Customer Care Specialist B2C (m/w/d)

Nestlé S.A.; Wien; Hybrid; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

60% Homeoffice

Nespresso Rabatte

Starterpaket inkl. Maschine

Essenszuschuss

Gesundheitsförderung & Altersvorsorge

Jobticket

Modernes Office

Job summary

Nespresso in Wien sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice, die unsere Prozesse steuert und komplexe Fälle analytisch löst. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und externen Partnern.

Sie bringen Deutsch und Englisch, Excel-Kenntnisse und Teamgeist mit; flexible Arbeitsmöglichkeiten, attraktive Benefits wie Rabatte auf Nespresso-Produkte, Starterpaket inkl. Maschine, Essenszuschuss, Gesundheitsförderung und Altersvorsorge runden das Angebot ab.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice.
• Souveräner, lösungsorientierter Umgang mit Kunden.
• Detailgenauigkeit und Eigenverantwortung.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel.
• Leidenschaft für die Marke Nespresso.

Responsibilities

• Du steuerst unsere Prozesse und gehst komplexen Fällen analytisch auf den Grund.
• In herausfordernden Kundeninteraktionen triffst du fundierte Entscheidungen – fachlich wie menschlich.
• Du verknüpfst Kundenservice, interne Abteilungen und externe Partner als zentrale Schnittstelle.
• Du verantwortest anspruchsvolle Backoffice-Aufgaben (Retouren, Gutschriften, Reklamationen, Datenpflege, …).
• Durch gezielte Kontrollen stellst du Qualität und reibungslose Abläufe sicher.
• Außerdem bringst du dich aktiv in Projekte, Prozessoptimierungen und Trainings ein.

Skills

Kundenservice

Analytisches Denken

Entscheidungsstärke

Teamarbeit

Prozessverständnis

Detailgenauigkeit

Eigenverantwortung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office Excel

Tools

MS Office (Excel)

Job description

Nespresso– ein Team, eine Leidenschaft.

Für außergewöhnliche Kaffeemomente suchen wir besondere Mitarbeiter:innen, die mehr als ihren Lebenslauf mitbringen. Leidenschaft, Teamgeist und Respekt für Vielfalt sind uns wichtig. Wenn du Ideen einbringen, Wert auf Nachhaltigkeit sowie soziale Verantwortung legst und etwas bewegen willst, dann werde Teil unseres Teams!#WeAreNespresso

Wir bieten folgende Möglichkeit:

Vollzeit - Wien

• Du steuerst unsere Prozesse und gehst komplexen Fällen analytisch auf den Grund
• In herausfordernden Kundeninteraktionen triffst du fundierte Entscheidungen – fachlich wie menschlich
• Du verknüpfst Kundenservice, interne Abteilungen und externe Partner als zentrale Schnittstelle
• Du verantwortest anspruchsvolle Backoffice-Aufgaben (Retouren, Gutschriften, Reklamationen, Datenpflege, … )
• Durch gezielte Kontrollen stellst du Qualität und reibungslose Abläufe sicher
• Außerdem bringst du dich aktiv in Projekte, Prozessoptimierungen und Trainings ein

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice
• Souveräner und lösungsorientierter Umgang mit unseren Kunden ist eine Selbstverständlichkeit
• Detailgenauigkeit und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS-Office (speziell Excel)
• Leidenschaft für die Marke Nespresso

• Arbeit in einem engagierten und motivierten Team
• Flexwork mit bis zu 60% Homeoffice-Möglichkeit
• sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltigen Unternehmen
• Modernes Office mit ausgezeichneter öffentlicher Verkehrsanbindung und Jobticket
• Rabatte auf Nespresso Produkte sowie Starterpaket inkl. Maschine
• Essenszuschuss
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Altersvorsorge
• ab 2.412€ brutto/Monat (Vollzeit Basis) sowie ein attraktiver, leistungsorientierter Bonus

Deine Ansprechpartnerin, Julia Niederwieser, freut sich auf deine Bewerbung!