Customer Service Mitarbeiter (w/m/d)

XXXLdigital – Part of XXXL Group; Wels; Vor Ort; EUR 29.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kaffee & Getränke

Obst & Gemüse

Essenszuschüsse / Mahlzeitenvergünstig

2 Learning-Days pro Quartal

Interne Lernplattform

Team-Events

Zusammenfassung

XXXLdigital – Part of XXXL Group in Wels (AT) sucht eine:n erfahrene:n Kundenservice-Mitarbeiter:in. Du bist die erste Anlaufstelle per Telefon, E-Mail oder Chat und sorgst für ein herausragendes Serviceerlebnis im B2C-Umfeld des Home-& Living-Sortiments.

Du unterstützt Kund:innen kompetent während des gesamten Bestellprozesses sowie nach dem Kauf, koordinierst interne Schnittstellen und trägst zu einer positiven Teamkultur bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenkommunikation oder im Kundenservice, idealerweise im B2C-E-Commerce.
• Begeisterung für Home-& Living-Sortiment sowie ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder CRM-Systemen ist von Vorteil.
• Hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Flexibilität: Verfügbarkeit an mindestens 4 Tagen pro Woche für insgesamt mind. 30 Stunden.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen – telefonisch, per E-Mail oder im XXXL-Chat – und sorgst für ein herausragendes Serviceerlebnis.
• Bei Problemen behältst du den Überblick, findest pragmatische Lösungen und zauberst unseren Kund:innen wieder ein Lächeln ins Gesicht.
• Du unterstützt Kund:innen kompetent während des Bestellprozesses sowie nach dem Kauf in unserem Onlineshop.
• Im Tagesgeschäft meisterst du Herausforderungen – verständnisvoll, klar in der Kommunikation und stets lösungsorientiert.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Einkauf, Logistik und Marketing sowie externen Partner:innen und Lieferant:innen.
• Als empathische:r Teamplayer:in trägst du zu einer positiven Teamkultur bei.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Verhandlungsgeschick

MS Office

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar

Tools

Warenwirtschaftssysteme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Wels (AT)

Vollzeit, Teilzeit

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potential voll nutzen kannst.

Das Bist Du

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenkommunikation oder im Kundenservice, idealerweise im B2C-E-Commerce
• Begeisterung für unser Home-&-Living-Sortiment sowie ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französisch von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder CRM-Systemen ist von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
• Flexibilität: Du bist an mindestens 4 Tagen pro Woche für insgesamt mind. 30 Stunden verfügbar
• Auch wenn du noch nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für die Herausforderung bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung

Das Sind Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – telefonisch, per E-Mail oder im XXXL-Chat – und sorgst für ein herausragendes Serviceerlebnis
• Auch wenn einmal etwas nicht optimal gelaufen ist: Du behältst den Überblick, findest pragmatische Lösungen und zauberst unseren Kund:innen wieder ein Lächeln ins Gesicht
• Du unterstützt unsere Kund:innen kompetent während des gesamten Bestellprozesses sowie nach dem Kauf in unserem Onlineshop
• Im Tagesgeschäft meisterst du jede Herausforderung – verständnisvoll, klar in der Kommunikation und stets lösungsorientiert
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Einkauf, Logistik und Marketing sowie externen Partner:innen und Lieferant:innen
• Als empathische:r Teamplayer:in trägst du zu einer positiven und unterstützenden Teamkultur bei

Das Erwartet Dich

• Gesundheit & Wohlfühlen Freu dich auf kostenlosen Kaffee, Tee, Getränke sowie frisches Obst und Gemüse. Je nach Standort erhältst du vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse. Außerdem arbeitest du an modernen Arbeitsplätzen, die auf deine Bedürfnisse abgestimmt sind
• Kultur & Entwicklung Bei uns zählt Eigenverantwortung – du bekommst Raum, dich einzubringen. Wir pflegen flache Hierarchien, geben offenes Feedback und leben echten Teamgeist. Mit 2 Learning-Days pro Quartal, unserem internen Lerncampus und externen Weiterbildungsangeboten kannst du dich laufend weiterentwickeln
• Feiern & Meilensteine Ob Geburtstag, Jubiläum oder einfach ein gelungenes Projekt: Wir feiern Erfolge gemeinsam – mit regelmäßigen Teamevents und kleinen Aufmerksamkeiten
• Standortspezifische Extras An unseren verschiedenen Standorten erwarten dich zusätzlich maßgeschneiderte Benefits, die zu dir und deinem Alltag passen

Über XXXLdigital

Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns wer du bist!

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 32.676 € mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst.