Customer Success Manager

Blum Kaffee GmbH; Lavamünd; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Blum Kaffee GmbH in Österreich sucht eine/n Customer Success Manager/in bzw. Customer Advisor. Du betreust neue und bestehende Geschäftskunden primär vom PC aus – per E-Mail, Telefon und Google Meets.

Die Rolle ist kein klassischer Außendienst; gelegentliche Besuche in der Rösterei sind 1–2 Mal pro Woche vorgesehen. Du führst Online-Präsentationen, erklärst Lösungen, klärst Bedürfnisse und begleitest Kunden bis zur langfristigen Zufriedenheit.

Qualifikationen

• Deutsch sehr gut (Schweizerdeutsch verstehen ist ein Plus), Englisch von Vorteil.
• Du bist kommunikativ, präsentationsstark und schreibst saubere E-Mails.
• Du arbeitest gern digital (PC/Tools/Google Meets) und bist zuverlässig.
• Du kannst Menschen begeistern – ohne Sales-Gelaber.
• Du bist motiviert, lernst schnell und hast Freude an Beratung & Beziehungspflege.

Aufgaben

• 2–3 Online-Präsentationen pro Tag (Google Meets) mit potenziellen Kunden
• Telefonate & E-Mails: Bedürfnisse klären, Angebote erklären, nächste Schritte vereinbaren
• Kunden onboarden: erster Bezug, Produkte, Abläufe – alles sauber starten
• Bestehende B2B-Kunden betreuen, Fragen lösen, Upgrades/Sortimentsanpassungen beraten
• Angebote erstellen, nachfassen, Abschluss begleiten (ohne Druck-Verkauf)
• CRM/Listen pflegen, Follow-ups planen, Pipeline strukturiert führen
• Tastings bei uns in der Rösterei mit den Kunden

Kenntnisse

Strukturiert

Kundenorientiert

Kommunikativ

Präsentationsstark

Lösungsorientiert

Email-Kommunikation

Organisation

Verlässlichkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse (vorteilhaft)

Ausbildung

KV Handel/Dienstleistung

Betriebswirtschaft HF

Hotelfachschule

Detailhandel EFZ

Tools

Google Meet

CRM-Kundenmanagement

PC/Office

Jobbeschreibung

Das wichtigste zuerst:

Keine Sorge – du brauchst weder Kaffeeerfahrung, noch b2b Sales Erfahrung oder sonst etwas – das lernst du alles von uns. Aber du brauchst:

• Bock auf Tele, PC und viel Gespräche mit Kunden

Kundenberatung & Betreuung per Telefon und Video – kein Aussendienst

Worum es geht

BLUM Kaffee ist eine Rösterei & Café aus der Ostschweiz. Wir helfen Gastronomie, Büros und Unternehmen dabei, richtig guten Kaffee anzubieten – mit ehrlicher Beratung, starken Produkten und einem sauberen Setup.

Für unser B2B-Team suchen wir dich als Customer Success Manager / Customer Advisor: Du betreust neue und bestehende Geschäftskunden hauptsächlich vom PC aus – per E-Mail, Telefon und Google Meets. Du machst täglich mehrere Online-Gespräche, erklärst unsere Lösungen, beantwortest Fragen, führst Kunden strukturiert zur Entscheidung und sorgst dafür, dass sie langfristig happy sind.

Wichtig: Das ist kein klassischer Aussendienst-Job. Du bist nur gelegentlich vor Ort bei uns in der Rösterei für Tastings (ca. 1–2 pro Woche), der Hauptteil ist digital.

Deine Aufgaben

2–3 Online-Präsentationen pro Tag (Google Meets) mit potenziellen Kunden

Telefonate & E-Mails: Bedürfnisse klären, Angebote erklären, nächste Schritte vereinbaren

Kunden onboarden: erster Bezug, Produkte, Abläufe – alles sauber starten

Bestehende B2B-Kunden betreuen, Fragen lösen, Upgrades/Sortimentsanpassungen beraten

Angebote erstellen, nachfassen, Abschluss begleiten (ohne “Druck-Verkauf”)

CRM/Listen pflegen, Follow-ups planen, Pipeline strukturiert führen

Tastings bei uns in der Rösterei mit den Kunden

So arbeiten wir (damit du weisst, ob es passt)

Du hast viele Gespräche, aber du arbeitest strukturiert

Du bist freundlich, direkt, lösungsorientiert

Du kannst Menschen begeistern – ohne Sales-Gelaber

Du magst es, Verantwortung zu übernehmen und Dinge voranzutreiben

Du bist gern am PC und kannst mit Tools umgehen

Du bist kommunikativ, präsentationsstark und schreibst saubere E-Mails

Du arbeitest gern digital (PC/Tools/Google Meets)

Du bist zuverlässig, organisiert und hältst Zusagen ein

Du kannst gut zuhören und Bedürfnisse erkennen

Deutsch sehr gut (Schweizerdeutsch verstehen ist ein Plus), Englisch von Vorteil

Kaffee-Wissen ist ein Plus – aber kein Muss (wir bringen dir alles bei)

Typischer Background (Beispiele, die sehr gut passen):

KV (Handel / Dienstleistung)

Betriebswirtschaft HF (Student:in)

Hotelfachschule

Detailhandel EFZ + Ambitionen (z.B. Filialleitung/Verantwortung, starke Kundenorientierung)

(Wichtiger als der Titel ist uns: du bist motiviert, lernst schnell und hast Freude an Beratung & Beziehungspflege.)

Dieser Job ist NICHT für dich, wenn…

du klassischer Aussendienst-Verkäufer bist und “unterwegs sein” brauchst

du nur mit Druck und Abschlusstricks verkaufen willst

du ungern am PC arbeitest oder keine Lust auf Struktur & Follow-ups hast

du mehr redest als zuhörst

Ein junges, motiviertes Team und eine starke, ehrliche Marke

Viel Verantwortung, viel Kundennähe, direkte Wirkung

Fixer Arbeitsplatz in/bei der Rösterei + klare Prozesse

Top Produkt (wirklich) und Kundengespräche, die Spass machen

Entwicklung: du kannst bei uns wachsen (Sales/CS/Account Management)