Customer Success Manager (m/w/d)

Mayer & Co Beschläge GmbH; Salzburg; Vor Ort; EUR 48.000 - 59.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Regelung

MACOversity Schulungen

Fahrradleasing

Kantine / Mahlzeiten

Zusammenfassung

Mayer & Co Beschläge GmbH in Salzburg sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung der Sales Excellence. Sie konzipieren, realisieren und etablieren Messungen der Kundenzufriedenheit, Sales Academy-Projekte, Vertriebs-Performance-Steuerung und arbeiten an internationalen Vertriebsprozessen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Analyse der Customer Journey, Koordination von Produkt-Launches, Aufbau der Sales Academy, Durchführung von NPS/CSAT-Befragungen und Mitwirkung bei globalen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Technik, Vertrieb, International Management oder vergleichbare Qualifikation.
• Einschlägige Berufserfahrung im B2B-Vertrieb, Vertriebssteuerung, Customer Success Management, Sales Operations oder Business Development.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und digitalen Vertriebstools.
• Sicherer Umgang mit modernen Tools und KI-Anwendungen.
• Projektmanagement- und Prozesskompetenz.

Aufgaben

• Analysieren und Dokumentieren der Customer Journey sowie Optimierungspotenziale an Touchpoints.
• Unterstützung und Koordination von Produkt-Launches in Abstimmung mit Produktmanagement, Marketing und Vertrieb.
• Auf- und Ausbau der Sales Academy, Organisation von Trainings und Erstellung von Schulungsunterlagen.
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsmessungen (NPS, CSAT) und Auswertung der Ergebnisse.
• Mitwirkung an Umsatzplanung, Forecasting und Zusammenarbeit mit internationalen Vertriebsverantwortlichen.
• Mitarbeit an Markt- und Wettbewerbsanalysen als Grundlage für Vertriebsentscheidungen.

Kenntnisse

Customer Success Management

Vertriebssteuerung

Projektmanagement

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

CRM-Systeme

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Betriebswirtschaft

Tools

CRM-Systeme

Digitale Vertriebstools

KI-Anwendungen

Jobbeschreibung

Als innovatives Familienunternehmen und einer der Weltmarktführer gestalten wir die Zukunft des Wohnens – mit rund 2.300 Mitarbeiter/innen an 20 Standorten weltweit. Unsere Fenster- und Türbeschläge sowie innovativen System- und Sicherheitslösungen machen Haushalte energieeffizienter, sicherer und komfortabler. Und das bereits seit 1947.

Machen Sie Ihren nächsten Karriereschritt und verstärken Sie unsere Sales Excellence Abteilung imHeadquarter Salzburgals

Customer Success Manager (m/w/d)

Vollzeit| ab sofort

Als Customer Success Manager übernehmen Sie innerhalb unserer Sales Excellence Organisation eine Schlüsselrolle: Sie konzipieren, realisieren und etablieren zentrale Themen wie Kundenzufriedenheitsmessung, Sales Academy und Vertriebs-Performance-Steuerung. Mit Prozessen, Systemen, Methoden, Trainings und datenbasierten Analysen schaffen Sie die zentralen Voraussetzungen für einen erfolgreichen internationalen MACO-Vertrieb und leisten einen nachhaltigen Beitrag zu Umsatzwachstum, Kundenbindung und Vertriebseffizienz.

Das tragen Sie zum Unternehmenserfolg bei

• Analyse und Dokumentation der Customer Journey sowie Identifikation und Umsetzung von Projekten und Optimierungspotenzialen an relevanten Touchpoints
• Operative Unterstützung und Koordination von Produkt-Launches in enger Abstimmung mit Produktmanagement, Marketing und Vertrieb
• Mitwirkung beim Auf- und Ausbau der Sales Academy einschließlich der Organisation und Durchführung von Trainings sowie der Erstellung praxisnaher Schulungsunterlagen
• Einführung, Durchführung und Weiterentwicklung von Kundenzufriedenheitsmessungen, beispielsweise NPS und CSAT, sowie Auswertung und adressatengerechte Aufbereitung der Ergebnisse
• Durchführung und Weiterentwicklung der jährlichen und globalen Umsatzplanung inklusive Forecasting und in enger Zusammenarbeit mit den internationalen Vertriebsverantwortlichen
• Unterstützung bei Markt-, Wettbewerbs- und Kundenanalysen als Grundlage für strategische Vertriebsentscheidungen
• Erstellung und Pflege von Templates, Guidelines und digitalen Tools zur wirkungsvollen Unterstützung der Vertriebsarbeit
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung und Modernisierung der internationalen Vertriebsorganisation mit fachlicher Verantwortung für definierte Arbeitspakete

Das sollten Sie mitbringen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Technik, Vertrieb, International Management oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im B2B-Vertrieb, Vertriebssteuerung, Customer Success Management, Sales Operations oder Business Development
• Erfahrung mit CRM-Systemen und digitalen Vertriebstools
• Sicherer und verantwortungsvoller Einsatz moderner Tools und KI-Anwendungen
• Projektmanagement- und Prozesskompetenz
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft, um bereichsübergreifende Themen innerhalb der internationalen Vertriebsorganisation wirkungsvoll voranzutreiben
• Strukturierte und umsetzungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Freuen Sie sich auf

• Abwechslungsreichen Aufgabenbereich bei einem zukunftsorientierten Arbeitgeber
• Professionelles Onboarding gefolgt von regelmäßigen Entwicklungsgesprächen
• Interessante Weiterbildungsangebote, u. a. über unsere E-Learning-Plattform MACOversity
• Außergewöhnliche Unternehmenskultur mit Fokus „Mensch“
• Kurze Entscheidungswege
• Frische Küche im MACO-Restaurant, Firmenparkplatz, Gesundheitsmaßnahmen, regelmäßige Mitarbeiterevents usw.
• Fahrradleasing
• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell sowie Home-Office-Regelung
• Großzügige Regelung zum Zeitausgleich sowie Sabbatical-Möglichkeit

Das Mindestbruttojahresgehalt laut Kollektivvertrag der Metalltechnischen Industrie beträgt für diese Position € 53.241,02. Selbstverständlich erfolgt eine attraktive, marktkonforme Überzahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung.

Ihr Ansprechpartner

Angelika Aufschnaiter

Mayer & Co Beschläge GmbH Alpenstraße 173 A-5020 Salzburg