Experience Concierge 100% (w/m/i)

Bürgenstock Resort; Lavamünd; Hybrid; EUR 96.000 - 138.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fitnessstudio

TV-Lounge

Billardraum

Bibliothek

Restaurantvorteile

Zusammenfassung

BÜRGESTOCK HOTELS AG sucht ab Dezember 2026 oder nach Vereinbarung eine/n Guest Experience Manager, der exklusive Gäste entlang der gesamten Guest Journey betreut und individuelle Erlebnisse plant. Sie beraten zu Aktivitäten, Transfers, Special Events und Überraschungen sowie VIP-, Longstay- und Stammgästen.

Sie arbeiten eng mit Front Office, Reservations, F&B und externen Partnern zusammen und entwickeln exklusive Experiences, um den Umsatz pro Gast zu steigern.

Qualifikationen

• Gästeorientierung auf höchstem Niveau.
• Mehrsprachigkeit ist von Vorteil; Deutsch & Englisch fließend.

Aufgaben

• Gestaltung personalisierter Gästeerlebnisse entlang der Guest Journey.
• Beratung zu Aktivitäten, Transfers, Events und exklusiven Überraschungen.
• Betreuung von VIP-, Longstay- und Stammgästen.
• Entwicklung exklusiver Experiences zur Umsatzsteigerung pro Gast.
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Reservations, F&B und Partnern.
• Identifikation proaktiver Wertsteigerungsmöglichkeiten und Zusatzleistungen.
• Sicherstellung höchster Qualitätsstandards gemäß Bürgenstock Standards.

Kenntnisse

VIP-Kundenbetreuung

Deutsch & Englisch

Flexibilität

Jobbeschreibung

Eine Ikone der Schweizer Hotellerie und eine Legende seit der sensationellen Eröffnung im Jahr 1873. Gelegen auf dem Bürgenberg, einem 500 Meter hohen Felsvorsprung in der Zentralschweiz, zeichnet sich das Bürgenstock Resort Lake Lucerne durch gewagtes Design, bahnbrechende Nachhaltigkeit, atemberaubende Landschaften und modernste Freizeitangebote aus. Rund 700 Mitarbeitende aus 54 Nationen sorgen für exzellente Gastfreundschaft und bieten den perfekten Rahmen für Momente jenseits der Vorstellungskraft.

Drei exklusive Hotels, das Bürgenstock Hotel & Alpine Spa (5* Superior) mit den beiden Übernachtungsmöglichkeiten The Contemporary und The Heritage, das Waldhotel by Bürgenstock (5* Superior) und die Taverne 1879 (3*) stehen den Gästen zur Verfügung. Jedes dieser Häuser versteht es, eine einzigartige Atmosphäre zu kreieren.

Zwölf Restaurants, Lounges und Bars sind das Schaufenster für kulinarische Exzellenz; im preisgekrönten Bürgenstock Alpine Spa und Waldhotel Spa finden Gäste die ultimative Entspannung. Das Resort ist nicht nur eine Traumdestination für Reisende aus aller Welt, sondern auch ein Arbeitsplatz mit hervorragender Unternehmenskultur.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab Dezember 2026 oder nach Vereinbarung eine/n

Sie sind primär verantwortlich für

• Gestaltung personalisierter Gästeerlebnisse entlang der gesamten Guest Journey – von der strategischen Pre-Arrival-Planung über die aktive In-House-Betreuung bis hin zur nachhaltigen Post-Stay-Beziehungsarbeit
• Individuelle Gästeberatung zu Aktivitäten, Transfers, Special Events und exklusiven Überraschungen sowie die nachhaltige Steigerung der Revenue pro Gast
• Verantwortung fürdie ganzheitliche Betreuung von VIP-, Longstay- und Stammgästen – von der persönlichen Begrüssung bis zum massgeschneiderten Farewell
• Entwicklung exklusiver Experiences, die begeistern, überraschen und gleichzeitig den wirtschaftlichen Erfolg jedes Gastes messbar steigern
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Reservations, F&B und externen Partnern
• Identifizierung proaktiver Möglichkeiten zur Wertsteigerung und Integrierung exklusiver Zusatzleistungen nahtlos in das Gästeerlebnis
• Sicherstellung höchster Qualitätsstandards im Sinne der Bürgenstock Standards

Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen (wie zum Beispiel Arabisch, Russisch oder Chinesisch) sind von Vorteil. Sie zeigen hohe Leistungsbereitschaft, sind sehr flexibel und belastbar und arbeiten auch unter Zeit –und Arbeitsdruck gästeorientiert, ruhig und exakt. Diskretion und Aufmerksamkeit sind für Sie selbstverständlich.

Neben einem modernen Arbeitsplatz profitieren Sie von zahlreichen attraktiven Mitarbeiterangeboten und Vergünstigungen. Das Personalhaus verfügt über ein eigenes Fitnessstudio, eine TV-Lounge, einen Billardraum sowie eine Bibliothek. Darüber hinaus geniessen Sie Ermässigungen in unseren Restaurants sowie Vorzugskonditionen für Sie, Ihre Familie und Freunde für Übernachtungen in unseren Hotels. Weitere Vorteile umfassen Vergünstigungen für Tennis, Golf, Sportartikel, Versicherungen, Gruppenkurse und REKA-Checks.

Auch Ihre Mobilität unterstützen wir: Die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln wird finanziell gefördert, und Parkplätze stehen zu attraktiven Konditionen zur Verfügung.

Wir investieren in Ihre Zukunft: Mit Zugang zur Beekeeper-Mitarbeiterapp, vielfältigen Weiterbildungsangeboten, internen Entwicklungsmöglichkeiten und erstklassigen Karriereperspektiven schaffen wir den Rahmen für Ihre persönliche und berufliche Entfaltung.

Sie erwartet die Chance, Teil eines Weltklasse-Resorts zu sein, aktiv zum gemeinsamen Erfolg beizutragen und sich in einem inspirierenden Umfeld kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Motivationsschreiben, Arbeitszeugnissen und Foto.

Auszeichnungen:

• Swiss Location Awards «Switzerland's Best Meeting Location»
• World Spa Awards «Switzerland’s Best Hotel Spa 2025»
• LHW Membership Awards «Sustainability Leader»
• Great Place To Work 2025
• The New York Times’«52 Places to Go in 2018»
• Travel + Leisure«500 List 2021»
• Handelszeitung«Bester Arbeitgeberim Hospitality Sektor 2023»
• Connoisseur Circle«Best Gourmet Hotel»
• MICHELIN Wellness Award «Best Wellness Hotel»
• GALA Spa Awards «Best Spa Concept»
• MICHELIN Keys «3/3 Keys»

BÜRGENSTOCK HOTELS AG

Melanie Sandhaas

HR Business Partner

Bürgenstock 30

6363 Obbürgen

Telefon [phone]

www.burgenstockresort.com