage im DACH-Raum.

Seit fast 80 Jahren setzt unser Kunde Maßstäbe im deutschsprachigen Bildungswesen – mit hochwertigen Lehr- und Lernmedien von der Volksschule bis zur Erwachsenenbildung. Als einer der wenigen verlegergeführten Fachverlage kombinieren sie didaktische Tiefe mit Innovationskraft – ob analog oder digital.

Ihre Stärke: Inhalte, die wirken. Ihre Ambition: Bildungsvielfalt fördern – lokal wie global.

Aufgaben

Bei unserem Kunden trägst du dazu bei, dass digitale Bildungslösungen nicht nur funktionieren, sondern echte Begeisterung auslösen. Als erste Anlaufstelle für Nutzer:innen gestaltest du aktiv die Service-Erfahrung mit – hilfsbereit, kompetent und mit einem offenen Ohr.

Konkret heißt das:

• Du beantwortest Anfragen rund um digitale Produkte, Lernplattformen und Apps – per Telefon, E-Mail oder im Ticket-System – und arbeitest dabei nach klar definierten Prozessen.
• Du gibst kompetente Auskünfte zu Unterrichtsmaterialien und digitalen Medien und sorgst so für echten Mehrwert im Bildungsalltag.
• Technische Rückmeldungen prüfst du sorgfältig und leitest sie strukturiert an den Customer Service Lead weiter.
• Du arbeitest eng mit einem eingespielten, hilfsbereiten Team zusammen – mit Wertschätzung, Humor und einem starken Miteinander.
• Dank einer praxisnahen Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen fühlst du dich schnell sicher in deinem neuen Job.

Qualifikation

• Du hast ein gutes technisches Verständnis und behältst auch bei komplexeren Anliegen den Überblick.
• Du telefonierst gerne, kannst gut zuhören und erklärst Sachverhalte klar, freundlich und lösungsorientiert.
• Du arbeitest strukturiert und bleibst auch in stressigeren Momenten ruhig und fokussiert.
• Du schreibst sehr gutes Deutsch – präzise, professionell und auf den Punkt.
• Du sprichst gutes Englisch, um dich auch gelegentlich mit internationalen Kolleg:innen abzustimmen.
• Du passt gut ins Team, wenn du dein Wissen praktisch einsetzt, gerne hilfst und Lust auf Neues hast – ganz gleich, ob mit Erfahrung oder als Quereinsteiger:in.
• Das wäre ein Plus (aber kein Muss)
  • Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Vertrieb.
  • Kenntnisse im Bildungsbereich oder pädagogisches Hintergrundwissen.

Benefits

• Dich erwartet eine offene und wertschätzende Du-Kultur & respektvolles Miteinander
• Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, 1 Tag im Homeoffice zu arbeiten.
• Mobilität leicht gemacht: Du übernimmst dein Jobticket & alternativ stehen dir kostenlose Firmenparkplätze zur Verfügung.
• Verpflegung & kleine Extras: Von täglichem Essenszuschuss über voll ausgestattete Küche bis hin zu kostenlosen Getränken & frischem Obst.
• Teamgeist wird hier großgeschrieben: Regelmäßige Teamevents stärken den Zusammenhalt über alle Abteilungen hinweg.
• Weiterbildung & persönliche Entwicklung: Du unterstützt deine Entwicklung mit Weiterbildungen – individuell abgestimmt auf deine Rolle.
• Vergünstigungen & Mitarbeiterrabatte: Attraktive Rabatte auf Verlagsprodukte und Zugang zu zusätzlichen Corporate Benefits.
• Ein qualifikationsabhängiges Monatsbruttogehalt auf Basis einer Vollzeitanstellung ab 2.300€ – je nach Erfahrung und Qualifikation zahlen sie dir natürlich gerne mehr.

Bereit, digitale Bildung mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als First Level Support!

Gerne erzählen wir dir in einem ersten, unverbindlichen Telefonat (ca. 10 Minuten) mehr über das Unternehmen, die Position und was dich im Team erwartet.