Customer Success Manager*in

Kulturplattform Upper; Wien; Vor Ort; EUR 60 000 - 80 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Software-Anbieter im Kunst- und Kulturbereich sucht einen Customer Success Manager (w/m/d) in Wien. Du betreust unsere Kunden, entwickelst Schulungskonzepte und arbeitest eng mit den Produktentwicklungsteams zusammen. Die Rolle bietet viel Abwechslung und die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern, in einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld.

Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz

Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Flache Hierarchien

Regelmäßige Teamevents

Gutscheine für Kulturveranstaltungen

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder ähnlicher Rolle.
• Gute Kenntnisse der Abläufe im Kulturbetrieb.
• Erfahrung in der Erstellung von Schulungen.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung der Anwender aus dem Kulturbereich.
• Entwicklung und Durchführung von Schulungskonzepten.
• Bearbeitung von Kundenanfragen über Jira und Zendesk.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Didaktisches Geschick

Analytische Fähigkeiten

Tools

Jira

Zendesk

Jobbeschreibung

Wir sind ein führender Software-Anbieter für Analyse-, Planungs- und CRM-Lösungen im Kunst- und Kulturbereich. Unsere Kunden sind vornehmlich Kulturbetriebe wie Theater, Opern- und Konzerthäuser aus dem DACH-Raum. Maßgeschneiderte Business-Intelligence-, Data-Analytics- und Controlling-Lösungen sowie das junge und dynamische Team machen den Erfolg unseres Unternehmens aus.

Du magst abwechslungsreiches Arbeiten im Team, suchst nach einer beruflichen Herausforderung in einem wachsenden Unternehmen, brennst für neue Technologien und bist kulturinteressiert? Dann nütze Deine Chance und bewirb Dich jetzt!

Zur Verstärkung unseres Teams im Zentrum von Wien suchen wir eine:n engagierte:n

Entgeltliche Einschaltung

Customer Success Manager:in (w/m/d)
Teilzeit / Vollzeit, ab sofort

Deine Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Anwender:innen aus dem Kulturbereich (Oper, Theater, Konzert) zur optimalen Nutzung unserer Datenanalyse-Lösung
• Entwicklung und Durchführung von Schulungskonzepten für unsere Kunden
• Unterstützung bei der Implementierung und Anwendung unserer Software
• Erarbeitung und Bereitstellung von Best Practices zur Nutzung der Lösung
• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen über Jira und Zendesk
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Produktentwicklung und Vertrieb zur Optimierung der Kundenzufriedenheit

Dein Profil

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle
• Gute Kenntnisse der Abläufe und Strukturen im Kulturbetrieb (Oper, Theater, Konzert)
• Erfahrung in der Nutzung von Jira und Zendesk oder vergleichbaren Ticketing- und Supportsystemen
• Didaktisches Geschick und Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Schulungen oder Workshops
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am direkten Kundenkontakt
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung mit SaaS-Lösungen und Datenanalyse-Tools
• Kenntnisse im Change Management und der digitalen Transformation in Kulturbetrieben
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen

Wir bieten Dir

• Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Ein abwechslungsreiches und dynamisches Aufgabengebiet
• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im fachlichen und persönlichen Bereich
• Teamorientiertes Arbeiten in einem top-motivierten Team
• Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und große Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Ein frisch renoviertes schönes Altbau-Büro mit gern genutzter Gemeinschaftsküche und ausgezeichneter öffentlicher Anbindung
• Versorgung mit frischem Obst, hervorragendem Kaffee und Tee
• Regelmäßige Teamevents und Get-togethers mit Drinks
• Gutscheine für Kulturveranstaltungen

Das Mindestgehalt auf Basis Vollzeit beträgt 2.473 EUR brutto / Monat (14x jährlich). Eine Überbezahlung ist bei entsprechender Qualifikation und positionsrelevanter Berufserfahrung vorgesehen undmöglich.

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt mit Lebenslauf und Motivationsschreiben!

Graf Moser Management GmbH / Kulturplanner
Mariahilfer Straße 109/9
1060 Wien
Ansprechperson: Reka Ficsor
Web:www.kulturplanner.com