Collaborateur·trice Service Client

PharmaFocus AG; Lavamünd; Vor Ort; EUR 44.000 - 70.000; Teilzeit

Zusammenfassung

PharmaFocus SA recherche un Collaborateur·trice Service Client pour assurer le suivi des pharmacies clientes par téléphone et email, traiter les commandes et gérer les réclamations.

Poste à Romont (FR) à 60–80%, travail certains samedis, équipe dynamique et formation assurée; profil assistant/e pharmacie, expérience client souhaitée, maîtrise du FR et allemand/italien serait un atout, outils MS-Office et SAP appréciés.

Qualifikationen

• Formation achevée d'assistant/e en pharmacie, droguiste ou qualification équivalente.
• Expérience dans le service client, idéalement pharmaceutique ou médical.
• Aisance dans les échanges téléphoniques et écrits avec la clientèle.

Aufgaben

• Prise en charge professionnelle de nos clients par téléphone et par e-mail
• Réception et traitement des commandes
• Saisie et mise à jour des commandes dans notre système
• Traitement et suivi des réclamations clients
• Réalisation de diverses tâches administratives et organisationnelles au sein de l'équipe
• Collaboration étroite avec les différents services internes afin d'assurer un traitement efficace des demandes clients
• Disponibilité à travailler un samedi par mois

Kenntnisse

Service client expérience

Communication orale et écrite

Esprit d'équipe

Ausbildung

Assistant/e en pharmacie ou droguiste ou qualification équivalente

Tools

MS-Office

SAP

Jobbeschreibung

Collaborateur·trice Service Client (60 - 80%)

PharmaFocus est un grossiste complet qui livre les pharmacies indépendantes de toute la Suisse et de la Principauté du Liechtenstein. Depuis sa fondation, l'entreprise a pour but la promotion et le maintien de la profession de pharmacien en tant qu'entrepreneur indépendant. Le partenariat conclu en 2013 avec la coopérative allemande de Pharmaciens NOWEDA renforce PharmaFocus dans sa mission et génère des synergies durables pour ses clients et ses collaborateurs. 170 employés oeuvrent dans le domaine de la santé chez PharmaFocus sur ses deux sites de Münchenstein (BL) et de Romont (FR).

Au coeur de la relation avec nos pharmacies clientes

Dans cette fonction variée, vous assurez un suivi professionnel et fiable de nos pharmacies clientes et contribuez au bon déroulement des activités quotidiennes de notre service client. En contact direct avec notre clientèle et en étroite collaboration avec les différents services internes, vous traitez les demandes et les commandes avec rigueur, efficacité et orientation solutions.

Votre domaine d'activité

• Prise en charge professionnelle de nos clients par téléphone et par e-mail
• Réception et traitement des commandes
• Saisie et mise à jour des commandes dans notre système
• Traitement et suivi des réclamations clients
• Réalisation de diverses tâches administratives et organisationnelles au sein de l'équipe
• Collaboration étroite avec les différents services internes afin d'assurer un traitement efficace des demandes clients
• Disponibilité à travailler un samedi par mois

Votre profil

• Formation achevée d'assistant/e en pharmacie, droguiste ou qualification équivalente
• Expérience dans le service client, idéalement dans le domaine pharmaceutique ou médical
• Aisance dans les échanges téléphoniques et écrits avec la clientèle
• Sens prononcé du service et méthode de travail structurée, rigoureuse et fiable
• Excellentes connaissances du français à l'oral comme à l'écrit ; connaissances en allemand et/ou en italien sont un atout
• Bonne maîtrise des outils MS-Office ; connaissances SAP sont un plus
• Esprit d'équipe et plaisir à collaborer avec différents interlocuteurs

PharmaFocus - un employeur attractif

• La loyauté et la responsabilité sont des valeurs vécues au quotidien, tant dans notre partenariat avec les pharmacies que dans notre collaboration en équipe
• Une introduction structurée et un accompagnement assuré par une équipe expérimentée
• Des circuits décisionnels courts et une culture qui valorise l'initiative personnelle et la collaboration
• Un environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise en croissance

Prêt/e à contribuer chaque jour à la satisfaction de nos pharmacies clientes ?

PharmaFocus SA - Z.I. La Maillarde 6 - 1680 Romont