Customer Success Manager (m/w/d)

New Work Networking Spain S.L. Barcelona; Wien; Vor Ort; EUR 50 000 - 75 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im DACH-Raum sucht einen dynamischen Customer Success Profi, der für die Betreuung von ATS-Kunden verantwortlich ist. In dieser Rolle steuern Sie die Onboarding-Phase und tragen zur Kundenbindung bei, während Sie eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten. Mit einem hohen Maß an Empathie und Kommunikationsfähigkeit sowie Erfahrungen im After-Sales-Bereich von SaaS-Lösungen sind Sie gut positioniert, um den Erfolg des Unternehmens voranzutreiben.

Qualifikationen

• Erfahrung im After-Sales Bereich von SaaS mit B2B-Kunden.
• Ausgezeichnete Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
• Hohe Eigenmotivation und Ergebnisorientierung sind erforderlich.

Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung von neu- und bestandskunden.
• Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Maximierung der Customer Experience.
• Zusammenarbeit mit Sales & Product Teams zur Identifizierung von Cross- und Upsell-Potentialen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Empathie

Eigenmotivation

Tools

MS-Office

CRM-Systeme

Salesforce

Analysetools

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben:

• Du betreust unsere ATS(applicant tracking system)-Bestandskund·innen entlang des Customer Lifecycles und leistest damit einen Beitrag zur Kundenbindung und Maximierung der Kundenzufriedenheit.
• Du planst und setzt Maßnahmen ein, um eine ausgezeichnete Customer Experience für unsere Neu- und Bestandskunden sicherzustellen.
• Aufbau einer langfristigen Kund·innenbeziehung um die Renewal- und Upsell-Ziele im Bestandskund·innengeschäft zu erreichen.
• Enge Zusammenarbeit mit denSales & Product Teams zur Identifizierung von Cross- & Upsell Potenzialen und Kundenfeedback sowie Einhaltung und Optimierung der abteilungsinternen und -übergreifenden Prozesse.

Das bringst Du mit:

• Du bringst Erfahrung im After-Sales Bereich von Softwareprodukten (SaaS) mit B2B-Kunden mit.
• Du bringst ein hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung mit.
• Du bist ein lösungsorientierter Mensch mit einer gewinnenden Persönlichkeit und sehr guterKommunikationsfähigkeit.
• Deine ausgeprägteEigenmotivation und Ergebnisorientierungmachen Dich zum Erfolgstyp.
• MS-Office,CRM-Systeme(idealerweise Salesforce) und Analyse Tools sind Dein "daily business".
• Wenn Du noch ausgezeichnete Deutsch- und sichere Englischkenntnisse mitbringst und ein attraktives Bonusmodell schätzt, bist Du bei uns genau richtig.

Erfahre mehr über diesen Job

Bist Du ein dynamischer Customer Success Profi und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Möchtest Du in einem innovativen Unternehmen arbeiten und dazu beitragen, unsere Mission zu verwirklichen, der führende Recruitingpartner im DACH-Raum zu sein? In dieser Position bist Du für die Onboarding-Phase, sowie die Bestandskundenbetreuung unserer ATS-Kund·innen verantwortlich.

Bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams! #xingjob