Customer Service Agent - till Dez 2027

MiniMed; Wien; Hybrid; EUR 27.000 - 33.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MiniMed is seeking a Customer Service Agent to handle inbound inquiries, calls and orders from private customers, ensuring timely delivery status and accurate order processing. You will work with internal teams to resolve issues and maintain high service quality.

Role requires very good German and good English skills, plus proficiency in MS Office and SAP. The position offers a hybrid 40% office / 60% home office setup after onboarding, with a one-year contract until December 2027.

Qualifikationen

• Completed vocational training with commercial experience.
• Very good German language skills and good English skills both spoken and written.
• Experience in customer service and dealing with orders, returns and invoicing.

Aufgaben

• Handle incoming inquiries, calls, and orders from private customers independently and professionally.
• Support customers with creation and inquiries related to orders, returns, approvals, credit notes, and delivery status.
• Provide high-quality telephone support with a customer-focused mindset and solution orientation.
• Collaborate with internal teams to ensure smooth processing of requests and health insurance invoicing.

Kenntnisse

German language skills

English language skills

Customer service orientation

MS Office

SAP knowledge

Communication skills

Ausbildung

Completed vocational training with commercial experience

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

At MiniMed, you can begin a lifelong career of exploration and innovation, while helping make a difference in the lives of people living with diabetes around the globe. You'll lead with purpose, breaking down barriers to innovation for a more connected, compassionate world.

About The Role

Customer Care Diabetes

Handle incoming phone calls, emails, and orders from private customers independently and professionally

Support customers with creation and inquiries related to orders, returns, approvals, credit notes, and delivery status

Provide high-quality telephone support with a strong customer service mindset and a solution-oriented approach

Collaborate closely with internal teams to ensure smooth, efficient, and timely processing of customer requests and Health insurance invoicing

Maintain accurate documentation and follow-up of all customer interactions in the relevant systems to support and continuously improve service quality

Wir bieten Ihnen eine befristete Position, in der Sie Mitglied in einem hoch motivierten und dynamischen Customer Care Team werden und damit einen sehr entscheidenden Beitrag zur direkten Versorgung von Menschen mit Diabetes und zum Unternehmenserfolg leisten.

Das Team pflegt einen wertschätzenden Umgang, eine offene Kommunikation und die Haupttätigkeiten sind Telefonie und Schnittstelle zwischen internen Teams im Bereich Order Management. Nach der Einschulungsphase vor Ort, steht ihnen ein flexibles Arbeitsmodell in Aussichten, 40% Office 60% Homeoffice

#BetterDaysStartNow

Customer Service Agent - till Dez 2027

Ein Tag im Leben

• Selbstständige Bearbeitung von eingehenden Anfragen, Telefonaten und Bestellungen. Zb. Prüfung von Lieferstatus und Unterstützung bei der Klärung offener Punkte zu Bestellungen. Erstellung internen Tickets zur Service Verbesserung.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, auch Optimierung und Mitgestaltung von internen Prozessen, zur Steigerung der Teameffizienz
• Pflege von Kunden und Auftragsdaten
• Unterstützung bei Sonderaufgaben und der Integration von neuen Tools

Das ist uns wichtig

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischer Erfahrung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse – mündlich und schriftlich
• Guter Umgang mit den gängigen MS-Office Tools und SAP-Produkten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Sozialkompetenz sowie der Wille Herausforderungen gemeinsam als Team zu meistern
• Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick

Darüber freuen wir uns

• Erfahrung im Customer Service / Kundenbetreuung, gerne im Gesundheitswesen

Jahreszieleinkommen: ab € 30.400 mit der Bereitschaft zur marktgerechten Überzahlung – abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung.

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Benefits & Compensation

MiniMed offers a competitive salary and flexible benefits package

At MiniMed, we put people first. A commitment to our employees lives at the core of our values: We recognize their contributions. They share in the success they help create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every stage of your career and life.

About MiniMed

We want to make every day a better day for people living with diabetes. Our team of creative innovators around the globe share a passion for finding the simplest solutions to the problems that people with diabetes face on a daily basis. For more than 40 years, we’ve been redefining what’s possible, from intelligent dosing systems designed for real life to predictive insights that stay a step ahead, and we're dedicated to continuing to support our customers through every step of their journey — meeting them where and how they need it.