Customer Relationship Manager

Falkensteiner 62 & Spa; Wien; Vor Ort; EUR 40 000 - 60 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Dienstleistungssektor sucht einen engagierten Customer Relationship Manager, der die strategische Weiterentwicklung des CRM leitet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Implementierung eines neuen CRM-Systems und die Optimierung der Gäste-Kommunikation über alle Kanäle. Sie gestalten die Datenqualität und entwickeln personalisierte Kommunikationsstrategien, um die Kundenbindung zu stärken. Wenn Sie eine Leidenschaft für Datenmanagement und Guest Experience haben, bietet diese Position eine hervorragende Gelegenheit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Ihre Karriere voranzutreiben.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Jahreskarte der Wiener Linien

Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten

Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents und Teamaktivitäten

Falkensteiner Ferienwochen zu vergünstigten Konditionen

Team Member Rate und Family & Friends Special Rates

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM und Datenmanagement.
• Erfahrung mit CRM-Systemeinführungen und analytischen Fähigkeiten.

Aufgaben

• Leitung des CRM-Systemwechsels und Datenmigration.
• Verantwortung für Gästedaten-Management und Datenqualität.
• Entwicklung einer CRM-Strategie zur Kundenbindung.

Kenntnisse

CRM-Management

Datenmanagement

datengetriebenes Marketing

analytische Fähigkeiten

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeiten

Marketing-Automation

Guest Experience

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Bachelorabschluss

Masterabschluss

Tools

CRM-Systeme

Marketing-Automation-Tools

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, strukturierte und technikaffine Persönlichkeit mit fundierter Erfahrung im Customer Relationship Management. In dieser Position übernehmen Sie die übergeordnete Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung und operative Umsetzung unseres CRM über alle relevanten Kanäle hinweg. Als zentrale Ansprechperson für CRM-Themen gestalten Sie maßgeblich unsere datenbasierte Kundenkommunikation und tragen zur nachhaltigen Stärkung der Gästebindung bei. Im Rahmen Ihrer Rolle wirken Sie zudem federführend an der Einführung und Implementierung eines neuen CRM-Systems mit und stellen dessen erfolgreiche Integration in unsere Prozesse sicher. Wir freuen uns Sie bald in Wien begrüßen zu dürfen als:

Customer Relationship Manager (m/w/d)

IHRE AUFGABEN BEI UNS:

• Projektleitung des geplanten CRM-Systemwechsels: Vorbereitung und Bereinigung bestehender Datenbestände, Planung und Umsetzung der Datenmigration gemeinsam mit IT und externen Partnern sowie der Koordination aller relevanten Stakeholder aus den Bereichen.
• Zentrale Verantwortung für das Gästedaten-Management im CRM-System und dem strategischen Ausbau unseres Kundendatenpools, inkl. der Planung und Umsetzung von gezielten Maßnahmen zur Gewinnung neuer Kundendaten, Sicherstellung und Verbesserung der Datenqualität und weiteren Anreicherung der Gästeprofile.
• Planung, Umsetzung und Optimierung einer konsistenten, kanalübergreifenden Guest Journey für die reservierungsrelevante Gäste-Kommunikation entlang aller Touchpoints – von Buchungsanfrage bis Post-Stay.
• Enge Zusammenarbeit mit der Marketing- und Loyaltyabteilung bei der Gestaltung der unterschiedlichen Kommunikations-Touchpoints und Vorlagen.
• Entwicklung und Umsetzung einer CRM-Strategie mit dem Ziel einer stärker personalisierten und auf Gästepräferenzen abgestimmten Kommunikation zur Steigerung der Kundenbindung und der Kommunikationsakzeptanz.
• Einführung und Optimierung von Marketing-Automation Lösungen.
• Identifikation und Umsetzung von Best Practices zur Conversion- und Engagement-Steigerung.
• Auswertung der Daten im CRM-Tool zur Analyse und Erstellung von Zielgruppensegmentierungen und Ableitung datenbasierter Kommunikationsstrategien.
• Verantwortung für die Definition, Tracking und Auswertung CRM-relevanter KPIs sowie die Entwicklung operativer Leitlinien und motivierende Anreizsysteme zur Sicherstellung und Steigerung der Datenqualität.
• Analyse und Optimierung operativer Prozesse zur Datenerhebung und zur Datenverarbeitung.
• Ansprechpartner für externe Technologiepartner und internen Fachabteilungen bei allen CRM-relevanten Themen.

DAS BRINGEN SIE MIT:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich CRM, Datenmanagement oder datengetriebenem Marketing, idealerweise im Dienstleistungs- oder Hospitality-Umfeld.
• Erfahrung mit CRM-Systemeinführungen und fundiertes technisches Verständnis.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Daten und KPIs.
• Hohe Kommunikations- und Projektmanagement-Kompetenz.
• Erfahrung mit Marketing-Automation-Tools und Customer Journeys.
• Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Begeisterung für Guest Experience und personalisierte Kommunikation.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und Englisch fließend in Wort und Schrift.

WAS WIR IHNEN BIETEN:

• Flexible Arbeitszeiten, Gleittage.
• Top modernes Office nähe Prater-Hauptallee.
• Jahreskarte der Wiener Linien.
• Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einer wachsenden Hotelgruppe.
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen und offenen Arbeitsumfeld.
• Teamevents und Teamaktivitäten (z.B.: Sportevents, gastronomische Events,…).
• Falkensteiner Ferienwochen zu stark vergünstigten Konditionen.
• Team Member Rate und Family & Friends Special Rates mit zusätzlichen Vergünstigungen auf F&B und Spa-Leistungen.

Für diese Position, bei 40 Stunden und 5 Tage pro Woche bieten wir ein KV konformes monatliches Mindestbruttogehalt von € 3500,-. Je nach Qualifikation und Berufserfahrungen ist eine marktübliche Überzahlung vorgesehen.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne per Mail zur Verfügung.
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Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

KONTAKT: Christoph Crepaz, Managing Director Marketing & Sales,[e-mail] ·Walcherstraße 1A, Stiege 2C, Top 6.04 AT-1020 Wien

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