IT Request Manager (100%, all genders)

TN Austria; Schwechat; Vor Ort; EUR 40 000 - 70 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten IT-Service-Manager, der Anforderungen selbstständig bearbeitet und dokumentiert. In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Stakeholder und tragen zur Verbesserung des IT-Request-Management-Prozesses bei. Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im Projektmanagement mit und haben ein fundiertes Verständnis von ITIL. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem Ihre analytischen Fähigkeiten und Kundenorientierung geschätzt werden. Profitieren Sie von attraktiven Benefits wie einem bezuschussten Jobticket und ortsungebundener Arbeit.

Leistungen

Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber)

Jobticket / Zuschuss ÖPNV

Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten

Mitarbeiter-Events

Diversity-Programme

vergünstigte Parkmöglichkeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Reisevergünstigungen

ortsungebundene Arbeit

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Projektmanagement zur systematischen Verfolgung von Anfragen.
• Fachkenntnisse im IT-Service-Management und Verständnis von ITIL-Praktiken.

Aufgaben

• Anforderungen an die IT entgegennehmen, bearbeiten und dokumentieren.
• Stakeholder kommunizieren und den Fortschritt von Anfragen melden.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Projektmanagement

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

ITIL Kenntnisse

Technisches Wissen über relevante Technologien

Jobbeschreibung

Schwechat, Austria

Aufgaben

1. Du nimmst Anforderungen und Anfragen an die IT selbstständig entgegen, bearbeitest diese und dokumentierst sie.
2. Du bewertest und priorisierst Anfragen basierend auf deren Dringlichkeit und Geschäftswert.
3. Du bist Ansprechpartner für Stakeholder, kommunizierst den Fortschritt von Anfragen und holst Rückmeldungen ein.
4. Du kollaborierst mit anderen IT-Teams und stellst sicher, dass die Anfragen entsprechend den festgelegten Standards und SLAs bearbeitet werden.
5. Du dokumentierst IT-Anfragen und deren Lösungen, um eine Wissensbasis zu schaffen.
6. Du erstellst Berichte über die Anzahl, Art und den Status von Anfragen zur Analyse und Verbesserung der Prozesse.
7. Du identifizierst Möglichkeiten zur Verbesserung des IT-Request-Management-Prozesses.

Kontakt

Sawis Oliveira Mendes

Talent Acquisition
Austrian Airlines AG

E-Mailadresse für Rückfragen

LinkedIn

Benefits

Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter-Events (Sommerfeste, Sportwettkämpfe etc.), Diversity-Programme, vergünstigte Parkmöglichkeiten oder ÖPNV, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Reisevergünstigungen, ortsungebundene Arbeit (z.B. Home Office)

Anforderungen

1. Du hast Fachkenntnisse im IT-Service-Management und ein fundiertes Verständnis von Praktiken und Frameworks wie ITIL.
2. Du hast mindestens 3 Jahre Projektmanagementerfahrung, um Anfragen systematisch zu verfolgen.
3. Du besitzt technisches Wissen über relevante Technologien und Systeme, um Anfragen besser zu verstehen und effizient zu bearbeiten.
4. Du hast einen starken Fokus auf den Kunden, ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, eine positive Benutzererfahrung zu schaffen.
5. Du bist kommunikativ und hast ausgeprägte mündliche und schriftliche Fähigkeiten, um mit Stakeholdern effektiv zu interagieren.
6. Du bringst analytische Fähigkeiten mit, um Anfragen zu analysieren und zu priorisieren.
7. Du hast uneingeschränkten Zugang zum österreichischen Arbeitsmarkt.