Customer Success Manager - STACKIT (m/w/d)

Schwarz Digits; Ostermiething; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Schwarz Digits ist ein führender Dienstleister im Kontext digitaler Transformation. Als Ansprechpartner für post-sales und IT-Fulfillment treibst du Fulfillment und Consumption von Cloud-Services voran und betreibst strategisches Bestandsmanagement.

Du berätst Kunden zu Produkten, steuerst komplexe Projekte und orchestrierst das Ökosystem aus Kunden, Partnern und internen Fachbereichen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success oder Account Management, ideal Post-Sales oder IT-Fulfillment.
• Ausgeprägtes kaufmännisches Denken und Verständnis für Cloud-Technologien.
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement und in der Strategieplanung.
• Starke Moderations- und Präsentationsfähigkeiten, souveräne Kommunikation.
• Teamorientierung, eigenständiges Arbeiten und Termintreue.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fulfillment und Consumption der Cloud-Services nach dem Presales.
• Bestandskundenmanagement und Aufbau tiefer Beziehungen auf allen Ebenen.
• Beratung zu Produkten und Dienstleistungen; Steuerung komplexer Projekte.
• Orchestrierung des Ökosystems aus Kunden, Partnern und internen Abteilungen.
• Erfassung neuer Kundenanforderungen, Erstellung maßgeschneiderter Angebote, Vertragsverhandlungen bis Abschluss.
• Kontinuierliche Kundenzufriedenheit und Mehrwert-Optimierung durch Feedback.

Kenntnisse

Kundenbeziehungsmanagement

Vertragsverhandlungen

Projektmanagement

Strategische Planung

Kommunikationsstärke

Cross-functional Zusammenarbeit

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.

Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Du bist die entscheidende Instanz nach dem Presales: Du übernimmst das Zepter, wenn die Vision steht, und verwandelst Konzepte in reale Wertschöpfung. Als strategischer Partner garantierst du das Fulfillment und die kontinuierliche Consumption unserer Services, indem du das Zusammenspiel zwischen Kunden, Partnern und unseren internen Fachbereichen orchestriert. Mit deiner Expertise stellst du sicher, dass unsere Kunden nicht nur technologisch ankommen, sondern auf der STACKIT Cloud und Workspace by STACKIT nachhaltig wachsen.

Deine Aufgaben

• Fulfillment & Consumption: Du übernimmst Kunden nach dem Presales-Prozess und verantwortest die erfolgreiche Überführung von der Vision in die operative Umsetzung sowie die kontinuierliche Nutzung (Consumption) unserer Cloud-Services und Ausbau unserer Workspace by STACKIT Lösung
• Strategisches Bestandsmanagement: Du verantwortest das Management deiner Bestandskunden, baust tiefe Beziehungen auf allen Hierarchiestufen auf und identifizierst individuelle Ziele, um Cross- und Upsell-Potenziale zur Stärkung der Kundenbindung abzuleiten
• Ganzheitliche Projektsteuerung: Du berätst zu unseren Produkten und Dienstleistungen und übernimmst das Projektmanagement bei komplexen Integrations-, Transformations- und Implementierungsprojekten
• Orchestrierung des Ökosystems: Du agierst als zentrales Bindeglied zwischen Kunden, externen Partnern und unseren internen Fachbereichen, um eine reibungslose Zusammenarbeit und termingerechte Projekterfolge sicherzustellen
• Vertrags- & Anforderungsmanagement: Du nimmst neue Kundenanforderungen auf, erstellst maßgeschneiderte Angebote und führst Vertragsverhandlungen bis zum Abschluss
• Customer Voice & Optimierung: Durch kontinuierliche Einholung von Kundenfeedback treibst du Prozessverbesserungen voran, um die Kundenzufriedenheit und den Mehrwert unserer Lösungen stetig zu steigern

Dein Profil

• Einschlägige Erfahrung: Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung als Customer Success Manager und/oder Account Manager, idealerweise im Umfeld von Post-Sales oder IT-Fulfillment
• Technisches und Kaufmännisches Fundament: Du verbindest ein ausgeprägtes kaufmännisches Denken mit einem fundierten Verständnis für Cloud-Technologien und neue digitale Trends
• Methodenkompetenz: Du besitzt fundierte Kenntnisse im Projektmanagement und in der Strategieplanung, um komplexe Kundenreisen sicher zu steuern
• Kommunikationsstärke: Du bist ein Profi in der Moderation und Präsentation und kannst komplexe Sachverhalte gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern souverän vermitteln
• Umsetzungsstärke & Teamgeist: Du arbeitest gerne selbstständig und bereichsübergreifend in einem dynamischen Umfeld mit engen Terminvorgaben und reagierst flexibel auf neue Anforderungen
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab