Customer Support Agent (Schwerpunkt Küchenreklamation) 25h-38,5h/Wo - IKEA Remote Customer Meet[...]

TN Austria; Vösendorf; Hybrid; EUR 40 000 - 60 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Support Agenten, der sich auf Küchenreklamationen spezialisiert hat. In dieser spannenden Rolle maximieren Sie die Kundenzufriedenheit durch exzellenten Remote-Support und lösen komplexe Anfragen mit Empathie und Verständnis. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das sich für ein herausragendes Kundenerlebnis einsetzt und die Marke stärkt. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Menschen zu helfen und eine positive Interaktion zu fördern, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Resolutions-Funktionen.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Kommunikation.

Aufgaben

• Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport in allen Remote-Kanälen.
• Maximierung der Kundenzufriedenheit durch Lösungen für komplexe Resolutions-Fälle.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeiten

Konfliktmanagement

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Soziale Kompetenz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Customer Support Agent (Schwerpunkt Küchenreklamation) 25h-38,5h/Wo - IKEA Remote Customer Meeting Point, Vösendorf

Job ID:

Date posted: 02/03/

Wer du bist

1. Du hast mind. 2 Jahre Erfahrung in Resolutions-Funktionen
2. Du hast eine lösungsorientierte Arbeitsweise und großes Interesse an Einrichtung
3. Ausgezeichnete Fähigkeiten in der Kundenbetreuung sowie der Erfüllung der Kundenbedürfnisse im Aftersales-Bereich zeichnen dich aus
4. Ausgeprägte soziale Kompetenz und Freude an der Arbeit mit Menschen
5. Gute mündliche und schriftliche Kommunikationskompetenz in Deutsch und Englisch

Du bist verantwortlich für

Als Senior Resolutions Generalist:in bist du verantwortlich für ein hervorragendes Remote-Kundenerlebnis; Maximierung der Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung der bestmöglichen Lösungen für komplexe Resolutions-Fälle (z. B. in Zusammenhang mit einem komplexen Sortiment oder komplexen Eskalationsverfahren), stets mit Empathie, Verständnis für die Kundenbedürfnisse und mit der Entschlossenheit, den Kund:innen einen besseren Alltag zu bereiten.

1. Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport in allen Remote-Kanälen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen und Vertrauen in die IKEA Marke aufzubauen
2. Bereitstellung von Fachwissen zu bestimmten Sortiments- oder Servicebereichen, um die besten Lösungen für die Kund:innen zu finden
3. Bereitstellung von Remote-Kundensupport bei komplexen und/oder eskalierten Resolutions-Fällen, wobei stets rechtliche Aspekte, die IKEA Policies und die Kundenzufriedenheit berücksichtigt werden, um eine angemessene Lösung zu finden
4. Anwendung geeigneter Konfliktmanagementtechniken im Kundenkontakt, um zu reibungslosen und positiven Interaktionen beizutragen, die die Kundenbindung fördern
5. Abgabe von Feedback über erforderliche Datenoptimierungen; Übernahme von Mitverantwortung dafür, dass alle Mitarbeitenden über das erforderliche Wissen verfügen, um die Bedürfnisse der Kund:innen zu erfüllen

Über diesen Arbeitsbereich

Der Remote Customer Meeting Point, integrierter Bestandteil des neuen IKEA Omnichannel-Einzelhandelssystems, ermöglicht und fördert nachhaltiges, überdurchschnittliches Wachstum im Zeitalter der Remote-Kundenbegegnung (Sales & Resolutions). Er ermöglicht eine einfache, einzigartige und nahtlose Begegnung, wann und wo auch immer Kund*innen mit unseren IKEA Mitarbeitenden in einer Remote-Umgebung interagieren wollen.

Bewirb dich jetzt!

Unser monatliches Brutto-Mindestgehalt beträgt 2..- EUR auf Vollzeitbasis. Dein tatsächliches Gehalt legen wir gemeinsam entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung fest.

Arbeitszeiten: Planbare Anwesenheiten innerhalb unserer Öffnungszeiten - Du bekommst deinen Dienstplan mind. einen Monat im Voraus und hast die Möglichkeit zum Teil auch im Home Office zu arbeiten.

Wir freuen uns ausdrücklich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen als auch mit verschiedenen ethnischen Hintergründen.

Gut zu wissen: Unser Auswahlprozess startet schon vor Ablauf der Bewerbungsfrist. Sobald wir geeignete Personen gefunden haben, schließen wir den Auswahlprozess ab.