Customer Care Specialist (m/w/d)

JOIN; Innsbruck; Vor Ort; EUR 40 000 - 60 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Verlag im DACH-Raum sucht einen engagierten Customer Care Specialist, der die digitale Bildung aktiv mitgestaltet. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Nutzer:innen und sorgst dafür, dass digitale Lösungen nicht nur funktionieren, sondern auch Begeisterung auslösen. Du beantwortest Anfragen, gibst kompetente Auskünfte zu Unterrichtsmaterialien und arbeitest eng mit einem hilfsbereiten Team zusammen. Flexible Arbeitszeiten und ein respektvolles Miteinander machen diese Position besonders attraktiv. Wenn du technisches Verständnis und Freude an der Kundenbetreuung hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Gleitzeit

Homeoffice-Möglichkeit

Jobticket

Kostenlose Firmenparkplätze

Essenszuschuss

Kostenlose Getränke

Obst

Teamevents

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Gutes technisches Verständnis und Kommunikationsfähigkeiten.
• Strukturierte Arbeitsweise und Stressresistenz.

Aufgaben

• Beantwortung von Anfragen zu digitalen Produkten und Lernplattformen.
• Zusammenarbeit mit einem hilfsbereiten Team zur Verbesserung der Service-Erfahrung.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeiten

Stressresistenz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Erfahrungen im Kundenservice

Kenntnisse im Bildungsbereich

Jobbeschreibung

Du bist kundenorientiert, ambitioniert und Bildung liegt dir am Herzen? Dann werde Teil des Teams als Customer Care Specialist (m/w/d)!

Bildung gestalten. Zukunft bewegen – mit einem der führenden Verlage im DACH-Raum.

Seit fast 80 Jahren setzt unser Kunde Maßstäbe im deutschsprachigen Bildungswesen – mit hochwertigen Lehr- und Lernmedien von der Volksschule bis zur Erwachsenenbildung. Als einer der wenigen verlegergeführten Fachverlage kombinieren sie didaktische Tiefe mit Innovationskraft – ob analog oder digital.

Ihre Stärke: Inhalte, die wirken. Ihre Ambition: Bildungsvielfalt fördern – lokal wie global.

Aufgaben

Bei unserem Kunden trägst du dazu bei, dass digitale Bildungslösungen nicht nur funktionieren, sondern echte Begeisterung auslösen. Als erste Anlaufstelle für Nutzer:innen gestaltest du aktiv die Service-Erfahrung mit – hilfsbereit, kompetent und mit einem offenen Ohr. Konkret heißt das:

• Du beantwortest Anfragen rund um digitale Produkte, Lernplattformen und Apps – per Telefon, E-Mail oder im Ticket-System – und arbeitest dabei nach klar definierten Prozessen.
• Du gibst kompetente Auskünfte zu Unterrichtsmaterialien und digitalen Medien und sorgst so für echten Mehrwert im Bildungsalltag.
• Technische Rückmeldungen prüfst du sorgfältig und leitest sie strukturiert an den Customer Service Lead weiter.
• Du arbeitest eng mit einem eingespielten, hilfsbereiten Team zusammen – mit Wertschätzung, Humor und einem starken Miteinander.
• Dank einer praxisnahen Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen fühlst du dich schnell sicher in deinem neuen Job.

Qualifikation

• Du hast ein gutes technisches Verständnis und behältst auch bei komplexeren Anliegen den Überblick.
• Du telefonierst gerne, kannst gut zuhören und erklärst Sachverhalte klar, freundlich und lösungsorientiert.
• Du arbeitest strukturiert und bleibst auch in stressigen Momenten ruhig und fokussiert.
• Du schreibst sehr gutes Deutsch – präzise, professionell und auf den Punkt.
• Du sprichst gutes Englisch, um dich auch gelegentlich mit internationalen Kolleg:innen abzustimmen.
• Du passt gut ins Team, wenn du dein Wissen praktisch einsetzt, gerne hilfst und Lust auf Neues hast – egal, ob mit Erfahrung oder als Quereinsteiger:in.
• Pluspunkte (aber kein Muss):
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Vertrieb.
• Kenntnisse im Bildungsbereich oder pädagogisches Hintergrundwissen.

Benefits

• Dich erwartet eine offene und wertschätzende Du-Kultur & respektvolles Miteinander
• Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, 1 Tag im Homeoffice zu arbeiten.
• Mobilität leicht gemacht: Übernahme deines Jobtickets & kostenlose Firmenparkplätze.
• Verpflegung & kleine Extras: Täglicher Essenszuschuss, voll ausgestattete Küche, kostenlose Getränke & Obst.
• Regelmäßige Teamevents wie Grillfeiern fördern den Zusammenhalt.
• Weiterbildung & persönliche Entwicklung: Individuelle Unterstützung bei Weiterbildungen.
• Vergünstigungen & Mitarbeiterrabatte auf Verlagsprodukte und zusätzliche Benefits.
• Ein qualifikationsabhängiges Monatsbruttogehalt ab 2.300 € – je nach Erfahrung und Qualifikation mehr möglich.

Bereit, digitale Bildung mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Customer Support Agent! Gerne erzählen wir dir in einem unverbindlichen, ca. 10-minütigen Telefonat mehr über das Unternehmen, die Position und das Team.